淘宝商家要提升客户体验，才能让老客户不再流

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“我的老客户利用率太低，老客流失越来越严重，很多老客户都把我拉黑了，怎么办？”

大部分的卖家朋友们把老客户一直当成补单资源，却没有好好经营和开发这一份资源，也没有建立信任感，从而导致认可度下降，销售额上升，铁粉反而越来越少。

粉丝运营是一个循序渐进的过程，是用心去做的，只有前期的沟通互动到位，后面他们才会愿意出自真心的帮你。

一．注意细节，给你的客户留下深刻印象

访客进店并询单直至成交，除满足购物需求外，就是你的服务或者特色吸引了他，初次询单，你能给对方留下什么印象呢？

常规型：“你好，我是XX，欢迎光临！”

客气型：“你好，我是您的客服XX，很荣幸为您服务，有什么我能帮到您的呢？”

豪爽型：“来了，老铁，我是XX，相见就是缘，有事您说话！”

仆人型：“欢迎光临，我的主人，我是您的私人管家XX，见到你非常开心，我一定全力以赴满足您的要求哦！”

网红篇：“网络一线牵，相逢便是缘，我是您的专属客服XX，很高兴能帮到您哦！”

……

将生硬的文字表述配上表情赋予面对面才有的情感，让客户产生兴趣，在愉快的氛围中完成购物体验，同时让客户记住你，对你形成购买收藏加购等行为，给你留下痕迹，你就有机会对他进行二次运营。

二、将平台客户转变成自己客户

经过前面的初级备注，我们可以分辨出我们的客户类型，那这个时候我们可以将他们二次分类并引导到我们自己的微信上。

未成交静默客户，感兴趣但不需要，通过你的页面找到你的微信形式并添加为好友。

话术：欢迎亲加入我们的大家庭，很愿意与您交流，欢迎随时来问哦！

备注：未成交-意向商品-称呼

未成交已询单客户，感兴趣也需要但是因为其他问题没有马上下单，通过页面或者你的引导加微信沟通！

话术 ：感谢亲加入我们，亲如果对自己看中的宝贝还有什么疑虑可以随时与我交流，同时也希望亲能分享自己的心得给我哦！

备注：未成交-X产品-称呼

已成交客户，一般都是还存在一定售后疑虑和忐忑的，或者在之前的服务认可你的客户！

话术：感谢亲购买了咱家产品，为了帮您解决问题，亲添加XX的微信，这样您如果有疑问可以及时得到回复哦，同时咱家对会员也有不定期的专属活动哦！

北京好的微信朋友圈推广广 备注：已成交-X产品-称呼-特点

三、整理好你的心态和客户的心态

做好和你的客户谈一场恋爱的准备，将你的日常通过你的朋友圈分享给你的微信朋友，让他们真正了解你也是一个有血有肉活灵活现的人儿，同时又对某个领域有小小心得，让他们愿意打开心扉同你分享的前提，你应该先打开你自己的生活圈！

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