Twitter大咖谈 | 三大策略助力跨境电商破局海外

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< ">新冠疫情爆发至今，已有近半年的时间。在这段不平凡的日子里，人们的关注从被疫情占满，到逐步恢复生产，开始适应防控常态化下的工作与生活。

< ">< color: rgb(79, 129, 189);">根据Twitter平台数据，全球与疫情相关的每日对话量，在三月经历峰值后开始下降。人们的情绪也从对健康和居家隔离的担心和焦虑，转变为对如何更好开展工作和生活的思考。与此同时，人们的消费行为和习惯都发生了重大的改变。

数据来源：Twitter内部数据，2020年1月1日-4月27日，2020年4月全球检索数据

< ">这其中一个明显的标志，是海外用户在疫情期间的网购次数和在Twitter平台发布的推文数有了显著的上升。< color: rgb(79, 129, 189);">仅3月，美国关于网购的推文总量达到300万条，与2月相比上升了77%。

Twitter平台上的用户分享自己在疫情期间的网购经历

< ">疫情的爆发侵蚀了传统贸易的空间，却给跨境电商打开了一扇窗。在后疫情时代的风口下，我想基于Twitter平台的长期洞察，解析当下中国跨境电商出海所面临的机遇和挑战，分享在消费行为向线上转移的利好环境下，企业如何抓住机会，制胜海外市场。

跨境电商的“春天”要到了

< ">疫情影响下，海外用户的消费习惯有了明显的改变和升级，居家隔离生活的刚需进一步拉动了新型网上服务体系的构建和活跃，也成为了< color: rgb(79, 129, 189);">中国跨境电商企业大展拳脚的最佳时机。

< ">相较于早年中国产品单纯追求性价比的“野蛮生长”阶段，中国出海企业开始向更优质的品牌升级方向转型。同时，凭借近年来国内在电商、物流和移动支付等领域飞速发展所积累的成功经验，中国跨境电商已经成为全球电商平台的重要一极，这也让选择进入跨境电商赛道的中国企业有着充分的竞争优势。

后疫情时代的“激烈厮杀”

< ">如果说电商的选品决定了品牌能否走出国门，那么在确保产品质量和品类机会增长的前提下，< color: rgb(79, 129, 189);">对品牌形象的打造、用户体验的优化以及营销策略的布局，无疑是中国跨境电商企业打开并扎根海外市场，实现与当地受众连接的利器。

< ">此外，海外疫情的持续蔓延也是对跨境电商企业运营的一次“压力测试”。全球供应链面临重构，业务采购节奏被打乱，国际物流作为贸易出口最核心电商产品运营技巧的环节也困难重重。

破局海外，策略与传播并行

< ">对于疫情下的破局，中国跨境电商平台首先要做的，当然是在压力下，调整并重新制定企业的短期和长期规划。

< ">短期规划主要是基于当下的实际情况，提升整体运行效率，控制发货节奏，优化用户消费体验，同时尝试扩展疫情下需求大幅上升的产品品类。而长期规划，则是需要品牌接受并拥抱全球经济不稳定的新变化，不断聆听目标消费者的声音，利用热点制定行之有效的营销策略，从而建立品牌好感和信任度，实现长期稳定增长。

< ">为此，Twitter提出疫情下社交平台的< color: rgb(79, 129, 189);">“传播三连”，助力中国跨境电商企业在特殊时期保持和用户沟通互动的窗口，在增强平台曝光的同时，精准撬动需求潜力。

一、紧握线上“抓手”，创意发声

< ">疫情的爆发导致原本已经规划的线下活动无法进行，为此，SHEIN将其斋月的LookBook搬上了Twitter平台，通过Twitter独有的< color: rgb(79, 129, 189);">主题推文串（Thread）完美呈现了“线上走秀+订购”的创新模式。主题推文串是Twitter上常用的一种推文方式，而SHEIN的特别之处在于将这种普遍应用在文字上的使用场景搬到了T台视频上，让不能出门的观众也可以在线上拥有沉浸式的看秀体验。

< ">同时，此次的主题推文串也增加了订购的链接，用户可以一边观看耳目一新的视频广告，一边直接点击购买，一键下单。SHEIN适时而变的斋月营销不仅成功激发了目标用户对新品发布的关注和讨论，也有效拉动了疫情下的线上销量。

SHEIN在Twitter平台上发布斋月LookBook

二、线上福利放送，提升用户粘性

< ">居家隔离给大家提供了更多的网上冲浪时间，但同时，人们也更加渴望表达自己，珍惜与他人的交流机会。为此，Wish找代运营靠谱吗 Shopping在Twitter平台发起< color: rgb(79, 129, 189);">#StayHomeWithWish现金福利挑战赛，鼓励用户拍摄使用Wish产品的宅家创意视频，并上传到Twitter参与评选。其他用户也可以在平台的专属网页上，为自己喜欢的作品投票。

< ">Wish Shopping的线上话题活动，不仅通过投稿的创意视频为产品和品牌增加热度与关注，也同时积极鼓励大家坚持居家隔离，守护健康，让品牌好感度迈上了一个新台阶。

Wish Shopping在Twitter平台发起创意视频挑战赛

三、承担社会责任，传播正能量

< ">对于企业来说，在特殊时期承担社会责任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面对人们对物资和外部环境的担心，Ama百度版权危机公关zon选择持续在Twitter平台上更新相关的新闻，包括公司员工的办公政策，购买商品和物流的实时信息，以及公司针对疫情的应对举措和捐款等，在优化平台的客户服务与支持的同时，保护消费者权益，实现对品牌动态的实时跟踪，从而推进目标受众从潜在、轻度用户向深度、忠实用户的转化。

Amazon在Twitter平台更新疫情应对相关新闻

*本文作者：

张薇，Twitter大中华区移动应用及电商行业总经理

吴立基，Twitter大中华区新业务主管