调查：亚马逊将是42%消费者假期购物主要目的地

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原标题：调查：亚马逊将是42%消费者假期购物主要目的地

来源：雨果网APP

一项对美国、英国和其他几个国家 4500 名购物者的调查表明，今年约有 42% 的假日购物者将在亚马逊上购买大部分或全部礼物。调查显示，在假日购物期间，有 32% 的消费者会先在亚马逊上购买产品，其次是谷歌（18%）。

这与假日购物季之外的时间形成了鲜明对比，在购物季之外的时间，不管是否有明确的购物目标，人们会先上谷歌，其次才是亚马逊。

近一半受访者表示不会在亚马逊上购买产品。47% 的人表示只会在亚马逊上购买少量或不在亚马逊上购买礼物。Episerver 表示，与亚马逊竞争的可能性是存在的，并在其报告中提供了许多具体建议。

产品类目不同，消费者特征和喜好也不尽相同。例如，在服装类目中，购物者更有可能访问品牌或零售商网站（43%），而不是谷歌（29%）或亚马逊（30%）。Epise趣店公关危机rver 还表示，消费者倾向于在实体店购买服装（及家具）而不是在网上购买。

电商网站来自社交媒体的流量增加了一倍。Episerver 补充说，社交媒体将在今年旺季影响消费者购买产品方面发挥更大的作用电商园运营方案，并指出 2019 上半年电商网站来自社交媒体的流量比 2018 年翻了一番。然而，德勤近期的一项调查数据认为，社交媒体在今年假日购物的作用将有所下降。

Episerver 特别指出，网红营销将对零售产生切实的影响，52% 的购物者点击过网红发布的帖子，只有 23% 的调查受访者表示他们不关注网红。但是，这些数字可能会根据年龄段的不同而有很大差异，或许无法代表整个人口的普遍反馈：67% 的消费者表示没有关注社交媒体网红。

自建站卖家如何与亚马逊竞争。Episerv校园产品推广er 提供了有关如何与亚马逊竞争的一些建议：

内容和服务是主要差异化因素：确保客户服务团队准备好提供服务，内容团队为网站推出有用的假期指南。

使用付费搜索（转化率较高），并投放广告。

使用社交媒体/网红营销，以及内容和 SEO 的作用。

注重移动端并修复技术问题。

该报告还表示，消费者比较容易接受的三大沟通渠道是电子邮件、社交媒体和移动应用程序。

该报告强调以客户为中心，这包括整体客户体验。亚马逊的库存种类多、速度快、便利性强。但是，Episerver 建议零售商升级技术以消除交易摩擦、提高交易速度，利用内容和服务使购物体验更为人性化。亚马逊的客户粘性强，但在产品、内容、操作指南和客户服务方面的表现较差。