用户心理：直播课中的互动设计分析

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今天，咱们来从用户心理角度来聊聊，一些直播课中的互动环节的设计。全文分析三个设计方案的用户心理，以及基于用户心理，开一个设计脑洞。

设计一：课中答题（抢答+小红花+产品推广情况排行榜）

1. 说明

课中答题，顾名思义就是在直播课中，由老师发布一道题目，由学生参与回答的过程。

答题过程中会涉及到两个角色：即出题者：老师，答题者：学生。

答题方式可分为全部一起答和抢答两种，鼓励形式是答题排行榜和虚拟小红花，小红花无法兑换实物。学生每次答题时间自由，完全由老师根据情况去判断是否结束，且答案的公布也由老师去主动完成。

设计目的：

• 增加参与感：通过课中答题的形式，让学生与老师有互动，增加学生参与感；
• 提高学习效率：讲练结合，让学生学会举一反三，并思考，提高学习效率。

限制条件：

• 课中答题一般多适用于单选题，以及简单的填空题；
• 同一时间内，只能参与一道题。

2. 流程图

3. 老师心理

• 求稳：答题方式的选择，不确定是抢答，还是全体回答更有效？每堂课一般仅有5-8次答题机会，为避免学生有情绪，也许只能选择全体回答较为稳妥。
• 不确定性：每题之前，由于没有时间限制，完全需要老师自己，根据答题情况（如已回答人数、答题时间等）去判断何时公布答案，何时收卷，这对老师来说是有不确定性存在的。比如：班级有10人，5人已作答，过了1分钟，到底要不要公布答案和收卷呢？

4. 学生心理

不确定性：

• 一是抢答方式的不确定性，能否抢到答题权是不确定的，以此来刺激学生参与；
• 二是答题时间的不确定性，即没有预期的答题结束时间，容易有焦躁的心理。

愉悦与失落、焦躁：对于抢到者而言，是一种愉悦心理；但对于没抢到的学生而言，则可能会有两种感觉：

• 一是不能答题的失落感；
• 二是事不关己且无预期结束时间，容易产生焦躁心理。

确定性：答对题确定会得到小红花，表现好可进入排行榜，均是一种确定性。

优越感与竞争性：累计小红花，进入Top10排行榜，进入榜单者有一种优越感；未进入榜单者，则会有一种竞争性。

即得性：学生答题完毕，对于答案的对错，一定是一种即得心理，即即刻知道答案，而非等着老师公布答案。

设计二：课中答题（倒计时+金币）

1. 说明

基础说明与“设计一：课中答题（抢答+小红花+排行榜）”一致。

每次答题老师会设置答题时间，以倒计时的形式出现，且每次答题结束，老师会点名夸奖表现好的同学（前5或前10），同时学生端会有一个被夸奖的学生的头像出现。

2. 流程图

3. 老师心理

确定性：每次答题时间确定，倒计时结束，立即结束答题，重新进入讲课环节。

4. 学生心理

确定性：

• 一是答题时间到，一定结束答题，对于答题完毕或未答的学生，均是确定的；
• 二是奖励确定，即答对一定会有金币奖励（金币数量可设计一个不确定性）。

紧迫性：时间有限，且快速在流逝，答题一定要快速。

即得性：提交答案，立即就知道对错和奖励情况。

被关注与渴望被关注：答题答的较好的同学，会有老师点名夸奖，自己会有一种被关注的感觉。同样，当次未被关注者，则渴望下次被关注。

设计三：发红包

1. 说明

发红包的线上化，应该是起源于微信，后被稍加改变后，引入到线上直播课堂。

具体改变的是红包里不再是实实在在的金钱，而是平台的虚拟货币（如金币、学币等，可用于兑换实物或特权），但具体的玩法则大同小异。

设计目的：

• 利用红包的确定性（即确定可以免费获得币），提高学生到课率；
• 利用红包的简易操作性和不确定性（即学生对获得币的多少是不确定的，有多有少），提升课堂气氛。

限制：

• 场景限制：一般适用于课程开始和结束时，且营销课、公开课等类型更适合；
• 次数限制：一堂课使用红包的次数应该有所限制，避免滥用；
• 虚拟币不能当做金钱来使用，且不能提现。

2. 流程图

3. 学生心理

• 引起关注：将让老师发红包这一对自己和同学均有益的互动形式作为一个起点，通过让老师发红包这一起哄行为，引起所有人的关注；
• 不确定性：金币的多少是不确定的，如果抢到的多，则可以多多炫耀；如果抢到的少，则可多多诉苦。无论如何，均是可与同学交流的社交货币；

• 确定性：小手指一点，一定会获得金币；
• 无认知防御：学生付出几乎为0，但收益却是确定的，符合无需思考即有益的事，因此学生不会启动认知防御。至于奖励的本质是金币，还是金钱，区别不大。

4. 老师心理

• 确定性：发红包的本质是虚拟货币，不会给自己造成任何损失，但却有益于课堂氛围和学生认可，何乐而不为；
• 克制：红包虽有百利，但如果运用不佳也有一害，即可能会将课堂的学习氛围带跑至娱乐氛围，让学生产生一种老师不专业的感觉，所以需要克制红包的运用。

脑洞：演唱会+网红直播式的互动，能否借鉴到直播课堂？

1. 上大屏幕/上台

在演唱会现场，为便于人们更清楚、真切的看到台上明星的举止，一般都会配备多个大屏幕。有时为了将现场气氛烘托至最高点，现场摄像师或导演会瞬间捕捉到某个人的镜头，并将其投到大屏幕上。或者，被明星邀请上台，亦是如此。

如果恰巧是你被捕捉上大屏幕或邀请上台，会是一种什么感觉？

当下是惊喜、是爽，过后是终身难忘….

可能原因：

• 不确定性：对于被上大屏幕或上台，是你无法预料到的，即其具有不确定性。而面对收益时，不确定性是一种让人惊喜且爽的事儿；
• 被认同与被尊重：为什么这种不确定性会让你惊喜且爽呢？因为被关注，被关注后你会觉得自己独一无二，会觉得自己受人欢迎，即其满足了你渴望被纸牌屋危机公关尊重、被认同的心理需求。

2. 抢麦/连麦

网红直播中，观众可与主播连麦，成功后可通过语音的方式，与主播一起发言。而抢麦则是在连麦前，需要通过抢的方式获得连麦权，成功后方可与主播连麦。

主播心理：运营粉丝关系，实现盈利。增加与观众的互动，增强与观众的关系，尽力促进观众持续的关注，最终为盈利而奋斗。而连麦恰好是一种适合的工具，效果类同与演唱会的上台。

观众心理：

• 情绪的表达：观众想与主播连麦，一般均是当下直播的场景触发了观众的某些情绪（如愉悦、爽、愤怒、悲伤等），观众迫切想要表达自己的情绪。比如：被主播的歌声打动，欲欲表达对主播的喜爱之情；或受到主播的歌声的刺激，想与其合唱一曲；亦或者主播发表一个议题，想表达自己对此议题的想法等。
• 不确定性：心理如同演唱会上台，不再重述。

3. 送礼物

网红直播中，一般均有送礼物的设计，而礼物均需真正花钱购买，这也是整个直播的核心盈利模式所在。这种模式类同于西方给小费的模式，即你提供了服务，我根据服务情况给你一些小费。

主播心理显而易见，简单分析一下观众心理。

• 优越感：礼物等同于钱，送礼物就等同于送钱。100个观众里，可能真正送礼的也就1-2个，要想成为那1-2个，就必须拿钱来堆，从而获得一种优越感。即我比你有钱，我比你愿意为主播的服务买单，赶紧关注我、膜拜我吧。且优越感是其一旦获得，不会轻易让其消失，否则会有非常大的心理落差，而唯一的维持方式就是不断的刷礼物、刷关注、刷存在感等，直至无法承受或转移。
• 认同感：对于观众而言，优越感可以在任意一个直播中发生，但为什么只出现在某些直播里？因为认同感，这里涉及双方面的认同，即观众先是认同了主播的人或服务，才会刷礼物，而刷礼物除了获得优越感之外，还渴望获得主播的认同。

写在最后

1. 课中答题两种方式谁优谁劣，相信你仔细阅读会有自己的判断；
2. 关于脑洞：“演唱会+网红直播式的互动，能否借鉴到直播课堂”，我并不想主观的去下一个结论，更多的是想通过分析这类用户的心理后，你可以结合教育的学生心理和学习场景，形成一个自己的判断；
3. 演唱会或网红直播中，还有其他的一些有意思设计（比如点赞/点亮、用户主动发红包等），此处我就不一一分析，感兴趣的可以留言交流一下；
4. 最后的最后，送给我自己一句话，也送给认真阅读的您：与其更好，不如不同。

本文由 @邢小作 于。，

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