支付宝商家生活号模板消息规则（新）

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一、定义

基于生活号产品，提供给运营者高效触达用户的能力。在用户触发事件后自动发送通知，如付款、订购、退款等，以实现服务的闭环并提供更佳的体验。

模板消息的定位为用户触发后的通知消息，除特殊情况外（故障类/灾害警示类通知），禁止在用户没做任何操作或未经用户同意接收的前提下，主动下发消息给用户。

二、填写规则

1）模板内容的撰写，必须以first参数开头，中间为关键词列举，末尾为remark参数，即为三段式结构；

2）内容示例是将模板内容中的参数分别举例后的模板内容的副本，必须严格填写，用以帮助审核人员详细理解模板的用途；

3）为了保持行业通用性，模板标题和模板内容中，不允许带有品牌等关键词，以免影响通用性；

4）标题和内容的撰写，必须明确意图和文字表达，切勿字段描述不清；

5）模板消息扩展使用可通过增加“ ”来实现在支付宝客户端中的换行，让模板消息的扩展性变得极强。例如，模板中有姓名、时间这2个关键词，但您需要姓名、时间、地点3个，则可以将地点这个关键词的内容放入remark参数中（需要时可通过 来换行）；

6）模板库中按照自己的行业来选择模板。如果模板库中暂时没有您想要的模板，则在满足下述要求的情况下，您可以为您所在的行业贡献新模板，帮助充实模板库；

7）模板消息接口文档：https://docs.alipay.com/fw/api/105941

三、模板消息审核

贡献新模板会有7个工作日左右的审核期。每月只可申请新建10个新模板, 审核通过后，模板将放入模板库以供他人使用；

允许发送的模板消息（包括不限于）：

1）服务即时通知类消息模板：在用户触发某个事件活动后，即时推送一条模板消息给用户，并告知用户相应内容。例如：交易提醒、信息表更通知等；

2）每月推送频率固定的消息模板：例如：月账单通知、话费通知等，模板消息推送时间需控制在8：00-22:00时段范围内；

3）一般延时性消息模板：例如：退款结果类通知、报名结果类通知等，模板消息推送时间需控制在8：00-22:00时段范围内；

4）周期性固定频率模板，如日报、周报等需用户同意（即订阅）后才能发送且支持关闭推送；

5）活动通知类消息，如参加活动领取奖励等消息，需用户同意（即订阅）后才能发送且单次订阅只能发送一条消息；

审核标准：

1）符合池州头条百科词条多少钱上述允许发的模板消息里的各项要求。

2）模板消息内容需符合填写规则

①格式正确，符合模板标准格式

{ {first.value} }

关键词1：{ {keyword1.value} }

关键词2：{ {keyword2.value} }

关键词3：{ {keyword3.value} }

{ {remark.value} }

②标题和关键字段中不允许带有品牌、日期时间、特殊字符等关键词

③标题必须以“通知”或“提醒”结尾

④标题或关键词需明确体现具体服务行为或使用场景

⑤推广宣传、营销类的模板不能通过

⑥模板库里已存在类市场营销策略包括的内容似的模板不通过

四、使用规范

1）必须是对用户有价值且必要的服务消息，禁止运营者发送营销类、诱导领取类模板；

违规case：运营者主动发送营销类模板

2）禁止发送通知、公告类模板（除停水、停电等与用户生活密切相关的特殊场景外）

违规case：发送公告类模板

3）模板内容禁止含有支付宝规定的禁售行业或需要特定资质行业的广告； 

违规case：在模板remark字段中宣传需要资质的借贷行业广告

4）禁止推广支付宝以外的联系渠道（如APP下载、其他服务/产品二维码等）；

违规case：在模板remark字段中引导下载APP

5）禁止频繁发送相同内容或性质的模板消息，对用户造成骚扰；

违规case：连续发送相同模板骚扰用户

6）消息通知场景须明确、细分，一个模板只通知一件事情。

违规case：在一个模板中通知两件独立的事件

7）标题、关键词等内容需场景一致、与事实一致，禁止发送不一致的模板消息；

违规case：非该用户快递，信息错误发送

8）与本身业务场景无相关性或弱关联，禁止发送

违规case：非运营者业务的场景，如金融行业运营者发送快递类消息

9）标题过于宽泛、含混不清、带有品牌词、日期时间、特殊字符，禁止发送

违规case：如消息标题为“通知消息”，标题宽泛，场景不明，影响用户判断

10）易造成高频打扰且概念模糊，禁止发送

违规case：快递运输中，每次发生运输节点变化均下发消息，如在一笔快递单中同时发送“快递到达城市提醒”，“快递到达转运站提醒”，“快递到达小区提醒”，“快递入柜提醒”等，同一服务链路中，建议最多下发3条消息提醒。

11）涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类消息模板

违规case：主动向用户下发“红包领取通知”，“优惠券领取通知”等营销模板消息；

12）其它不符合《生活号服务协议》或违反生活号运营规范的行为，按相关规则处理。 

备注：

（1）目前模板库中若存在模板与规范内容相违背，以此规范为准。运营者需尽快取消使用库中不合规范的模板，我们将对模板库中不符合规范的模板进行清理，以后将不允许不符合规范的模板出现。

（2）为保障用户体验，提升运营效率，我们也将定期对模板库中超过6个月（包含6个月）未使用的模板进行清理，同时补充新的模板，满足业务场景需求。

五、模板消息违规处理规则

如运营者违规，生活号有权视具体情况取消、调整生活号运营者部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、禁用模板，禁发模板消息，删除违规内容、账号屏蔽、sns营销的案例账号封禁、账号下线等处理措施，如性质恶劣情节严重予以解约或清退处理，且生活号有权拒绝再次向该生活号运营者提供服务。

其中：

1）警告是指生活号对生活号运营者的轻微违规行为予以通知警告；单个生活号模板最多警告一次；

2）禁用模板是指生活号依据规则对生活号运营者的违规模板消息进行下架；

3）禁发模板消息是指生活号依据规则对违规生活号运营者禁用模板消息能力。

六、规则公布/修改

本规则自公布之日起生效。

为了进一步改善生活号运营者体验，生活号将会持续更新服务，为生活号运营者提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，并以公告的方式予以公布；若生活号运营者在本规则内容公告变更生效后继续与生活号合作的，即视为生活号运营者同意变更后的规则。