2019消费者行为报告：买家购物时想要获得怎样的

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原标题：2019消费者行为报告：买家购物时想要获得怎样的体验？

来源：雨果网APP

2Checkout 在 2019 年 5 月至 7 月之间调查了消费者在在线购买方面的偏好、挑战和行为。从全球各地的受访者那里收集的答案给出了深刻的见解，卖家可以利用该调查结果不断研究在线购物者的行为，为 2020 年的营销活动提供借鉴，从而在今后改善消费者整体的购买体验。

1、假期有更多购物者在网上购物

去年，假日电子商务销售额增长到 1260 亿美元，比 2017 年的 1082 亿美元增长了 16.5%。2018 年仅网络星期一的在线销售额就达到了 79 亿美元，尽管 2019 年的电子商务销售额增长将慢于预期，但仍有望实现 9% 的同比增长。

跨境购物也是在线购物趋火的另一个重要因素，在线购物的使用量有所增加。2Checkout 发现，去年全球有 72% 的购物者在线上购买他国产品。跨境购物的一些主要原因是能够买到在本国市场上无法买到的产品（51%）、境外买来的商品便宜（49%）和提供免费的跨境送货服务（31%）。对于独立零售商而言，跨境交付的成本可能很高，但了解客户的需求很重要。 

2、消费者在网上购买什么产品？

2Checkout 报告说，超过一半的购物者每年进行数次在线购物（30%）或很少进行在线购物（27%）。但是，有 26% 的受访者表示他们每月进行一次或两次购买，而 17% 的受访者每周或有一次以上会进行在线购买。这意味着仍然有大量的消费者进行在线购物。

客户到底想在网上购买什么是零售商的又一重要话题。计算机和电子产品是比较受欢迎的实体商品，紧随其后的是服装和配饰以及手机和平板电脑。在网上购买服装很难买到正确的尺码和风格，为消费者提供简单的退货或换货服务可以改变这一点，使他们更愿意在线购买服装。 

3、使网站像实体店一样诱人

能够亲眼看到和触摸产品能够让人感到安心，这也是实体店仍然蓬勃发展的原因之一。电商网站也应如此，仅谷歌就能为消费者提供数百万个其他购物网站，那么为什么佛山小程序他们非要从你的网站购买呢？因此要让客户得到类似实体店的体验。

接受调查的购物者中有超过 3/4 认为数据隐私和安全是“非常重要”的决定因素。要说服购物者在线购买，良好的供应商信誉以及明晰的交货、保修和退款政策也至关重要。 

4、购物车遗弃率还有购物车放弃的问题

你的网站可能看上去很吸引人，但是某些因素使客户决定放弃购买。2Checkout 的调查揭示了消费者放弃购物车的多种原因。39% 的人在最后一分钟决定不购买该产品，而 37% 的人在结帐时发现存在额外的费用。其他两个主要原因是产品详细信息不足（31%），不支持客户偏爱的付款方式（27%），交货时间很长（24%）。

为了减少购物车放弃问题，你可以提供更多的付款方式。大多数受访者表示，他们在线购物时使用信用卡和借记卡的比例更高（63%），而 39% 的受广东广播广告投放访者表示他们使用 PayPal 的比例更高。为消费者提供 PayPal 以及信用卡支付选项可以帮助减少废弃购物车的数量。

5、为客户提供服务

假期对零售商来说竞争尤为激烈，因此为客户提供服务至关重要。你可以通过以下方法来做到这一点：确保能及时为他们提供帮助，在网上和店内创建无缝的结帐体验，并确保解决所有问题。2Checkout 的调查发现，高达 62% 的受访者更喜欢通过电子哪些风险会造成危机公关邮件获得客户支持，其次是在线聊天（29%）、免费电话（35%）。