印尼电子商务用户满意度：价格因素影响很大

时间:2021-03-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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电子商务在印尼的火爆至此，从不缺少被民众讨论的话题。印尼媒体DailySocial与Jakpat合作推出“印尼电子商务用户满意度”的调查报告。

本次调查，受访者52.78%是女性，47.22%是男性，他们中的大多数来自于印尼爪哇岛。

Tokopedia作为印尼电商时代先锋，在受访者中覆盖率达27.98%。而LAZADA与Bukalapak则以12.5%与12.3%分列其后。Go-Jek虽是以网约摩的起家，但其Go-Mart服务占11.51%。

时尚产品一直是最受欢迎的产品。

支付方式以银行转账为主占49.01%，其次是网上银行账户支付（21.43%）。而货到付款仅占13.49%。

价格与折扣是最吸引印尼在线购物的原因。

40.67%的受访者表示在网购是经验缺乏，用户教育亟待加强。46.67%的受访者表示快递太慢。他们希望产品快速到达、易于追踪与安全。

超过50%的受访者表示更偏好通过电子邮件的方式进行投诉。

60.98%的受访者表示投诉会在1-精准营销效果好3天内得到回应卫生院新闻舆情危机公关预。

印尼电商服务的满意度主要影响因素使多数产品的合理价格（15.71%），其次是折扣（15.71%）。

93.45%的受访者对印尼的电子商务平台表示满意。

消费者的不满主要来源于到货时间过长/不发货、迟钝的客服、无保证的产品质量。

30.36%的用户认为电商平台应该提供更多的产品促销活动，其次产品质量与客服服务也需要得到重视。

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