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企业公关危机处理详解（三）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从上述的案例中，我们了解到不同的公关危机在处理的时候都不尽相同，对企业来说，通过不同的案例来学习公关危机的处理经验很重要。
企业公关危机处理详解（三）
慎言+多谈产品+自我调侃  
正面案例&nbs网络营销要学多久p; 
罗永浩  
?危机由来：  
在微博上，面对对锤子手机有质疑有误解的言论，罗永浩总是毫不留情的给予反击，甚至有时候会和网友对骂起来，给锤子品牌的建立带来了不少的麻烦。  
?处理方式：  
不知道是吵累了还是产品生产带来的压力，曾经那个坐在火箭筒上的罗永浩开始反思，认为个人的不当的言语给锤子这个品牌带来了很多负面的影响，以后在微博只说产品，并向粉丝们道歉。  
2015年12月，在T2发布会上，罗永浩自嘲说，对于他和锤子来讲，即将过去的2015年是“生命中最艰难的一年”。“去年我做错了一些事情，经历了各种傲慢与偏见，还有各方有意无意的黑”，以至于自己在网上已不怎么说话。（http://it.southcn.com/9/2015-12/31/content_139918280.htm）  
?处理结果：  
喷锤子的人不再纠结罗永浩个人的言语和作风，而是将注意力转移到产品之上。  
4.被竞争对手攻击  
被竞争对手明嘲暗讽可能是让企业很头疼的一件事情。  
和竞争对手可以吵架，但千万别把战火牵扯到消费者身上。 &n杜蕾斯危机公关案例bsp;
处理原则：  
冷处理/有理有据有节的反击+避免将战火牵扯到普通用户  
反面案例  
3Q大战  
?危机由来：  
2010年，安全厂商360推出一款针对QQ的产品“扣扣保镖”，该产品被腾讯视为恶意外挂软件。  
?360处理方案：  
大战中，360对外一直以“保护用户”和“反对寡头垄断”的正义使者姿态出现，博得不少好感。  
?腾讯处理方案：  
腾讯于11月3日作出一个令全国网民震惊的决定：QQ服务会暂停在装有360软件的电脑上运作，直至360停止攻击。  
将战火直接引导用户身上，招致用户反感，对“360指责腾讯垄断”和“不重视用户感受”的言论产生同情或认同心理。  
在令用户作出“二选一”抉择之后，腾讯已出炉了其最新补偿方案。11月3日前开通的红钻、黄钻和绿钻三项业务的付费用户，腾讯提供的补偿方式为每项业务补偿10Q币。获得补偿需要用户主动申请，此外，即便选择卸载QQ的用户目前今日头条营销也只能获得Q币补偿。  
?处理结果：  
360以保护网民的形象出现，得到八成网友支持。腾讯虽然及时止损，但2010年第三季度市值蒸发超200亿港元。  
创业漫漫长路，谁不会被质疑？谁和谁没有个过节？公关战争，说白了其实就像两个体在吵架，在遭遇指责和危机后，你怎么让围观群众还会觉得你是一个不错的人。
企业公关危机处理详解（三）

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