积分奖励制影响客户回头率

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消费者购买产品/服务可以获得一定的分数和忠诚度，当收集足够的分数可以获得产品折扣/兑换产品。现如今这样的积分奖励制被越来越多的商家采用，因为积分制在一定程度上刺激了消费者进行再次/多次购买。

近期印尼市场调查机构 JAKPAT 对的积分收集行为做了相关调查，详细情况如下：

（积分收集服务意识）

从调查数据来看，最为大众熟知的积分为印尼电信服务公司 Telkom 的 Telkomsel Point，将近 70% 的受访者知道并使用该服务商积分。其次是 Go-Jek 平台的积分 GoPoints，超过 47% 受访者使用该平台积分 。同时进入前三的印尼某零售公司网店的运营和推广的 Kartu Indomaret 积分。

就电信服务行业而言，受访者（69.85%）对 Telkomsel Point 的使用度更高，而同业者 Senyum Indosat 的使用指数仅仅约为 30.31%。

就服装零售行业而言，受访者对 Matahari 的 Kartu MCC 和 OVO point 了解度更高。

按需服务平台 Go-Jek 和 Grab 的积分，GoPoints 和 Grab Point 了解指数分别高达 47% 和 63%。

男性消费者和女性消费者在积分使用行为有一定的差异。

女性消费者最常用的积分为 GoPoints（53,86％），Kartu Ponta（48,07％）和 Telkomsel Point（47,48％）。

而男性消费者常用积分为 Telkomsel Point（44,80％），GoPoints（38.怎么找代运营公司37％）和 Kartu Ponta（29,95％）。

对于积分的使用，大多数受访者希望积分能够换取折扣。其中还有很多受访者希望能用积分兑换产品。

根据调查，男性受访者和女性受访者使用积分行为有一定的差别。

女性受访者更倾向于将积分兑换成产品折扣（64.31％）。

而男性受访者更倾向于将积分兑换成 GSM 或互联网数据（60.83％）。

积分兑换行为周期一般为 2-3 个月，因为收集积分需要时间，同时还要有购买行为才能获得积分。

绝大多数受访者表示会回到同一地方购买产品以获得积分。也就是说，奖励积分制可以在一定程度上影响商家的多次销售。

（参考来源：JAKPAT 等）