剖析淘宝买家特点进行特定优化提升转化

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来源：文睿商学院

对于静默买家如何提升转化，可以从下面几个点出发：

一、主图

手淘转化率=2345图+宝贝评价+详情页

首图影响点击率，2345图影响转化率，对于五张主图我们这样来设计：

第1张是核心卖点，吸引眼球；第2-4张作为营销文案、产品细节、优质服务、不同点、客户关心点（一语道破客户关心的点）

备注：产品同质化比较严重的，可以做附加值，做服务，主图可以当做详情页来设计，基本就能影响买家决定是不是购买，将买家关心的卖点放在主图上来吸引买家。

二、主图视频

作用：较短时间内提升买家对商品的认知，促进下单。

主图视频可以控制在30秒以内，9-30秒可优先在猜你喜欢、有好货等公域频道抓取，获取流量口。视频要突出1-2个核心卖点，不要用电子相册或PPT翻页视频

使用工具：手机千牛--淘拍---选择模板（模仿模版去拍）

拍摄脚本：列出预想需要拍摄出来的产品特性展示（卖点）---思考要呈现出来的效果---思考拍摄场景及筹备---剪辑---配音或配乐

三、宝贝视频

作用：边看边买、价格标签、优惠券、红包、抽奖等互动

尺寸：16：9 最小640*360 长度2分钟以内

使用条件：

1、店铺旺铺是专业版或者智能版

2、订购相对应的视频服务

3、发布商品的类目支持视频功能（成人用品和虚拟不行）

建议商家们在制作短视频之前先看看自己类目能不能发布短视频

查看链接：https://hot.bbs.taobao.com/detail.htm有名的步行街媒体广告多少l?spm=a21pp.8204670.0.0.3e475b71DhLWTm＆postId=7998011

设置：多媒体互动中心：https://duomeiti.taobao.com

四、详情页

无线端成交占比达到80％以上----竖屏思维

原则：竖屏构图、大图大字、少放内容、浅显易懂

概念：一眼看见、一目了然、一语击中

现在淘宝买家购物时间碎片化，所以前三屏是最重要的，要在第一时间吸引到买家

五、评价

详情页的第一页默认显示一个评价，所以这是很重要的，会直接影响到转化几率

什么样的评价才会被系统排到前列呢？

1、评价内容比较长的，有买家评论然后卖家进行回评的评论

2、文字加图片的评价是比较优质的，特别是有图片的，现在有相当一部分的消费者会直接打开评论看带图买家秀，真实的买家秀才是消费者关注的点，毕竟没图没真相

3、评价里面某些词吻合了关键词或者属性词，会被系统判定为有参考价值而排到前面去。

4、客户账号的级别有关

如果存在被同行恶意差评的情况该怎么办呢？

对于不合理评价是可以投诉的：闺蜜-投诉-不合理评价-同行竞争者交易后给负面评价

需要提供的证据：

1、旺旺聊天，需要完整的沟通记录，提交举证号就行

2、安存语录www.95105856.com

步骤1：手机注册账号guimi.taobao.com

步骤2：拨通95105856后按照语音提示输入要拨打的号码以＃结尾

步骤3：通话结束后，回到页面提取录音

步骤4：将提取的录音编号反馈即可

3、手机短信

步骤1：确保手机号码和买家填写的一致

步骤2：买家发短信的页面截图，包含时间、号码、内容

步骤3：进入手机服务上官网--网上营业厅--查询服务--当月短信彩信详单

被勒索差评怎么办？

守住自己的原则

索要好评返现的可以留存为证据，在规蜜进行投诉

如果要了钱还给差评，卖家投诉不会成立

发起投诉的条件

1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示

2、评价产生30天内

被正常客户差评怎么办？

联系买家修改评价

1、修改时间：买家做出评价后30天内

2、修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟滞后

3、好评不能修改或删除

如何引导客户给优质评价？

1、客服的重要性：专业，有耐心，用物流的变化保持沟通，邀请评价

2、赠品福利：占到了便宜，买家开心，会给好评

3、老客户回购：定期电话回访，高客单价，受到重视，旺旺回访，影响很好，新品试用，破零，给你试用

六、买家秀

优势：买家秀可以提升真实转化率的同时有机会获得公域流量

公域流量：微淘”晒单“频道、手淘”猜你喜欢“，主搜买家秀模块、行业频道

注意：买家秀是一把双刃剑，做的好有利于提升转化，做的不好则会影响买家体验，拉低转化

评判标准

1、必须是有图评价

2、文字不能少于10个字，需要是真实的描述心得而且和商品相关

3、图片不能少于两张，图片需要清晰美观且不得有牛皮癣

4、内容需要丰富有趣，有背景乐和滤镜的优先，同时也可以有文字

5、视频时长控制在十秒到十五秒为佳且封面图清晰美观

如何让买家秀在洋淘前台展示

宝贝买家秀：单款宝贝加精4个评价，加精后1小时生效，只展示6个月内的有图评价，展示在详情页，路径：千牛搜索--官方买家秀

店铺买家秀：展示位置

1、评价相关链路页面

2、淘宝群聊页面

3、微淘页面

4、店铺首页

买家秀使用注意事项

1、如果我们想将客户的买家秀用作产品的主图或者详情，我们是需要在旺旺上取得客户的同意的。

2、同行店铺产品的买家秀，我们是不能用于详情页的。

对于咨询买家如何提升转支付宝 收钱码化，可以从下面几个点出发：

客服话术：客户选择咨询你，说明他是有很精准的购买欲望的

你为什么没有搞定他？

总结原因以及解决方案

场景

1、当客户表现出一定的购买意愿但却犹豫不决的时候，我们可以向其提供选择，采用二选其一的技巧，帮助客户决定

2、帮助准客户挑选，他有意向，但东挑西拣，客服不要谈下单的问题，热情的帮他挑选颜色、规格、式样等

3、利用怕买不到的心理，来促成订单，这个活动什么时候截止，希望亲可以把握时间哦，明天买的话，就买不到这种折扣了哦！

4、先买一点试试看，比如食品、或者小型的可以复购的产品

5、利用反问式的回答，当顾客问到的产品没有货了，比如他问这个有白色的T恤吗？回：抱歉，我们没有生产这个颜色，不过有黑色、红色的，这几个颜色中，亲比较喜欢哪种呢？