“不取消差评弄死你”背后，是平台埋下的炸雷

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作者：刘峰

来源：首席电商观察（ID：EC-guancha）

女子给差评遭外卖员砸门威胁

点外卖时，你可能会给商家差评，阴阳怪气地吐槽菜品难吃，但是你敢给外卖员差评吗？

最近，一名女士因为给外卖员差评而遭到了报复。

1月16号，张女士在饿了么点了个外卖，外卖送达时她错过了外卖员的电话，也错过了外卖。

张女士等了很久之后，发现后台显示出了“外卖已送达”的状态，于是打电话给外卖员询问情况。

外卖员态度恶劣，说：“我已经送过一次了，不送了。外卖先放我车里吧，明天再说。”

张女士被挂电话之后，在饿了么平台中给出了订单评价：骑手态度恶劣。

谁知第二天，外卖员直接打上门了，一边砸门一边疯狂辱骂：“差评给我取消掉！三分钟解决不了，我就弄死你！”

在张女士答应马上打电话取消差评后，外卖员变本加厉，竟然要求张女士赔钱给他：“那你现在先给我这单损失的200块钱！现在马上转给我！你要是不给我钱我今天就弄死你！”

保命要紧，在他的威逼恐吓之下，张女士又给他微信转账了200元现金。

收到转账后，外卖员依然处于暴走状态，“你还要想办法把我的差评取消，不然我还会回来找你弄死你，要我以前的脾气我就直接拿刀砍死你了！”

外卖员一走，张女士就报警并向外卖平台投诉。

根据警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

另一边，外卖平台得知此事后，只是补偿了100元优惠券，而对于该女子被砸坏的一扇门、未送达的一单水果、被勒索的200元钱、精神损失费……平台只字不提。

根据2月2日的最新进展，张女士担心外卖员再次报复已搬家。事件曝光后，饿了么客服曾3次打电话称要补偿她200元现金红包，已被张女士拒绝。

平台埋雷，炸伤无辜

在这件事中，很明显，外卖员错了。

首先，无论有什么冤屈，上门威胁顾客，将自己的需求诉诸于暴力是不应该的，也是违法行为，被拘留纯属咎由自取。

其次，消费者拥有对购买商品或接受服务的评价权，这是消费者的合法权益。况且这次该女士给出差评也是情有可原。

因此，有网友评论：

这一两年以来，网络上有点过分同情外卖员、快递员，一个劲的宣传他们不容易，谁不辛苦呢？按照规则该怎么来就怎么来，不随意挑刺，也不惯毛病，行业需要理性发展。

可是，假如这个规则本身就是错的呢？

外卖，其实是消费者、外卖骑手、商家、平台四方参与的一场“游戏”，而平台是游戏规则的制定者。

我们不说其他的，光看差评这一条项，平台设定了一个看似合理却荒谬至极的因果等式：

消费者的一个差评=扣外卖员200元

当消费者知道差评的严重后果后，基于对外卖员的同情心，自然不会轻易给出差评，能忍则忍。

而外卖员收到差评之后，要么默默担了这200元损失，要么去找消费者。而此事中的外卖员就选择了后者，恐吓威胁消费者，把平台扣走的200元钱从消费者那里电动牙刷怎么开发客户讨了回来。

结果就是，伤敌一千，自损八百。外卖员被拘留十天，消费者损失一条门和200块钱。

从外卖员那里扣的200元，以及补偿给消费者的那100块钱优惠券，最终还是会回到平台手里。

矛盾转嫁这一套，平台已经玩得炉火纯青。

半年前，文章《外卖骑手，困在系统里》爆火，揭露了外卖员这一群体疲于奔命的日常。

饿了么的公关团队连夜加班，在凌晨1点发文称，将增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，美其名曰把选择权交给用户。

这样一来，矛盾又转嫁到了消费者头上——外卖员们在马路上横冲直撞，都是因为消费者不愿意多等这几分钟。

平台埋下了一颗颗炸雷，被炸伤的永远是消费者和外卖员。

只有平台把雷扫干净，才能解决问题

回忆一下2021年以来，外卖平台遭遇的前两次舆论危机——

1月6日，43岁外卖员送餐中途猝死，饿了么最初的回应是，出于人道主义给出2000元补偿，随着舆论愈演愈烈，平台最终给了家属60万抚恤金。

1月17日，外卖员为讨薪自焚，平台回应将支付治疗及相关费用，并对相关的合作商启动调查。

可以说，在外卖这个运转系统中，平台是头痛医头脚痛医脚，而且一定要痛感十分剧烈的时候才想起医治，小痛糊弄过去就完事了。

这次的外卖员上门威胁事件，平台依然是想糊弄了事。

在这件事曝光之前，也有外卖员报复事件发生，手段虽不如这次的粗暴直接，却令人作呕。

市民王女士因外卖问题对骑手进行投诉之后，也遭到了报复。

王女士通过监控录像发现，骑手给自家门把手粘上了黑色塑料袋，于是与平台进行了联系。几天后，她发现门把手上又出现了一个白色塑料袋，这次，里面装的是排泄物。

平台方肯定知道，骑手的报复事件不在少数，但并没有因此制定相应的解决方案，无论是对差评客户匿名也好，还是对外卖员进行相关的培训也好，完全没有！

这不是让消费者理解外卖员，或者让外卖员遵守规则就能解决的问题，平台不把雷清除，不从底层逻辑上颠覆现有规则，类似的新闻还要发生。

写这篇文章，并不是要为这个上门威胁消费者的外卖员洗白，而是希望大家能够看到更深层次的原因。

《世说新语》里面有这么个故事：

石崇让美人劝客人喝酒，否则就要杀掉美人。客人拒绝喝酒，美人被杀，临死前还要诅咒客人。

外卖平台俨然就是作恶的“石崇2.0版本”。

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