CC语音产品体验报告

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一、前言

概况：

体验产品：网易游戏CC语音

系统环境：window7 64位

体验时间：2015年9月7日

市场状况：

随着国民老公进入游戏直播行业，视频直播行业进入刺刀见红的厮杀阶段，得益于《英雄联盟》的席卷中国，游戏直播领域以前所未有的野蛮态势发展，而这个领域的用户群依然还在持续增长。根据艾瑞咨询今年上半年的报告，2016年将迎来用户的爆发期。

而目前我国的游戏视频直播平台主要分为三类。

• 第一种是传统游戏媒体的视频平台，如17173、新浪等，他们的优点在可以凭借游戏媒体身份带来的影响力开发市场，可以经常联抖音账号推广商品哪家效果合游戏厂商举办各种比赛来吸引用户。
• 第二种是如YY、网易CC等泛娱乐的视频直播网站，这些网站有巨大的流量支撑。但是由于频道过网站建设模拟于分散，就意味着削弱了平台的聚合力和影响力。
• 第三种则是如虎牙、斗鱼这些专业游戏直播网站。这些网站有着大量的忠实用户和玩家，也有很多非常出名的主播，但是激烈的竞争以及高昂的成本，从而导致这些网站目前还是处于烧钱的阶段。

需求分析：

我们首先来看一下视频直播的用户群、使用场景以及游戏类别。

数据来源：艾瑞网

从需求层面上来说，用户观看游戏直播&秀场直播的目的有学习高端玩家玩法、获取信息增加谈资、打发时间等，那么从本质上来分析，用户是在满足自己娱乐、求知、社交的需求，目前看来，主要用户集中在二三线城市。

从使用场景层面上讲，用户往往在节假日、睡觉前、茶余饭后的完整时间段来使用产品，因此，如何提供给用户更加流畅、清晰、及时的使用体验，考验到各个公司的带宽投入。

从用户组成上来看，用户年龄集中于25-35岁，收入集中于3000-8000元，男性比例为八成，已婚男性为主，可以猜测用户集中在三四线城市&农村，教育程度中等偏下，同时可以看到女性市场潜力很大，CC语音可以在下一步的战略中尝试挖掘女性市场。

二、产品体验

战略层

背景：

在电子竞技如火如荼发展的背景下，游戏直播平台在PC端和手机端快速成长。据了解，目前国内的游戏直播平台有几十家，处于前期竞争阶段。就平台内容而言，差异化并不大，主要包括电子竞技比赛、个人直播和游戏节目直播。

模式与定位

网易对CC语音的定位是泛娱乐游戏平台。网易作为国内最大的自研游戏平台，掌握《梦幻西游》、《大话西游》等老牌端游以及《梦幻西游》等手游多达100款以上，多年来在游戏迷当中树立了极高品牌识别度，随着游戏直播领域目前的火热，CC语音身傍网易，未来的想象力值得期待。

范围层

目前的游戏直播客户端所提供的功能、内容差异不大，竞争集中在游戏版权以及主播资源上，网易CC客户端主要包含以下功能：

• 娱乐直播
• 游戏直播
• 排行榜
• 推荐主播/频道
• 个人中心
• 聊天/群聊
• 搜索

客户端特色功能

小结：客户端的特色功能为推荐公会、排行榜。推荐公会包含超级公会、娱乐公会、游戏公会，用户可以选择喜欢的公会加入；排行榜包含娱乐榜、游戏榜。内容页会根据主播或公会的人气进行更新，有助于增加用户的归属感、竞争感，从而促进用户在产品当中付费、生产内容，有利于增加用户粘性。

直播

网易CC语音最主要的功能是娱乐直播与游戏直播，娱乐主播的优先级略高于游戏直播，娱乐主播板块的主播大多通过唱歌、乐器、段子、颜值来吸引用户，游戏直播板块的游戏全部为网易旗下的游戏。另外在顶部栏设置了“手机CC”的下载入口，试图打造移动端的视频音频互动平台。

小结：CC语音选择了目前最火的美女直播+游戏直播作为主要内容，将网易游戏的用户导流至CC语音，内容同质化较严重，而作为竞争对手的YY直播目前已经开始在财经领域布局，CC语音需要尽快寻找到用户其他的需求点，通过内容差异化来吸引用户。

搜索

小结：搜索框提供频道名称/频道号搜索，用户开始输入后，联想推荐4个结果，点击回车或者搜索会直接进入房间收看直播。

建议CC语音增加搜索展示页面，增加搜索维度（例如主播名），如果有用户模糊搜索关键字或房间号，可引导至搜索展示页面，方便用户进行选择。

聊天面板

小结：聊天面板的首栏目当中，直播入口占据大约三分之一位置，目前看来，聊天面板的主要作用有两个：1、直播入口；2、基于主播的社交。

结构层

在信息架构方面，视频直播平台需要用户可以快速进入自己喜欢的频道，因此CC语音的结构趋于扁平且导航简单，用户基本上可以在3次点击之内进入直播页面。

出于刺激用户粘性与付费的考虑，目前CC语音有意将推荐以及排行榜覆盖在较多页面，但随着之后内容的增加，这样的结构可能导致逻辑比较混乱，建议慢慢迭代，将热门推荐&推荐频道整合，排行榜整合进一个菜单栏，保证界面干净，为重要内容腾出空间。

下面来直接感受下CC语音的交互：

当用户鼠标悬停时，右侧滑出现场观众发言，用户可以根据观众发言再决定是否进入直播。

用户在切换菜单时，页面自动刷新，可能是基于实时直播的考虑需要更新状态，不过这个动作增加了用户等待时间，刷新界面为小球旋转，建议修改为定时刷新，让用户选择刷新间隔，达到及时、快速的目的。

使用过程当中会不定时弹出直播推荐，有时候在用户正在观看直播过程中弹出，影响用户观看直播的流畅感。建议修改弹出时间为当用户处于未观看状态时弹出。

框架层

首页：

首页采用菜单式导航，点击切换，搜索框置顶，“图片+文字”吸引点击，方便用户快速点击进入自己喜欢的直播。

在首页当中，娱乐直播推荐占比约为四分之三，推荐频道有首行、话时代最热偶像、娱乐直播周星黑马等，直播展示的标签稍显单一娱乐频道标签均只显示直播与否，游戏频道只显示所属游戏。

建议建立标签库，用算法确定主播风格，将其内容通过标签介绍给首次使用的用户，并且可以让用户选择自己喜欢主播的类型，定期推送给用户适合用户的主播，以加深用户印象，提高用户黏性。

娱乐直播：

娱乐直播频道排列方式为每行4个频道，右置榜单以及潘多拉频道，潘多拉频道的右置略显突兀且无文字解释。提供6个标签，排序维度为综合/人气。因为频道数目较多，排序方式也较为简单，选择随机性较大，整体视觉感受一般。

建议：

1. 通过调整图片大小，增强浏览页面可读性；
2. 对右置频道进行适当文字解释，减少用户无效交互。

游戏直播：

与娱乐直播排列方式相似，依然采用每行4个频道放置，顶端增加游戏标签，增加推荐游戏栏，各类排行榜右置。

排行榜：

排行榜可以很好的满足用户的成就感需求和竞争需求，目前的排行榜栏目下面的控件包含关注、播放按钮，悬停不显示更多信息，个人感觉这里可以把信息、控件做得更丰富来促进用户点击。

我的CC：

我的CC遵循简单原则，用户从关注主播/观看记录快速进入频道，将设置等其他影响用户快速观看的控件放到聊天面板当中。

小结：CC语音整体框架扁平化，主要功能易于发现和使用。但是在频道排列方式上容易造成视觉疲劳，对于新用户来说，在寻找适合自己的频道时，可能会有一定的难度。

表现层：

CC语音的主色是粉红色+黄色，用色偏暖，有助于刺激用户消费，娱乐直播的图片与文字表现力较强，刺激用户点击，相比较来说，游戏直播的图片与文字表现力稍弱，更多是靠主播个人名气。

直播间：

直播间的主色为淡蓝色，产品界面信息量很大，包含直播画面、频道列表、聊天界面、榜单等，用户在初次使用时学习成本较高，无法聚焦到主功能。

而通过娱乐直播与游戏直播界面对比来看，娱乐直播的互动功能更丰富，游戏直播的界面更简洁，用户在娱乐直播界面的消费力更强。

建议在页面中增加折叠选项，用户可以选择折叠自己不想看到的信息，并在首次进入时增加引导教学。

三、总结

CC语音是从2013开始从一款单纯的游戏内置语音工具开始转型泛娱乐平台，网易旗下的视频直播平台。相比大多数游戏视频直播平台，网易的资金投央视一套广告一周花费表、品牌背书、用户流量的引入使得CC语音具有得天独厚的优势。

而目前此类产品依然处在野蛮生长阶段，用户群体也集中在三四线城市，因此产品呈现特点是：核心功能易用、层级简单、画面呈现效果一般、内容同质化。在当前阶段，视频直播的重点是发展核心功能，产品可以凭借这样的特点快速抢占市场，而随着用户量和水平的发展，对画面和内容的更高要求会成为CC语音需要解决的难题。

建议

需求角度：

• 挖掘一线城市和女性人群的潜力
• 增加主播与节目类型，拓展用户教育、学习需求等

产品角度：

• 增加标签功能，提高主播差异度
• 优化结构，合并相似标签
• 增加折叠功能
• 增加推送功能，提高用户黏度
• 优化图片布局，突出重点

本文由 @薛皓中 于，，。