班牛系统案例——美妆案例分享

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1.截单场景群组

使用的部门：物流方

登记部门：售后接待部门

协作部门：售后小伙伴，物流方，客服管理部门

群组链接：https://work.banniu.im/#/banniu/projectAdvance/111532/00532a0a7892e576e63ee88358200612/0

场景使用说明：

客服在处理用户反馈需要截单退款的问题时，对此信息，按照以前的操作行为多为接待过程中，将信息直接回传快递，等待快递核实并同步是否有拦截成功。

粉底液直播营销策划案问题点：时效慢：反馈时长和截单结果回传，信息容易遗漏流。

场景搭建时，有考虑到如何做任务的审核动作，设置单选组件，标注为截单情况。将群组设定为执行人为相应的快递方，通过任务的批量修改将问题订单进行审核，追溯结果。并将任务的处理状态在一线登记时就提前进行说明，清晰规则。并可以将群组数据反推回客户截单的具体问题在哪，如何避免流失。

物流可将处理结果批量修改，并针对目前的快递货品状态可以实时的获取。节省繁琐的对接等待时长，提升效率。

对应场景大脑中的使用：

可以直观的查看到对应的拦截情况，物流处理情况以及详细的资损。

2.过敏相关售后问题场景群组

使用的部门：服务部门

登记部门：售前/售后接待部门

协作部门：售后小伙伴，产品部门,客服管理部门

群组链接：

https://work.banni银行公关案例u.im/shareProject.html?param=125_104423

场景使用说明：

美妆类目中疑难投诉和升级投诉的多为肤质不合适，使用效果差或者不明显从而产生退换货。在这部整合营销传播包括哪些分的售后工单里，客服需要安抚客户的同时，将客户描述的症状以及处理方案进行通知。针对此场景，可将反馈使用不适的用户进行登记，通过群组的登记核实处理，将群组进行大脑的数据分析。案例可以查看具体时哪几款产品的什么肤质或年龄段的买家反馈的真实数据为多。那可以针对TOP问题进行解决。

可以使用子表单超强组件，将商品内容进行填充，客服插件端可以直接进行搜索点选，并可使用单选多选搭建具体的过敏位置描述，让客服根据工单的填写顺序引导用户反馈真实数据。

备注：数据大脑看板目前还未完成测试数据填充

3.售后问题综合登记

使用的部门：

登记部门：售后接待部门

协作部门：生产厂家，运营部门，品质管理部门

场景使用说明：

一线接待的同学将客户来反馈的售后问题进行详细记录，了解在接待过程中产生退换补的具体原因，对退款原因的细节进行深挖，将售后场景的接待到处理到任务领取核实到工单完结均可进行登记。