中国化妆品电商行业市场调研咨询案例

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（S&P）调研数据显示，亚太市场已成为全球最大的化妆品电商消费市场，欧洲地区位居第二。该报告是通过对中国化妆品电商行业总体发展现状及行业未来趋势走向评估和对市场主流电商平台实际调研后的分析，对相关企业的整体战略布局具有一定的参考价值。

化妆品电商走全渠道融合之路。

化妆品电商市场呈现韩流品牌、国际大牌以及本土品牌三足鼎立之势。皮肤护理类化妆品是线上交易的主要细分品类。化妆品电商市场由第三方平台、自营型化妆品电商、化妆品企业自建平台（官网）构成。第三方平台中天猫一家独大。

化妆品电商未来发展关键点。

单独二胎政策的开放，使婴幼儿产业得到发展。品牌、口碑、天然环保、无刺激婴幼儿护肤产品购买关键。未来化妆品市场将日趋细分，满足不同人群的需求。除欧美、日韩外，澳洲、东南亚等产品也受青睐。第三方综合电商平台：巨大影响力和流量。垂直自营类电商：提供更为专业及一体化的服务。

欧美化妆品行业起步早，但电商发展却并不领先。

亚太市场已成为全球最大的化妆科思世通品抖音封号电商消费市场，欧洲地区位居第二。欧美消费国化妆品销售渠道分析来看，化妆品主要通过百货、超市、药店和连锁专卖店销售。美国：仓储零售渠道是其一大特色。欧洲：超市、专卖店和药店占据极高的比例。韩国：上门推销和网络营销占比较高。

化妆品电商打响“假货”阻击战：线上电商平台已成为化妆品零售发展速度最快的分销渠道。我们选取有代表性的电商平台，挖掘电商在经营过程中暴露的问题，以及监管中的不足。

天猫/京东入驻商家遇到的问题。

平台营销模式过于单一。双十一时期巨大客流量对商家的吸引力很大，但多年重复的营销模式让商家逐渐丧失激情；交易量激增带来的备货、售后物流的压力也很大；希望平台的营销活动类型更为丰富，减少用价格战来吸引眼球的传统促销模式。

平台频繁的促销活动，使商家疲于应对。过于频繁的“购物节”使消费者失去了兴趣；希望平台尽快结束用促销来刺激消费者购物的模式，恢复健康的电商购物环境。

运营投入成本高，开店花费不菲。部分商家表示选择天猫、京东开店实属无奈之举；天猫/京东的影响力和领头羊地位得到公认。但在天猫/京东开店所耗费资金太大；希望平台适当降低商家入住运营成本。

天猫过于保护消费者，忽视商家利益。双十一销量激增时期，平台严格限制商家发货时间，在消费者和电商平台的双重施压下，商家直言压力很大；希望平台在保护消费者权益同时，也根据商家的客观情况对商家的利益进行一定的支持。

为抢客户，天猫、京东恶意竞争。天猫、京东为抢占资源，强迫化妆品商家进行平台的“二选一”；商家认为这种行为侵犯商户利益和自主选择平台的权利；希望电商平台之间进行公平的竞争，不要影响到商家。

天猫广告位竞价只关注出价高低而忽视产品质量。商家为争夺市场纷纷进行广告推广，天猫的广告价位水涨船高（平台首页广告费几十万元/天）天猫只关注商家的出价高低，而忽视了对化妆品质量的监管；希望由政府、电商平台、化妆品商家三方合力，共同营造一个健康的化妆品电商市场。

我国化妆品电商市场的发展障碍及期望得到的支持。

发展的障碍：化妆品线上销售缺乏用户体验，售后服务质量仍需提高，消费者对价格战的免疫力增强，平台竞争激烈，商家日渐微利，产品虚假宣传现象普遍。存在的监管问题：缺乏相应的政策法规，信息化技术的应用还较为有限，质量安全监管数据未实现互联互通。期望的支持：制定化妆品电网络舆情监测工作方案商相应的政策法规，与大数据公司开展技术交流及合作，实现产品质量数据共享。