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危机公关有着什么层次

最后更新:2025-10-05 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

危机管理 -  危机公关 的 层次 与钥匙

企业公关人员而言,最大的挑 线上数字化营销 战在于危机公关。对企业而言,危机分两类,一类是内因引起,一类是外因作用。 外因作用的危机一般分两类:一方面,任何一家企业,都要面对用户褒贬不一的评价,微博、微信等渠道表达的便利,很多评价其实只是一种情绪表达,有时会扩大到媒体形成舆论关注;另一方面,是当前相对复杂的媒体环境,让各种未经辨别的信息,经自媒体未经核实发布,轻易间迅速扩散,对企业形成伤害,如联想近年来关于5G是否投票华为的困扰。 内因引起的危机也分两类:一类是企业、产品自身出现了问题,侵害了用户或社会利益,由于尚未纠正或纠偏机制失灵,问...


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