小企业社会化媒体营销成功指南

发表时间: 2013-7-31 13:41:41

　　虽然传闻已久，今日才算尘埃落定。法国阳狮集团（Publicis Groupe）今天宣布已正式收购Net@lk（上海墨尔广告有限公司）。Net@lk是一家专业的社会化媒体及广告营销服务商，客户包括可口可乐、阿迪达斯等。
　　收购之后，Net@lk将会被阳狮集团整合至旗下数字营销集团DigitasLBi。Net@lk现任CEO张帆( Lamy Zhang)将作为董事总经理带领合并后全新的DigitasLBi China，直接汇报于DigitasLBi APAC首席执行官Roy Capon。
　　Net@lk由四个独立的业务部门组成。其中，Net@lk和Simone，专门提供社交媒体营销服务；Lenx，专营广告视频拍摄制作；以及Buzzreader，致力于最新社交媒体动态监控、研究和分析，内容覆盖了中国多数社交媒体平台。
　　2007年8月，Net@lk在上海成立，目前已在中国五大城市设立分部，员工超过350人。并与200多家国内外客户公司达成过合作，包含了可口可乐、保乐力加、沃尔玛及阿迪达斯等多个国际知名品牌。
　　对于小企业来说，面临着很多困扰，其中最大的一个就是资源紧缺，很多小企业甚至是没有市场预算的，这个时候，对他们来说，花钱的广告是一个奢侈的行为，幸好，有微博、微信等社交网络，他们为那些踏实做好服务和产品的小企业提供了一个直接接触消费者的好平台。

越来越多的小企业开始重视社会化媒体
　　根据 Placester and MarketMeSuite.的信息图《小企业的社会化营销指南》显示：
　　26%的小企业主（营销者）每天至少花费1个小时或者更多在社会化媒体营销上；
　　58%的小企业主（营销者）每天至少会花10分钟在社会化媒体营销上；
　　越来越多的小企业主（80%）计划在今年花更多的时间和精力在社会化媒体营销上。对于小企业来说，时间就是最宝贵的资源，愿意在社会化媒体上花费时间，也代表小企业开始重视社会化媒体。

小企业主利用社会化媒体也是有多种目的：
　　-84%小企业主希望通过社会化媒体等不同的渠道更多的接触到消费者，
　　-56%的小企业说他们的客户期望他们出现在社交媒体上，这个其实也不难理解，我之前去厦门住一家客栈，老板人很好，但没有开微博，我就鼓励他开微博，希望和他在微博上建立关系
　　-53%的小企业中期望通过社交媒体和客户进行双向的沟通交流，微信在这方面有这天生的优势，对于小企业主来说，在自己客户少的情况下，就更能通过微信提供一对一的沟通服务。

小企业做好社会化媒体营销的5点建议
　　社会化媒体是一个绝佳的营销平台，但，对于小企业来说，可以收获什么呢？信息图也说了3点，第一点是为自己的网站或者网店引去流量，第二点是购买意图，71%的消费者更愿意从和自己建立联系的商家那里购买东西。第三点则是产生新客户。要达到自己企业的经营目标，信息图也给出了如下几个建议：

1.提供价值
　　可以是提供一些专业知识，让消费者能够做出明智的购物决策，比如我最近一直举例的淘宝店铺木智工坊，店主对于木头非常的了解，通过看他的博文，我了解了很多关于木头的知识，虽然我没有购买，但在说起木家具的时候我一定想起他，并向朋友推荐。

2.掌握好时机
　　关于内容的发布时机，我觉得这个并没有严格的规定，最重要是要了解自己用户群的活跃时间段就可以，并且可以多多尝试来调整优化；

3.善于发问
　　要想提高互动，提问是一个很好的办法，发问或者向用户求助，关心你的用户一定会来和你互动交流，我看到现在很多卖衣服的淘宝店在上一个新款衣服的时候，都会在微博上询问大家，看看大家是喜欢哪些颜色，款式，这样既可以互动，又可以根据用户的反馈来进货；

4.做好客服
　　越来越多的用户会通过微博等社交工具来向企业求助抱怨或者投诉，作为小企业，应该主动去关注他们，通过搜索自己的企业名称或者产品名称，及时发现他们并且回应他们。
　　对于一些差评的用户，更要花精力去和他们交流沟通，找到导致差评的真正原因，对于改进产品和服务是有很大的帮助的。

5.耐心和专注
　　很多小企业对于微博没有太多的耐心，急于求成，三天看不到效果就想放弃，记住，社会化媒体营销都是慢营销，慢效果，短期时间内，很难和一些付费广告效果相提并论，但，用心积累，一定会有回报。
　　另外一定是要专注，不要追时髦，在一个平台上深耕比在多个平台上浅尝辄止更为重要，对于小企业来说，你并不是要开设很多社会化媒体账号，而是要实践出一套符合自己企业实际的方法和经验来，工具任何时候来使用都不会晚，并且工具是一茬又一茬，你追也追不上。

6.不断的学习，和同行分享交流
 　　这个就不用多少了，你能看到这篇文章，就说明你是个爱学习的小企业主，加油。信息图中的专家也不错，如果你英文OK，可以去搜索他们的博客看看。