iOS端的QQ用户体验随笔：QQ消息机制傻到令人抓狂

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卸载QQ三次又重新安装回去三次，因为QQ的消息机制这次是铁了心要卸载了！

今天下午又去appstore下载安装了QQ，因为要第三方登陆使用一下。

况且虽然删了很久，也不大影响，不过也想去看看空间状态，于是还是去下载了。

忙了一段时间，去打开手机屏幕。一看吓一跳，QQ上红点点是4855。

我拿手机和我背后的安卓小伙伴说，你看QQ傻不傻！标记我有几千条消息，这有什么意义！

他说，还真有点，难道10000也标记10000吗？

我们是随感而发。

然而自己想，确实问题很大：为什么要把屏幕上的未读标记大到几千？

我们首先思考下未读消息的价值

当你长久未关注手机屏幕，然后打开手机屏幕时，标记一个红点点，是告诉你这个应用有新消息，要及时查看，这是对用户的意义。

那为什么不是一个红点点就完事，而要用具体数字？

大概是因为在数字较少的情况下，你是关注具体有多少条消息的；或者说让屏幕全是应用图标时，你可能通过数量的大小来查看优先去打开哪个应用。

然而当一个数字大到一定程度，你其实不关注他具体是多大，你只需要知道这么应用的未读消息已经足够多了，这就够了。

那么什么数字是网络营销功能有你觉得大到一定程度你就不在关注他大小呢？

显然3位数是合理的，然而像这种4885就毫无意义。

似乎精确，但是只会显得傻。

晚上呢，我在湖畔APP上看个视频。

然后每秒钟都有顶部滑下来一个QQ消息：“您收到了1条新消息”。

很烦人，稍微不留意，就跳转开了。

暂且不谈：

• 为什么你不关闭消息推送？——因为关注了，收不到所有消息。
• 为什么你不把群设为免打扰？——因为很多群，一个个设置很麻烦。
• 为什么你推出删除一些群？——……

QQ iOS相对其他常用IM傻的第二点

“您收到1条新消息”，差不多每秒都出来。

我们来思考第一点：消息的价值——是不是有冗余信息。

这个消息内容提供了什么有价值的内容？

• “您”是称谓对象，算有价值，告知是你，而不是别人；然后本来就是自己的账号，显然“您”这个字有必要但是无价值信息；
• “1条”是数量，你所有的未锁屏状态下的消息都是1条，从未有不是1条的，所以只要有这个样式的框，大家就知道是1条内容。所以这个1条也是价值不大；
• “新消息”是内容，说这是新消息。刚才说只要是有新浮出提示框，我就知道它是新增消息。所以这个新，不是相对“旧”而言，而是新增而言，算是有点价值。

再吹毛求疵一点，假设把这句话给从来没使用类似场景的人看：他第一思考的是，那还有一种类型是“您收到1小旧消息”、“您收到2条新消息”。

你看这句话不但价值不大，反而本身有误导性。

针对这句话，既然我们是我们常用手机应用的人，对此也打了一个大大的问号：

• 是谁发的消息？——因为你多数会根据谁发送的，而判断是否中断当前的任务而去打开QQ去查看。
• 说了什么内容？——因为有些情况，假设都是群消息，那么你不那么关注who sent；而是sent what，进而去判断是否中断当前任务去打开QQ。

所以，你看两个最核心的信息都没有！

有人从信息隐私性的角度说这个问题，连用户自己都不无法判断消息的价值，那你考虑隐私性的价值又有何用户呢？

接下来，我们思考发送的频次

为什么会如此频繁的不厌其烦的告知？

首先，我们依旧先看当前不在QQ内时而在打开手机屏幕时，这种消息的价值：他传递的信息只有一个，即：这是一条新增消息。

那么如果同一个发送主题，连续发了100条消息；在第一条消息时，你知道了这个信息；一直到第15条（假设每条1~2条）你都没有根据这个消息去行动——打开QQ；况且这个消息中毫无说了“什么”的信息，所以继续推送，也依旧不会被打开。

所以，在某个限定数后，再告知有新消息，其实更毫无价值，完全是一种骚扰或逼迫——卸载？打开QQ? OR打开QQ找到群的设置，进而免打扰。

你看，这种做法傻？傻的很。

所以，有两个疑问：

1. 为什么同一个主体的发出的消息，你不告知是什么，却非要每一条都告知这是新增消息？而不是设置阈值，同一主体查过QQ未行动即便不再告知；或者设置暂不提醒：或者减少单位时间内的推送频率？
2. 为什么要说一句废话？

当你锁屏时，QQ就更傻了。

全是QQ在用“您有1条新消息”这个无效信息，唤醒屏幕！

整个屏幕全是QQ的“您有1条新消息”的列表。

虽然iOS12救了他，把同一个广州媒体邀请主体的消息做了折叠，变成了“您收到了1条新消息；还有21个通知 ”；但是QQ自己却对这块毫无止境的骚扰用户。

显然，用户价值的实践，微信或钉钉比QQ好不是一点点。

推送的价值是：这是一条新增消息，主人你要不要去看？

简化之即：Who When (from）、Where、What (to whom)

隐藏的问句是：HOW (Action)

比如微信就说：Pony学习群 / 小马哥：QQ消息做得太差啦 / 10分钟前 / 还有13条通知

以上是随笔感记，去卸载QQ。

本文由 @Ponyme 于。，。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。