思考：一个中评带来5笔交易

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川普咖啡点评：经营网店同开实体店铺一样，也需要良好的服务，真心为顾客着想的态度。永远记住一句话，吃亏是福。今天给大家介绍的淘宝掌柜是“邀妖出发点”，分享一些她的淘宝开店故事“不可思议：一个中评居然带来了营销策划的工作5笔成交”。

掌柜档案：
淘宝id：邀妖出发点
店铺地址：http://shop35476654.taobao.com/
会员积累信用：
卖家信用： 793
买家信用： 58
卖家好评率：100.0%
买家好评率：100.0%
认证：
商盟：
服务：
店铺截图：

  一下是邀妖出发点的淘宝社区精华帖，本站有编辑：

&nbs微信朋友圈广告规章制度p;   今天真是太开心了。第一次写贴就加精置顶还上了首页。感谢各位护法跟淘宝工作人员以及各位热情回贴的淘友们。谢谢大家了！。邀妖不禁沉思。以后的贴子如何才能达到第一篇贴子的高度呢？。邀妖保证会努力，会用心写贴。

    升两钻后一直想写一篇贴子。只是一直没想好什么主题。虽然咱的帖子可能写得不怎么好。但还是要求自己必需达到两点要求：

1：所写必需是真实的（不敢只为骗点击而编造出一个又一个和淘宝神话。相信人民的智慧是无穷的。不敢挑衅广大淘友的智慧水平）

2：最少自己要觉得自己所写需对自己对他人有所帮助与启发（虽然写贴水平有限，但要尽力而为吧。）

    事情起源一个中评。小店开张一年多来没有得过差评。但中评确得到过好几次了。但目前小店的好评率仍然是100%。众所周知在淘宝开店得到中差评是每个卖家没法避免的事。只是每个卖家处理的态度不同！我无意夸自己做得多么优秀。只想把事实描述出来供大家参考。

    10月底有位买家买了小店做直通车推广的一款248特价包快递的全头层牛皮的包包。几天后评价了。我赶紧回评。评完后一看。晕：一朵黄色的小花正在生效中。评语“很一般”马上通过旺旺联系买家。说了一大堆。没有回应。已经是晚上11点了。考虑再三：拿起了电话拨过去。首先对这么晚打扰表示抱歉。接着便是询问包包带给了买家什么问题。电话那边的买家对民政网络舆情监测这么晚我们还打电话过去表示惊讶。一点没有责怪的意思。给中评的原因原来是上班时间收到包包忙看了一下觉斜挎带五金不是很亮！包包都没有来得及细看就给了中评。在了解到这个问题后我什么也没有再多问。也没有让卖家再给我们提供相片。一口答应等下批货到了给她寄一根新的带子过去。一切费用我们出。买家显然对我们做出的承诺觉得不可思议。最后说明天回公司再好好看看包包。于是我们结束了通话。至始至终我并没有要求买家帮我们把中评改过来。但是第二天一早我发现中评已经改过来了。于是给买家留言表示感谢！晚上买家再上线时说出了一个让我大跌眼镜的事：今天在公司把包包拿出来仔细看了一下，觉得包包确实是非常不错。越看越喜欢！她有两个同事也要买！！真是意外惊喜啊！那我发带子的运费不是也可以省下来了。哈哈。三天后到货到了。于是把她要的货跟带子一起发了过去。心理美滋滋的啊！！因为自己的用心服务得到对方的认可并带来了持续成交。呵呵。然而谁想到在前天晚上（11月23日）这位买家又来一次性买走两个同样款式的包包。一个中评居然让我卖掉了5个包包。

    由于以前一直从事服务行业跟快销品的营销管理工作。职业病的习惯对此不免有深深的感慨。目前的局面是淘宝生意越来越难做！皇冠卖家也是一抓一大把。中小卖家生存更是日益艰难啊！面对如些困境我们是否有认真想过如何解决呢？我们扪心自问在面对我们的顾客的时候。是否你还在为一点点小事跟他们争得面红耳赤。互不相让？是否还在为一个不理想的评价耿耿与怀？你是否有站到顾客的角度去想过问题？其实在如今信息时代产品同质化越来越严重。谁也不能说自己的产品就一定比人家的好。难道皇冠金冠的卖家商品质量就一定比钻石卖家的好吗？我想每个人都会回答“NO”当商品质量这些硬件都分不出高低的时候！我们凭什么去跟高手过招？你是买家在商品质量价格都想同的情况下选信誉低的吗？或者你会说价格定低一些比他们便宜一些你和自然好卖。从某种角度上来说也行得通。然后你牺牲自己的利润的前下换来了一点点可怜的成交。但是你别忘记了。作为生产厂家。作为供货商他们又会支持谁？皇冠卖家完全可以通过自己的销量跟厂家争取到更多的支持。拿到更低的价格。甚至自己建厂。也许我们有一天发现同样的商品人家可以卖到我们的拿货价甚至还低。到那时我们又如何跟他们竞争呢？？？当然每个人都可能有自己的办法有自己的想法也许会做得更好。任何一个人也是没法否定广大劳动人民的知慧的。呵呵。在这里我只想说一点就是服务哈。在人们物质生活得到提高的今天。其实我们的顾客更需要情感的照顾了。没人愿意给钱买气受。不管你是有意还是无意！这就要考验我们的服务水平了。硬件难分高下的同时竞争的关键其实就在软件了。只要你能让你的顾客在你店里购物非常满意。网购比实体消费更能提高顾客忠诚度。  
    当我们高喊“顾客至上，服务第一”的时候。我们是否真正明白什么是服务？其实服务也很简单：6个字“超出顾客期待”。每个消费者在购买商品的时候都会有一个期望值。如果你的商品质量跟服务达不到他的期望值他便会很失落。相反如果你的商品质量服务都超出他的期望那么他会高兴甚至惊喜。其结果自然会记住你这位让他体验到网购乐趣的卖家了！做生意我们需要算投入产出比。我想服务质量在今时今日应该是成本最低的有营销工具了。不知道您是否能利用好呢？？也许对有些顾客来说是考虑再三终于鼓起勇气开始网购。然而第一次可能就碰到不开心的事。出了问题因为我们服务的不到位或者是不负责的推脱。那么以后可能她对网购就失去了信心！她也会告诉她的朋友网购不好。这是我们所有的淘宝掌柜的损失。淘宝是大家的淘宝！各位兄弟姐妹让我们一起努力尽量让每位顾客都买得放心。用得开心吧！以上与各位投入到淘宝事业中辛勤耕耘的掌柜们共勉之！