川普咖啡作为网店装修网的站长,接触了不少的淘宝卖家,发现不少淘宝卖家选择快递的原则是价格越低越好,根本没有考虑到快递的速度和服务态度。
站在买家的角度想一想,无论你的产品质量、价格优势还是热情的服务态度,可以顾客今天买的东西,过了一周才给送到,那下回谁还敢在你这边买东西啊。
放眼望去,淘宝上的几乎都是用的圆通申通,还有韵达之类的二线快递公司,有实力的用ems,但那也是图的本地商圈大批量合同有超低的折扣。
你们就不能用用服务更好,更快一点的快递吗。
要知道,自己买个东西,好几百块钱,放在路上,天天催啊催啊,还是没送到,还是不停的在中转,一直在路上,要是下回,我肯定不会在这边买东西青岛效果好的男士漱口水的了。商道,最最终的目的是为了赚钱,赚更多的回头客。
怎么样才能让客回头,只有足够的吸引才会回头的呀。
我们要的很简单,就是;我给你钱了,你无论是用什么方式,尽快给我把东西送过来就可以了,不要在运输途中搞坏了。其他的就等到收到后再说了。简单吧,消费者最想要的,就是看到自己的钱滑到哪里去了,这样一说来,发货快的卖家,还有这样的优势。
就是,由于发货快啊,由不得消费者做过多的二次思考,
人的心理很诡异的。
今天晚上刚买的东西,然后晚上付的款。
第二天上班的时候凑空看了下,哇,这么快,已经发货了。
这时,潜意思里就不容得他再后悔什么了反正买都买了,网络推广速成班反正都得用,也不要过多的反悔啦,自己麻烦,别人也麻烦,何必呢。
同样是晚上买的,第二天上网看的,还没有发货,于是又催了下。
掌柜的说,都是当天晚上一起处理的。然后我说,好的。等等吧,反正会发货的。
到了晚上,我再打开电脑,上网看了,咦,发货了,但是查不到任何信息,
就问掌柜的,掌柜的说,这个过了到明天才可以查到信息的。于是我等到第浙江重型卡车策划营销多少三天,查了下,早上刚上车,还没有发出。他们跟我解释说,晚上收的件都是 第二天早上集中发货的。到了晚上,我再追问,我的件到哪里啦,快递公司告诉我,当天处理的件会在当天晚上集中分派,nnd搞了两天,我的快件还是在原地打转。终于到了第四天,我已经相当不耐烦了,就直接找到掌柜的,我今天一定要收到,不然我就不要了。掌柜的态度很好,说,他们那边都是这样的,正常的快件都要走4 5天的,我生气了,不要了,就挂电话了。 再等了一天第五天下午,我终于收到了,但是,那个时候我再也没有刚买时的心情了。
你们说,这样,我还会再来吗,这样的事情如果再多发生发生,也许,我就再也不会来淘宝了。呵呵。
电子商务的优势,就在于成本低,广大的商家还是要眼光看远点,不要现在想着少付点快递费,这样算下来,你失去的客户,远比你挣回来的快递费多。像是上回,有几个人说,现在网上买东西利润低,就靠挣点快递费了,申通的提价了,就更加挣不到钱了。
也不想想,没有足够的利润,哪儿来的服务啊,所以作为淘宝卖家选择快递千万不只看着价格,快递的速度、服务等口碑才是最重要的,这样才能为你赢得回头客,带来良好的口碑。
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