时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一看管。早上可以给它们安排某项任务,下午可在别处交给它们完全不同的任务。这样的机器人虽能完成工作,但我们仍停留在依赖产品功能的阶段。 目前,云计算、存储、机器学习和人工智能技术正在突飞猛进,机器人就是服务(RaaS)开始吸引世界的注意。用户租用机器人,使用云可以实现自由控制。这对包括制造业和农业在内的许多行业来说都是个好消息。调节机器人的功能也变得越来越方便,买家可以尝试机器人(3),而无需经过资本约束的购买过程。制造商可能会开拓更广阔的市场。 未来,随着人工智能成为价值创造的支柱,机器人即服务将在工业世界崛起。以软银机器人为例Pepper机器人已经证明,面向客户的机器人可以在技术上制造。Pepper它是世界上第一个能够识别人类情绪并采取相应措施的人类机器人(4)。有了这个功能,机器人将从纯定制硬件转变为软件工具。 另外,索尼Aibo机器狗将个性化体验的概念发展到一个新的高度。Aibo机器狗的成长过程因用户或主人饲养它而异。初始状态Aibo未经驯化,如同真实的小狗一般,需要用户下达语音指令和积极管理才能养成规矩,Aibo甚至可以识别人脸(5)。越来越多B2C产品正在使用这种技术,而且B2B就产品而言,提供这种由机器学习和用户适应性创建的定制服务只是时间问题。 在更传统的设备制造领域,丰富的经验是竞争优势和经济效益的概念越来越受到关注。意大利工业机械制造商比雅斯(Biesse)利用人工智能技术开发适应性强的新型人机界面,用于加工木材、玻璃和石材的机器(HMI)。 该公司的目标是根据用户不断变化的行为简化和丰富用户体验。为此,比雅斯开发了一款名为bSuite的软件,这是一款3D辅助计算机设计(CAD)辅助制造计算机(CAM)配套软件,让比雅斯客户自己设计解决方案,然后交给机器执行。由专业操作人员培训bSuite它将继续学习和简化用户体验,并自行启用最佳操作模式。根据客户的生产和工作模式,产品增加了各种新颖的功能bSuite比雅斯在工业机械市场上表现出强大的竞争优势,将技术与机器的智能结合起来。 宝马Drive Now共享汽车也是一个典型的例子。可用车辆信息透明,用户可在一分钟内注册并获得搜索路线图。车辆可根据用户目的地提供个性化服务和规划驾驶路线。 体验的重要性正在上升,这是一个相对新鲜的现象,主要是因为数字设备在世界各地的应用越来越广泛。广泛的数字网络为进入潜在的新市场打开了大门,消费者几乎不断使用数字产品。现在,这些始终在线的客户要求产品内容既有吸引力,又能满足他们的个人需求,提供更复杂的体验,这对所有产品公司来说都是一个挑战和巨大的商机。 此外,在始终在线的市场中,用户对体验更为挑剔。客户将反复评估体验的质量,这需要体验供应商仔细管理预期,及时响应和创新。品牌和公司应努力提供舒适可靠的体验,增加数字硬件的投资,创建更多的数字用户联系点,使客户与品牌和产品保持密切联系,以获得和提高用户的认可度。 B2B体验与B2C体验的区别 众所周知,客户体验是消费者企业的首要任务。但现在,面向企业的公司也逐渐开始关注用户体验。在最近的一项调查中,80%B2B高管将客户(用户)体验视为关键战略点(7)。这显然是因为他们知道,仅仅依靠产品特性和功能来吸引消费者是不可能的,也不可能在市场上独树一帜。 创造这种引人注目的体验的第一步是深入了解客户的需求,即客户将如何在产品的整个生命周期中找到和使用产品并与之互动。特微商如何引流客源别是在B2C在商业模式中,关键的体验创新通常与产品特性无关,而更多的是与简化购买流程和产品支持有关。.3中相机行业客户旅程的例子表明,即使是相对简单的消费公关硕士品,旅程也会很长。 图4.3B2C案例:相机客户旅程 行业领先的公司会发现客户旅程中的重要时刻,并采取新的方法来应对。B2B在行业内,终端客户的旅程更加复杂。利益相关者应考虑产品的终端用户(很少有买家)、企业采购决策者、分销和产品支持的渠道合作伙伴。 在B2B在该领域,体验是由企业提供的。大量的平行接触点使体验管理更加复杂。此外,提供体验的产品或工业设备的生命周期比消费品要长。工业产品或设备通常嵌入在用户业务或自己的产品和服务中,因此这些产品的可靠性比消费品体验更重要。如果经验丰富的消费品是为个人消费者设计的独特的定制产品,那么经验丰富的工业设备也是独特的、定制的,与独特的工业环境有关,如新建筑工地、新制造或材料、新的环境条件,包括热、湿度等。 因为风险巨大,所以B2B客户在投资车间机械等设备时更加理性。对他们来说,良好的经验必须包括提高生产力、运行效率、运行周期等绝对实用的结果
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关键词:危机公关