知了APP产品体验报告

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试用背景

使用机型：坚果手机

操作系统：smartisan os v2.0.2 based on Android 4.4.4

体验时间：2015-10-12

体验人：knighto7o4

产品概况

市场定位

由“教育社交产品”到最新版本的“幼教互动平台”，知了的定位从为老师工作减压，方便家长及时了解孩子的在校表现，使老师家长的沟通更便捷的社交工具扩展到致力于提升幼儿园信息化水平为幼儿园提供家园共育、育儿知识传播、校园安全及宝宝健康等专业服务的幼教平台。

目标用户

幼儿家长：百度指数中关键字“知了”并非该应用知了，故搜索相关关键字“幼儿园”、“早教”、“儿歌”、“睡前故事”等统计得出用户年龄分布如下所示：

30—39岁用户占到55%以上，这个年龄段的人群普遍拥有稳定的工作和收入、幼儿由父母或者保姆或者自己照顾、难以保证宽裕的亲子时间和与幼儿园老师的充分交流，但搜狐的《2015年中国社交媒体核心用户数据分析》表明2014年社交媒体用户中80后即年龄段为30—35岁的占比44.8%，也就是说同样是这个年龄段的人群是社交应用的主要用户，他们熟悉社交应用的使用且为之投入大量时间。

幼儿园老师：《幼儿园教师队伍建设存在的问题与对策》中总结到我国民办幼儿园教师师资队伍年龄结构表现为青年教师比例很高，40岁以上的年龄的教师也不少，但中年骨干教师较少。绝大部分幼儿教师都是初中毕业后直接就读幼儿师范，具备幼师必备的能力和素质，活泼、大方，有耐心、童心等，但知识结构单一，文化功底薄弱，同时家园沟通的意识和能力薄弱。而幼儿园教师工作时长较长、工作任务繁多、工作压力大，老师处在一对多的环境中，很难做到没有遗漏的面面俱到，却又无法与幼儿成长过程中的另一重要角色家长充分及时的交流，难以共同针对具体某个孩子探讨成兰蔻事件危机公关长计划，很少得到家长的反馈，同样因为教育是个长期的点滴工作，工作带来的成就感低，老师压力很大。

市场概况：

研究表明，截至2013年底全国幼儿园总数已达19.86万所，而所有app的市场占有量还不到总体幼儿园数量的5%，因此这个市场还有非常大的发展空间。

在app store中搜索“家园互动”、“教育社交”从结果中筛选出针对幼儿的应用后去重，得到数目为116，这个结果并没有涵盖市面上所有的家园沟通类应用，但也占据了绝大多数，因此就以此为数据样本进行分析。忽略同一产品的不同客户端，共有90个应用，其中20个拥有两个或三个客户端分别服务于老师、家长、园长；所有的应用都在基本功能上免费，而在与硬件结合的例如接送、监督等功能上选择性的收费，很显然当下各应用的主要目标并不是盈利而是尽可能的提高市场占有率，毕竟一旦在一部分用户群体中建立品牌口碑之后，家园沟通类应用因孩子成长教育的长期性很容易形成高的用户粘度，同时家长圈内的传播力量不可小觑。

但当前市场上的应用有个很大的问题就是同质化严重，各产品优势并不突显，同时大部分产品的管理运营团队缺乏对传统幼教机构管理模式的深度理解，更多的站在家长的角度设计产品，家长成为主要的信息接受者，而不是预期的成长参与者，这在一定程度上也给老师增加了工作量，有悖家园共育，共同成长的目标。

但经过了2013年市场萌芽各应用层出的阶段，谋求不同优胜劣汰的阶段也要来临，这就意味着谁更了解用户更了解市场率先摸索到门路，谁就可能走得更远。

产品分析

功能分析

结合目标用户的特点及市场定位知了要实现的功能应有

1. 交流，班级内所有成员之间即家长与老师、家长与家长、老师与老师的沟通，方便及时的就幼儿教育及在校在家情况进行一对一（个人对话）、一对多（通知公告和群）、多对多（群）的交流最终使得幼儿全面成长。
2. 共享，通过发布文章或参与线上线下活动家长分享自己擅长领域内的知识，普及育儿常识、教育理念，在班级内上传下载文件资源实现家园共育。
3. 记录，对每一个幼儿累计其在幼儿园的点滴记录生成一个成长手册，长久下来可以纵向比对因材施教设定个性化的成长计划。
4. 规范化，老师可将每日考勤、日常作息、每日食谱、学期计划、活动安排等结构化内容整理成模板作为特定的模块进行展示以供班级内成员查看周知，免去一一解释说明，将老师从大量重复的工作中解放出来。
5. 共同成长，家长通过更多的了解幼儿在园的情况同时参与幼儿园组织的线上线下活动在陪伴幼儿成长的同时自身也在成长，老师通过与家长交流沟通使幼儿教育不仅再局限于园内开阔自身眼界完善自我。

产品结构

图中相同颜色表示相同功能

消息模块的单独存在体现了知了早期的“教育社交”定位，充分的实现了交流功能；首页的消息展示一定程度上实现了共享，但共享内容并没有规范化；“我的家庭”中已添加孩子的展示为记录幼儿成长生成独一无二的成长手册提供了可能；“老师助手”中的考勤功能为规范化的第一步；“知了讲堂”、“活动中心”致力于实现家长老师孩子三者的共同成长。

核心功能

知了的主要功能有即时通信、班级码加班、知了圈、幼教普及、接送助手、老师助手等，以下一一进行分析：

即时通信

流程：入口有两种，一是 消息—通讯录—选择XX—私聊—窗口—选择文字或者语音输入，二是 知了—XX的头像或名字—私聊—窗口—选择文字或者语音输入

亮点：可以发送语音信息

分析：

对话发起类似于微信的即时聊天，但因为知了“通讯录”是消息下的一个子功能，知了比微信还多了一步， 而知了对话发起多是有明确切实目的的少有闲聊，更需要及时快速简单的发起对话，可以设置在“消息”页面长按空白处可进入通讯录，点选或者搜索XX直接发起对话而不需经过“私聊”选择，另外无法发起一对多的对话会在通知小部分人时有些累赘；

通讯录公共服务固定排在最前，其余所有老师家长不加区分统一按字母排序，建议可以在老师登陆时老师整体排在家长之后，家长登录时老师整体排在家长之前；

语音信息更方便快捷，但从长远来看，有必要从家长发起的提问中提取高频关键字以生成“家长手册”进行快速规范的解答（也许后台已经有语音转文字再提取的操作网络营销误区，那真是极好的）。

班级码加班

虽然知了对未加入班级的用户不提供任何功能但允许登陆后加入班级，于是第一次登陆的用户首先要做的事就是“添加班级”，从结构图里我们能看到添加班级的流程如下：

流程：我—+/我的班级—添加班级

知了圈

1. 作为一个以内容为主的应用，知了的首页类似于“朋友圈”，按照老师和家长分类展示用户发布的信息，也可选择全部按发布时间展示，很方便，但所展示的各条信息其发布人并未注明所属班级，不知在某个老师为多个班级任教的时候如何区分，另外知了圈中若有用户转载“知了讲堂”的文章，该文章可以查看分享却无法保存在本地，如此无网络情况下则无法查看文章；
2. 作为知了的内容产出功能之一，发布一条新信息入口有二，一是首页右上角的发布，二是我的活动中心的日常活动中的“发布知了”，入口二旨在鼓励用户发布知了，只不过和“签到”功能一样藏的太深，鼓励作用相应也就没那么大了；另外发布时只可选择发布到某个班级而不能@某个人，也许加了@功能互动性会提高。

幼教普及

通讯录中专设“知了讲堂”以微信公众号的形式按期发布幼教相关知识，并对家长用户和老师用户做了区分，当是家长用户时提供“家长课堂”和“亲子问答”，老师用户是提供“幼师课堂”，很好，也许可以试试隔一段时间甄选优秀文章或按专题集结成册以电子周刊的形式提供下载以供家长老师学习。

接送助手

因需与硬件绑定，无法体验，在此不表。

老师助手

暂时只有班级日考勤，不做分析

一些细节上的建议

1. 知了商城中商品排序方式并非按所需金币数，可能是兑换数，可以将成功兑换数显示出来，并提供成功兑换可评价功能，将评论展示在商品详情页；
2. 在商品详情页和兑换记录页点手机上的返回键时直接返回“我”界面，不知是小BUG还是特意设置；
3. 活跃值不足时可针对热门兑换商品提供购买功能；
4. 日常活动每个项都附有“前往”按钮，占列宽度三分之一，建议改为直接点击列就可前往；热门活动“为祖国献礼”显示“已结束”但仍可“立即参与”，测试其他已结束活动均不能参加，估计是粗心了；
5. 热门活动首页可显示“已参加人数”，详情中增加“精彩瞬间”；
6. “帮助与反馈”中四块问题入口并入和突出时分别有 “在线人工反馈”和“人工客服”，其实这二者都进入“知了客服”，感觉既然功能一致，那么最好名称也保持一致吧，另外返回时直接到了消息界面；
7. “我的家庭”中“邀请家庭成员”有两个功能“我的孩子二维码”和“邀请家庭成员使用知了”，文字太多，改为“关注孩子”和“使用知了”也许会更简洁。

其他

名字：百度“知了”时，第一页完全没有相关信息，在ann9搜索“知了”结果如下：

教育相关APP占了半数，略囧，这也导致了在我将知了推荐给朋友试用时，不少人都问“是哪个”。

LOGO：大小两只知了依偎在一起，可爱暖心符合“幼教”定位，橙蓝配色很舒服。

运营：微信较微博活跃许多，微信保证每天固定时段进行一次推送，虽然微博用户可能较少，但在更新微信公众号的时候，将同样的内容在微博发布一份也不是什么难事。

总结

现有的家园互动类APP，不少都有多个客户端，知了采用一个客户端两种账号的模式，在功能上加以区分，但针对老师的功能并没有非常的突出，也许“老师助手”的出现能改善这种状况。知了定位既是“幼教互动平台”，那么内容和品牌将会是最终的核心资源，内容来源于知了圈、知了讲堂、以及家长和老师的互动中提取出来的有价值的信息，所以累积到一定程度集结成册非常重要；而品牌来自于用户的认可，所以要想用户所想，根据用户特点提供到位的服务，此处用户不止是家长，还有老师，平台应尽力规范化模块化教师工作以助力教学，当形成口碑后用户自然就会去传播。家长是重要的教育资源，教师应想办法引领和支持家长走进教学，真正把家长作为重要的教育力量，同时深入去学习了解幼儿园的生态环境，对于内容及活动运营定会有好处。

本文由 @knighto7o4（微信号knightoo） 于，，。