移动交互设计：提示语总结

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交互设计工作中，难免会遇到提示语如何编写的问题，根据实际操作经验归纳总结如下，提供大家参考。

一、提示语规范

各类提示语可根据实际情况进行适当调整，在实际产品设计过程中可能需要多种提示语结合使 。但都必须保证提示语简洁无歧义，且对用户有实际指导意义。

1. 提示语设计原则

（1）正确性原则

• 禁止使用错字、别字；
• 禁止出现语法错误；
• 禁止出现有歧义的提示语。

（2）准确性原则

提示语信息应该符合客观事实，不能给用户有误的操作引导。

（3）指导性原则

提示语应该能够真正起到指导作用，帮助用户识别、诊断问题，在适当的情况下应该提供用户恢复途径。

（4）人性化原则

避免生硬、粗暴、刚性用语，内容语气要亲和，尤其是在出错、故障、异常等情况下，用户本已不耐烦，更应该使用人性化用语。

（5）贴近用户原则

使用用户的语言、用词、短语和用户熟悉的概念，而非系统术语。避免使用生僻用语（生僻字词）、自创用语、错误代码。

（6）尊重用户原则

杜绝一切辱骂、歧视、贬低性用语，让用户在全产品使用过程中感受到尊重。

（7）一致性原则

• 保持书写语言、语序、标点、图标使用的一致；
• 当提示语中涉及功能名称时，应与产品中的功能命名操持一致；
• 相同操作反馈的提示语内容和形式应该保持一致，相同场景下类似的提示语语法结构应该保持一致。

（8）优先使用通用用语原则

业内有相同或者相似产品时，产品用语应尽可能向业界靠齐，博取众家之长，对业内约定俗成的用语可直接采用。

（9）简洁性原则

可利用交互或者视觉设计方式告知提示用户的，应尽量避免使用文字。必须使用文字提示语的，应用最精简的语言传达最直接的信息。

（10）可见性原则

提示语的场景和位置应该合理。

（11）自由控制原则

提示语能够自动退出或提供明显的退出方式。

（12）禁用不当标识原则

禁用黄赌毒相关的ICON、图片、视频，禁用无版权标志，不得将用户或市场已经约定俗成的标识擅自重新定义。

二、中文App标点符号规范

1. 统一使用中文标点符号；
2. 提示语语句中避免使用感叹号；
3. 句尾标点：除疑问句外，统一不使用标点符号；
4. 句中标点：断句使用逗号（，）；
5. 突出显示对象使用双引号（“”）。

三、提示图标使用规范

提示图标设计应该参考业内提示图标使用惯例。

等待含义提示语句尾统一使用图标（…），如：加载中“…”、正在验证“…”。

文案结尾使用省略”…”使用规范：

• 有详情展开，可以使用“…”；无详情展开时，不可以使用“…”；
• 字段显示的数符数不能控制（调取第三方数据）可以使用“…”；字段显示的数符数由端内控制时，字段字数要写明阈值且设计方案应该考虑到极端显示情况，尽量不使用“…”；
• Button文字不能使用“…”。

四、分类

4.1 错误提示

定义：错误提示指由于系统原因造成用户无法完成目标操作的反馈提示，或者由于用户未能指照既定逻辑进行操作的反馈提示。

范围：墨迹移动端的错误类提示主要包括系统错误提示，用户输入错误提示，用户操作超出限定范围提示等。

（1）系统错误提示

• 适用范围：服务器错误，请求格式错误，响应超时等情况；
• 语法规范：错误原因+请稍后再试；
• 交互细节：语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

（2）用户输入错误提示

适用范围：内容填写错误，用户输入敏感词汇，必填项内容未填写。

内容填写错误：

• 语法规范：错误原因+操作引导；
• 交互细节：语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

用户输入敏感词汇：

语法规范：输入内容存在敏感词汇+请调整。

交互细节：

1. 如果不存在发送情景，建议使用”输入内容存在敏感词汇，请调整”；
2. 用户输入敏感词汇，如果存在发送情景，建议使用“输入内容存在敏感词汇，请咖啡店危机事件调整后再发”。

必填项内容未填写：

语法规范：请输入+内容。

示例：

（3）用户操作超出限定范围提示

适用范围：用户操作超出当日 /月 限额、操作对象超出系统限制、用户操作过于频繁。

用户操作超出当日/月限制：

• 语法规范：今日/本月+已达上限+请明日（下月）再试；
• 交互细节：语法规范中的”请明日（下月）再试”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

操作对象超过系统限制：

语法规范：操作对象+已达上限。

示例：

用户操作过于频繁：

语法规范：操作+过于频繁+请稍后再试。

示例：

4.2 操作提示

定义：操作类提示是对用户与系统交互过程中系统提供的反馈信息。

范围：包括操作执行提示，操作结果提示，操作确认提示，操作引导提示。

（1）操作结果提示

适用范围：操作成功，操作失败，操作状态反馈。

操作成功：

• 语法规范：对象/ID+成果结果；
• 交互细节：语法规范中的“对象/ID”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

操作失败：

• 语法规范：失败结果+引导建议；
• 交互细节：语法规范中的“引导建议”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

操作状态反馈：

语法规范：无特定语法规范，针对操作状态的直观反馈即可。

示例：

（2）操作确认提示

适用范围：注销登录，发送贴子，清除信息，删除好友等。

语法规范：确认+操作动作+操作对象？[取消][“操作动作”]

交互细节：

• 正向确认按钮建议放在右侧，便于用户操作；
• 确认语句中存在多个操作动作，建议使用“确定”按钮。

示例：

（3）操作引导提示

• 适用范围：功能列表为空（粉丝，关注列表），必填项引导文字
• 语法规范：系统现状（可选）+引导操作
• 交互细节：建议此类提示采用弱提示形式，尽量与环境贴合，避免打断用户当前操作流程；语法规范中的“系统现状”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

4.3 状态提示

定义：状态提示表明当前系统所处状态。

范围：登录状态，系统状态，网络状态。

（1）登录状态提示

适用范围： 帐号异常、多点登录、异常登录/退出。

账号异常：

• 语法规范：账号异常提示+安全提醒；
• 交互细节：语法规范中的“安全提醒”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

多点登录：

• 语法规范：其他设备登录情况+安全提醒。

（2）系统状态提示

• 适用范围： 注册、登录、功能加载、功能刷新。
• 语法规范：加载状态+请稍候…

示例：

（3）网络状态提示：

• 适用范围： 当前联网状态的说明；
• 语法规范：网络状态+操作引导。

示例：

五、总结

提示语是App中不可缺少的一部分。往往都是在关键时刻，给用户提供帮助。好的提示语可以真的帮助到用户，混乱的提示语则会让用户迷失。

本文由@ 垚一垚 于。，

题图来自PEXELS，基于CC0协议