自去年以来，印度电子商务的客诉增加了48％

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对印度电子商务公司的投诉数量呈上升趋势，印度消费者事务部在全国消费者帮助热线（NCH）收到的与电子商务部门有用推广关的投诉在 2017-2018 年度比上一年增加了 48％。

NCH 收到 78,088 份投诉，而 2016-2017 年度为 54872 份，五年前，这些数字仅为 5204。投诉包括各种问题，如未交付产品，交付有缺陷或错误的产品，延迟或延迟交付产品，不在更换保修期内退回货品或退款，未在维修或更换后退回产品以及缺少产品附件等。 

近年来，电子商务领域发展呈指数级增长，2016-2017 年的价值几乎翻了一番。根据 Assocham 的一份报告，2016-2017 年度，约有 6900 万在线消费者，明年将增加到 1.08 亿。 

根据投资银行摩根士丹利（Morgan Stanley）的数据，印度的电子商务市场有望以商品总价值 30％ 的复合年增长率增长，到 2026 年将达到 2000 亿美元。 

2016 年，印度约有 6000 万人在线购物，占该国互联网用户群的 14％。到 2026 年，这一比例将上升至品牌危机公关的 50％ 以上。 

与此同时，NCH 与 66 家电子商务公司捆绑在一起，收到的投诉将通过系统软宣传海报设计件转移到这些公司，进行后续问题修复。 

为防止不公平贸易，印度政府于今年 1 月 5 日在 Lok Sabha 推出了“消费者保护法案”，旨在提供一个能够调查投诉情况，保护消费者利益和处罚不良商家的平台。该法案将在 Lok Sabha 正在进行的 Monsoon 会议上讨论。政府部门还推出了一个供消费者投诉的门户网站。