使用Amazon Connect阻止垃圾邮件呼叫者

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< ">呼叫中心通常会通过使用现有客户的电话号码来冒充主叫方而冒充他人的非法电话。虽然您可能会因为没有正确的凭据而仅仅在网站上无法通过检查，但是即使在某些问题似乎不对的情况下，联络中心座席也会经过礼貌的培训，因此他们可以成为社会工程学的目标，尤其是在联络中心使用自动号码识别（ANI）来识别客户并查找客户数据。除了给真正的客户带来明显的痛苦之外，它还可以捆绑代理商，从而导致等待时间增加和潜在的收入损失。

< ">这篇文章描述了使用Amazon Connect和其他AWS服务来检测和阻止此类呼叫的工作流程。该解决方案要求呼叫者匹配随机生成的三位数代码，以避免自动发送垃圾邮件。

< ">< font-size: 18px;">解决方案概述

< ">该序列包括以下步骤：

< ">1.来电者呼吁客户服务

< ">运营商公用交换机电信网络（PSTN）将呼叫发送到Amazon Connect IVR

< ">Amazon Connect IVR调用Lambda函数（函数1），并传递客户电话号码（ANI）作为输入。

< ">Lambda函数使用该ANI查询DynamoDB表，并检索客户名称（如果存在）。

< ">La产品发布平台mbda函数还返回3位数的随机数。

< ">Amazon Connect会向呼叫者播放随机号码，并要求他们在电话键盘上输入该号码。

< ">如果号码输入成功，Amazon Connect将按呼叫者的姓名打招呼（如果已返回），工作流可以继续/转移到代理，如果号码输入失败，则礼貌地断开呼叫。

< ">流程如下图所示。

< ">< font-size: 18px;">部署解决方案

< ">可以使用模板使用AWS CloudFormation将大多数此示例配置部署到您的帐户中。CloudFormation模板将创建一个新堆栈，该堆栈由AWS身份和访问管理（IAM）角色，IAM策略，DybamoDB表和Lambda函数组成。其余配置在Amazon Connect和Amazon Connect控制台中完成。

< ">要配置的高级步骤为：

< ">1.下载此解决方案的资源包

< ">2.部署CloudFormation模板

< ">3.提供对新创建的Lambda函数的Amazon Connect访问

< ">4.导入和修改Amazon Connect联系人流

< ">5.配置电话号码

< ">6.验证

< ">< font-size: 18px;">先决条件

< ">对于本演练，您应该具有以下先决条件：

< ">1.一个AWS账户

< ">2.一个Amazon Connect实例

< ">3.对AWS CloudFormation，Amazon Connect，Amazon Dynamo DB和AWS Lambda的基本了解

< ">< font-size: 18px;">分步说明

< ">这些说明假定您具有Amazon Connect和AWS CloudFormation的一般知识。

< ">< font-size: 18px;">部署CloudFormation模板

< ">1.下载该资源包

< ">2.将文件解压缩到本地计算机，这将创建一个Resources文件夹，其中包含

< ">CloudFormation模板

< ">Amazon Connect联系人流程

< ">3.登录到AWS控制台并打开AWS CloudFormation控制台

< ">4.确保已将控制台打开到与Amazon Connect实例相同的区域。

< ">5.在CloudFormation控制台中，选择Create stack->With New Resources

< ">6.在“创建堆栈”屏幕上，将“先决条件”设置为“模板准备就绪”

< ">7.在“指定模板”部分中，选择“上载模板文件”，然后选择“选择文件”按钮

< ">8.输入模板的名称，单击“下一步”，在“配置堆栈选项”中选择默认值，单击“下一步”，查看所有选项并检查确认，然后单击“创建堆栈”

< ">9.导航到您在步骤2中创建的Resources文件夹，在其中打开CloudFormation文件夹，然后选择Cloud Formation Template–Deter Spam Callers.json

< ">10.模板加载后，选择“下一步”。

< ">11.提供堆栈的名称，选择“下一步”。

< ">12.根据需要应用任何标签。将其余选项保留为默认值，然后选择“下一步”。

< ">13.查看配置。在页面底部，选中复选框以确认可以创建IAM资源。

< ">14.选择创建堆栈。这将启动CloudFormation模板并创建所需的资源。创建只需几分钟。

< ">15.创建堆栈后，状态将更改为CREATE_COMPLETE

< ">< font-size: 18px;">授予Amazon Connect访问新Lambda函数的权限

< ">1.登录到AWS控制台

< ">2.打开Amazon Connect控制台

< ">3.从“实例别名”列中选择实例的名称。

< ">4.在导航窗格中，选择联系人流。

< ">5.对于AWS Lambda，从Function中选择RetrieveFirstNameFromANI，然后选择Add Lambda Function。确认已在Lambda函数下添加了函数的ARN。

< ">< font-size: 18px;">导入Amazon Connect联系人流

< ">1.使用您的访问URL登录到您的联系中心。

< ">2.在导航窗格中，选择“路由”，“联系流”。

< ">3.选择创建联系流。这将打开联系流程设计器并创建入站联系流程（类型=联系流程）。

< ">4.选择变灰的保存按钮旁边的向下箭头，然后选择导入流量（测试版）

< ">5.选择选择

< ">6.导航到资源文件夹，然后在ContactFlows文件夹中选择“Amazon Connect Contact Flow–阻止垃圾邮件呼叫”文件，然后选择“打开”

< ">7.选择导入

< ">8.导入流后，双击标题，编辑流中的第三个对象“Invoke AWS Lambda function网站建设介绍”

< ">9.下拉“选择功能”的组合框，然后选择由CloudFormation模板添加的Lambda函数

< ">10.单击“设置工作队列”，然后在属性中，将队列更新为现有队列。

< ">11.点击“保存”并退出对象。

< ">12.发布联系流程

< ">13.在导航窗格中，选择“路由”，“电话号码”。

< ">14.选择一个现有的电话号码或索取一个新的电话号码。

< ">15.对于“联系流/IVR”值，选择新导入的联系流。

< ">16.记下电话号码，然后选择保存。

< ">< font-size: 18px;">验证解决方案

< ">1.等待大约两分钟，以便发布联系流程，并将电话号码重新分配给新流程。

< ">2.使用E.164格式的电话号码和您的名字更新Dynamo DB表-例如，电话号码=+14085550100，名字=John

< ">3.从电话号码+14085551212拨打您在Amazon Connect中配置的电话号码

< ">IVR播放：您好，约翰。请输入565

< ">客户输入“565”

< ">IVR播放：请按住以等待下一个可用的座席。

< ">4.将Dynamo DB中的电话号码更改为phone-number=+14085551213，然后再次拨打电话。

< ">IVR播放：请输入785

< ">客户输入“785”

< ">IVR播放：请按住以等待下一个可用的座席。

< ">5.来自未知ANI的呼叫（例如+14085551213）

< ">IVR播放：请输入757

< ">客户输入“400”

< ">6.通话已中断

< ">< font-size: 18px;">适应您的用例

< ">此配置可以轻松地适应您的用例。联系人流可以用作较大业务特定工作流中的身份验证流。Dynamo DB表或具有客户电话号码的任何数据库表都可以用作验证的真实来源。

< ">< font-size: 18px;">打扫干净

< ">为避免产生将来的费用，请从您使用的电话号码中断开联系流程。如果您索取了新电话号码，则还应该释放它。可以商超营销通过删除CloudFormation堆栈来删除其余资源，该堆栈将删除Lambda函数，DyanmoDB表和本示例中使用的IAM资源。

< ">< font-size: 18px;">结论

< ">该博客文章演示了一种阻止垃圾邮件发送者的方法。可以添加其他报告，以证明被识别为垃圾邮件和已断开连接的呼叫数量。