如何应对用户的1星评分？只需三个步骤

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用户以点评和评分形式提供的反馈可以帮助您打造更为成功的应用。评论和评分的数量越多，您就能越透彻地了解用户对应用的看法。用户反馈能够凸显需要解决的问题，并为您的下次应用更新提供灵感。更重要的是，更多评论和更高评分有助于更多用户发现并喜云南白药危机公关欢上您的应用。

如何才能以更恰当的方式邀请用户评价您的应用并获得更高评分？不妨看看下面列出的三个步骤，有效利用评论和评分来改进您的应用并提高用户活跃度。

获得更高用户评分的三个步骤

步骤 1: 阅读和处理评分和评论

•每天或每周定期阅读评分和评论。

•通过回复用户评论来解答他们的疑问或是收集更多具体反馈。

•特别留意给出 1 星或 2 星评分的用户，他们的点评将给你带来更多改进应用的想法。

步骤 2: 以用户更容易接受的方式收集反馈

•不要直接请所有用户为应用评分，您可以利用“打到了第 10 阿里巴巴315公关危机关”、“完成了首次预订”或是“一周内打开了 3 次以上”等信号来找出互动度较高的用户，然后仅向这部分受众征求反馈。

•首先询问用户的满意度。根据用户的具体满意度，为他们提供不同的反馈渠道（见下图）。

•在您的应用中选择一个不会干扰用户体验的位置来显示反馈邀请。如果屏幕上忽然弹出一个请求评分的对话框，可能会打扰到用户。建议的做法是，在用户与您的应用进行了积极互动（比如成功完成某项任务或打完一关）后再显示评论请求。

步骤 3: 分析和解读用户反馈并据此采取行动

•对反馈进行过滤，按评分、评论语言、应用版本和/或设备来了解反馈情况。

•根据用户相关指标（例如下载来源、留存率和应用内行为）来解读评论，从而更透彻地了解您的用户。

•根据用户提出的功能要求来更新您的应用，并修正用户报告的问题。

•Google Play后台已经允许所有开发者在 Google Play 商店回复用户评论。开发者们既可以解答用户们的疑问，也可以针对具体问题说出自己的想法。