《微店虚假交易处理规则》

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危机公关学派各位微店卖家：

为了保障买卖双方交易安全，提升消费者的交易体验，，现将《微店虚假交易处理规则》五、虚假交易产生交易纠纷怎么办？进行修改。

修改前：

针对买家协助卖家进行虚假交易（又称刷单）产生交易纠纷，微店将按如下规定进行处理：

1）担保交易订单，售中（未确认收货）产生交易纠纷，微店做退款处理；

2）交易完成（已确认收货）的担保交易订单及直接到账订单如产生交易纠纷，按《微店交易纠纷处理办法》中第二章第十二条规定:“买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为且交易成功的。”微店不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途现在商业营销推广径向相对方主张权利。

修改后：

针对买家协助卖家进行虚假交易（又称刷单）产生交易纠纷，微店将按如下规定进行处理：

1）如订单确认为虚假交易，交易做退款处理；

2）如商家否认虚假交易，需商家向微店提供真实交易证明（进货证明、发货证明、聊天记录等），如未提供证明或审核不通过，交易做退款处理；

本规则于2019年6月19日至2019年6月26日期间征集意见，如有异议者可发送邮件至rule@weidian.com

微店

《微店虚假交易处理规则》

一、规则概述

虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论、店铺或商品收藏等不当利益，妨害用户权益的行为。

二、常见的虚假交易方式有哪些？

1、不符合商品市场价格的商品，发布免费获取或价格奇低或价格奇高的商品，包含但不仅限于：1元以下虚拟类商品（不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币；其中Q币/收费Q秀/点卡按元充/新手卡价格不能低于0.1元）；1元及1元以下服务类商品；1元iPhone手机；99999元的普通玻璃杯等。

2、发布无法真实实现交易内容的商品，包含但不仅限于：发布一段文字等无意义内容，赚钱方法、等纯信息类商品。

3、以直接或是间接的方式，修改原有的商品的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种商品继续出售。

4、以非常规计量单位作弊。在发布商品时，将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位（如：把一包卫生纸巾的单位修改为“张”，15元一包的纸巾改为“0.15元一张”来销售的行为）。

5、其他进行虚假交易的形式。

三、常见的虚假交易手段有哪些？

1.卖家自己注册或操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等），购买自己发布的商品；

2.卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易；

3.其他非正常交易手段。

四、微店处理规则

虚假交易的，微店将对卖家的违规行为进行纠正，包括但不限于删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论、店铺或商品收藏等。

微店将按照如下规定对卖家进行处理：

1、卖家第一次发生虚假交易行为，无论笔数多少：微店官方对卖家的违规行为进行纠正，即删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论和虚假收藏等。

3、若卖家连续三次及以上产生虚假交易行为，且违规交易笔数过大情节严重：微店官方对卖家的违规行为进行纠正，即删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论和虚假收藏等。同时，在官方展示渠道屏蔽店铺30天，即买家在微店旗下的各个客户端不能直接搜索到被屏蔽的店铺和商品。

买家协助卖家进行虚假交易的,微店将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

五、虚假交易产生交易纠纷怎么办？

针对买家协助卖家进行虚假交易（又称刷单）产生交易纠纷，微店将按如下规定进行处理：

1）如订单确认为虚假交易，交易做退款处理；

2）如商家否认虚假交易，需商家向微店提供真实交易证明（进货证明、发货证明、聊天记录等），如未提供证明或审核不通过，交易做退款处理；

六、申诉流程

1、用户被处罚后可通过“处罚申诉”中相应的店铺处罚记录，对该处罚发起申诉。

2、【发起申诉】入口将开放三天，若用户未在三天内发起申诉，则关闭申诉入口，无法再次对该次处罚进行申诉。

3、如用户在申诉过程中有任何疑问，可致电微店客服热线010-56161966（人工服务时间：周一至周日，早9点到晚9点）。