淘宝延长收货怎么弄（淘宝发货时间最新规则）

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面对来势汹汹的新型肺炎疫情，想必大家的心情都十分的紧张。

目前，结合政府延长春节假期的决定和各地抗击疫情部署的要求，淘宝、天猫、速卖通相继发布了2020年春节发货时间及交易流程调整的最新公告。

今天小鱼君就为大家带来关于2020年淘宝、天猫、速卖通发货时间调整的最新公告，各位大小商家们赶紧来看看吧~

淘宝

No.1

发货相关规则调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间买家付款的订单，须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。

1.一般要求：须在2020年2月12日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

2.特殊要求：

（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，应自买家付款之日起30天内完成发货；

（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3.口罩及其他医护用品，希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能众志成城，尽量快速发货，帮助全国人民共同抗击疫情！

No.2

发货时间承诺合约产品临时调整

1.2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于10天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

请亲们务必注意：短时间的合约不展示，请根据物流和店铺经营情况，自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页进行显著说明、或旺旺等另行约定发货时间，否则适用上述的淘宝网春节发货时间规则。

天猫

No.1

发货规则

天猫订单（含天猫超市）

1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。

天猫国际订单

1、2020年1月17日 00:00:00至2020年1月30日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）；

2、2020年1月31日 00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月13日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）；

3、2020年2月6日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间河北食品营销策划消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月16日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的加强网络舆情监测物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）。

否则按照《天猫国际规则》“延迟发货的规则与实施细则”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

特价区订单

依据《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》执行，否则按照《特价区平台管理规范》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《特价区平台延迟发货实施细则》为准。

No.2

交易流程调整

确认收货超时（含天猫超市）

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

4、家装分阶段等订单以订单信息为准；

5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

退款/投诉流程

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

①天猫订单（含天猫超市）

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月11日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

②天猫国际

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【商家不发货】或【缺货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2020年2月11日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

2、退款/售后超时调整（含天猫超市）

①消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；

②商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

申请客服介入流程（含天猫超市）

1、申请客服介入举证期时间：

2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2、客服介入处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2020年2月3日后陆续恢复处理。

3、行为类投诉处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2020年2月3日陆续恢复处理。

速卖通

为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。

为充分保障商家权益和买家体验，平台另有以下政策：

1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；

2）为保障买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；

3）目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。

注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。