跨境卖家必看！用WhatsApp打造海外私域流量

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< ">一、为什么要用WhatsApp营销

< ">//活跃用户多

< ">目前WhatsApp的总用户数已经超过了20亿；在谷歌应用商店即时聊天软件类别中，下载量排名第一；月活跃人数达到16亿；信息打开率高达98%；主要市场为俄罗斯、南美洲、非洲等，占据世界版图的半壁江山。

< ">//成本低、粘性高

< ">目前做B2C跨境电商，最危机公关金句常见方式两种方式，平台（亚马逊、Shopee、Lazada等）和独立站。

< ">以亚马逊为首的跨境平广西小程序台，虽然流量大、客单价高，但是作为卖家无法获取买家的任何联系方式，所以很难形成复购的环节。而且一旦平台把你店铺封了，那前面所有的积累都将灰飞烟灭，也就意味着又要从0开始。

< ">所以越来越多的卖家开始做独立站（跨境电商独立站搭建欢迎咨询WeChat：matt6266），但独立站的缺点在于没有流量，除了Google和Facebook付费广告引流外，WhatsApp毫无疑问能帮助独立站卖家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。

< ">二、使用WhatsApp优势

< ">//提升独立站信任度

< ">有调研显示，在独立站联系方式处添加商家的WhatsApp号码——这个简单的技巧可能会提升27%的购买率，因为这能让潜在消费者在心理层面，对商家独立站产生更多信任。而信任，是独立站达成交易的基石，更何况是跨境电商。

< ">//提高转化率

< ">据统计，40%的消费者回复了卖家的信息。而越多消息互动，越可能提升转化——在与潜在消费者初次互动后发送消息，可以提高112.6%转化率。

< ">//降低营销成本

< ">WhatsApp是一款免费工具，这意味着更低的成本与更高利润空间，尤其是中小卖家的福音。与此同时，平均一个用户每天会查看WhatsApp超过23次，商家所发信息能够高频次、有效触达目标消费者。

< ">三、WhatsApp高效营销

< ">//多账号多角色运营

< ">在使用WhatsApp营销中，除了建议尽可能的使用稳定VPN外，还要尽可能的多创建几个账号，每个WhatsApp扮演不用的角色，客服号、专家号、售后号，甚至是客户号。这样多角色运营也能够让你的社群更活跃，提供更高的价值。

< ">//精准锁定目标消费者

< ">了解你的目标消费者，是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题：

< ">为什么人们使用你的产品？

< ">他们想从中得到什么价值？

< ">他们想要达到什么样的结果？

< ">需要注意的是避免空想和猜测，需要近距离接触了解他们。比如采访10-15个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查，分析来自Google、你的社交媒体互动情况、Facebook等数据，识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。

< ">//入驻WhatsApp Business

< ">自从2019年推出以来，WhatsApp Business已经入驻超过500万商户，除WhatsApp基本功能以外还有一些额外功能，会对商家们格外有帮助。比如：

< ">商户基本信息：地址/产品业务介绍/电子邮件地址/网站链接。

< ">产品目录：虚拟展示你的产品

< ">营业时间：明确的工作时间短，让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

< ">快速自动回复：可以设定问候语、自动回复、离开回复等。

< ">//个性鲜活的品牌形象

< ">消费者在私域媒介与公开社交媒体中的信息需求不同。在此，人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开朋友般的交流，而非单纯的买卖关系。所以要想开展有效的WhatsApp私域流量营销，商家需要形成有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色，包括与消费者的对话内容、态度和价值观等有机结合。

< ">甚至可以把账号名称改为人名，让消费者感觉自己正行信危机公关公司在和一个人打交道，可能比严肃的公司名称更有亲近感、真实感。

< ">例如：苹果公司——富有创造力和智慧，耐克——充满激情和活力。你也可以像这样赋予品牌一些个性，找出最有意义的特点来塑造品牌角色，这个角色将成为在WhatsApp上与消费者开展私域交流的人格化基础。

< ">//提供优质的客户服务

< ">对跨境独立站来说，WhatsApp为卖家提供了一个免费的及时获悉消费者反馈的渠道。相比起网页在线客服，超过一半的消费者认为他们通过即时通讯工具能获得更快回应，且在此沟通渠道中获得了更好的建议和服务。这是WhatsApp营销明显的优势之一。