腾讯ECD:情感化设计提升品牌价值

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　　前期思考：使用场景引起用户的共鸣

春节活动是一次设计师逆袭。设计师首次参与到活动前期的策划中，活动前期召开大小会议十几次，产品运营和设计师针对活动方案进行头脑风暴。

一、强宣传领导自掏包解决用户问有力的标题;二、优惠的内容(例如参与活动即可获得大礼包等)。

对用户来讲，免费的诱惑是不可抵挡的。折扣免费抽奖等形式自然会吸引用户的注意。然而，与用户建立起的利益关系，并不能直接引导用户在日常生活中使用你的产品。怎样能深入到用户的生活中，变成用户生活必不可少的贴心助手?

春节活动带着这个目标，针对三个主要业务，对用户频繁出现的使用场景进行分析。可以说设计就应该融入到用户的生活环境中。

例如深泽直人就很好的将人的行为与环境结合在一起。

一、他考虑用户在使用打印机时通常会打几张出来，会挑选其中一张，然后把其他的撕掉扔掉扔进废纸篓，而深泽直人就设计了碎纸机废纸篓，将打印机与周围环境结合起来;

二、有底盘的台灯，大家回家后，就会把手表、钥匙取下来，有一个放东西的地方;

用户在使用的时候，不再是为外在所倾倒，而是随之而来的实用感和使用过程中的舒适，便捷，既而成了下一次继续选择此设计者的充分理由。

同理，将频繁出现在用户生活中的行与场景密切结合起来，当用户身处这样的场景中时或经历过同样的场景，潜意识中会对充值中心便捷的服务产生共鸣。

　•话费：春节期间，电话短信拜年已经成为中国人拜年的一种必不可少的方式，当除夕欠费的时候，使用充值中心充话费快捷方便的场景便是用户产生的共鸣!

　•网游：春节也正是很多学生和工作人员放假的日子，网游便是陪伴他们放松娱乐的一个好伙伴，装备便是很多网游用户不惜一切代价希望得到的，假期网游的场景便会引起网游用户的共鸣。

•彩票：彩票的共鸣场景相对较难，但是年前网络流行这么一个段子，年终奖发500万，居然是张彩票，彩票来当年终奖是我们可以抓住的一个好的题材。

　　创新，勇敢的迈出这一步

怎样让用户理解并接受我们要传达的信息?选择适当的展现方式，是与用户沟通的重要桥梁。

一个页面内容为王，但是表现形式也起着至关重要的作用，这决定着我们的页面能否真正让用户产生共鸣。为了让每个业务的场景达到效果最佳，我们选择了放大场景，这要求我们必须打破传统常规的活动表现形式，做适合我们主题的活动页面，创新这一步，必须勇敢的迈出。

开始面临最大的挑战时，如何把三个完全不相关的场景业务联系到一起，显然，时间轴便是一个好的线索。如何把想法表达给产品经理光靠说和想是达不到效果的，草图是表达想法的好利器。下面是将前期的IDEA整理为草图，方便项目参与人员了解项目的主要内容：

漫画主要以搞笑路线为主，通过夸大人物的面部表情来表现场景内容，每一个人物的表情都是经过反复的修改后确定。

我们组是一个年轻的组，很多时候要靠自己摸索着前进，磕磕碰碰遇到很多问题，走了很多弯路，最终项目还是完成了，也取得了相对不错的成绩，过年期间，在几乎所有产品流量偏低的情况下，活动取得了较好的品牌宣传，及销量拉动的效果。微博阅读189万次，页面曝光PV612,650 次，UV521,052次，参与人数共105,986人。

摸打滚爬的把项目完成了，当然也是沉甸甸的收获，除了专业方面能清晰的看到一些需要继续努力的问题外，我们感触颇深的还有以下几点：

　1、找解决方案，不推卸责任。不管是哪个环节，谁出现的问题，既然问题出现了，不要推卸责任，大家既然是一个团队，就要勇于承担，齐心合力找解决方案。

　　2、沟通是提高效率的关键。项目不是一个人可以完成的，多种角色参与的情况下，要表达更要倾听。要综合考虑各方面的实际情况，而非只着眼于自己的角色。

　　3、遇到瓶颈，寻求帮助。遇到自己难以短时间解决的专业问题，要跳出自己的视线，寻求周围人的建议帮助。闭门造车，只会在自己的圈子里难以自拔。

缺乏经验并没有把我们打败，我们还是坚持的走了下来，有些问题错过才刻骨铭心，有些弯路曲折过才有更多经验。不管这次活动的结果如何，这是一次挑战，更是一次丰收。

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