淘宝中差评对店铺的影响

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中差评对店铺的影响：

1、转化率，是最直接的影响；

2、DSR，一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上，并且指数是在飘红的状态，如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低，并且指数是飘绿的；

3、直接影响店铺报活动，很多淘宝官方活动基本上都有要求就是店铺的DSR要求不低于4.7分，那差评多了就没有办法报活动了；

4、影响店铺的权重；

5、影响店铺的流量；

中差评的计分规则：

• （1）若14天内（以淘宝订单拍下时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计+1分，多个差评只记-1分；
• （2）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单拍下时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分；
• （3）如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；
• （4）动态评分只有买家主动评价，点击具体动态评分分值（可评分1星~5星）才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积。
• （5）评价修改期限：评价方作出评价后的30天内，逾期将无法再进行修改或删除，好评不能修改或删除，中评或差评只有一次修改或删除的机会，如把差评修改为好评后，就不能再进行删除了。

中差评的申诉入口：

（1）在千牛卖家中心---交易管理---评价管理，查看来自买家的评价，选择要投诉的对应评价信息，点击投诉主评； 

可能产生差评的渠道：

1、低价促销活动：商家为了给店铺做引流，做基础销量，然后就去做了低价促销等活动，这些低价促销往往都有一个通病就是，价格低，优惠力度大，质量不好；

2、快递物流问题：特别是淘宝的各种节假日活动，会导致快递的时效性非常的差，以及服务态度恶劣、不负责任、经常的丢件、少件、物流速度非常慢等；

3、发货时长：买家发现已显示快递单号，但一直没有快递信息，这种情况收到货之后给你差评的可能性都很高，其次就是店铺预售问题，尽量的把产品的预售信息写的醒目一点，或者是到了约定的时间就湖南电视台频道广告赶紧发货；

5、产品本身的问题（产品质量问题）

6、7天无理由服务导致的差评，一般的商家缴纳了保证金的基本上都是已经开通过7天无理由服务的，但是正是因为7天无理由的问题，造成了纠纷导致差评

7、职业差评、恶意差评。

中差评处理办法：

要知道买家投诉的问题在哪里，针对性的去解决问题：

（1）质量问题：先跟买家致歉，告诉买家我们现有的解决办法，第一种，可以免费的退换货，第二种给与赔偿金，第三种直接给买家补发一件没有问题的产品；

（2）客服的服营销推广ppt务态度：先诚恳的跟买家道歉，先耐心的听客户的不满，让客户找到能够发泄的地方然后再跟买家沟通，不要让客户感觉我们在推脱责任，可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等作为赔偿；

（3）物流问题：先要引导安抚好客户，及时回复买家消息，帮忙查件等，快递这个事情是无法控制的，只能起到一个协调的工作；

（4）恶意中差评：在淘宝上有职业差评师，找准新店、小店下单然后索要赔偿，针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回评价；

（5）沟通的方法以及沟通的时间：先采用旺旺打招呼沟通，其次再是电话沟通，电话沟通的时间，建议不要太早也不要太晚，可以在上午的10点-11点，下午的3-4点这个时间段，其他的时间就不要去打扰别人了。

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