调查显示：88%民众表示反感中介电话营销

发表时间: 2013-9-11 10:12:31

 

　　近年来，越来越多商家采用电话营销方式推销产品。然而，许多市民发现，这类电话常常不分时间、不顾场合突然响起，不管你是在午休，还是在开会，或是在开车。业内人士指出，当营销电话一味追求拨打次数，变味成扰民电话，让多数市民感到厌烦时，其营销效果自然大打折扣。

市民反映：营销电话轮番“轰炸”
　　日前，市民黄先生遭遇了“响一声就断”的骚扰电话，怕错过重要事情，黄先生就按显示的号码回电。接电话的女子自称是一家担保公司的，开始不断推销。黄先生不胜其烦，便告诉对方，这种推销方式对他是一种骚扰，他可以起诉，没想到对方竟狠狠地说：“那你起诉去吧！”黄先生说，他周围许多人都曾被各种推销电话骚扰，平添了不少困扰，却又无可奈何。
　　台江区的林女士也诉说了自己的遭遇：3年前，她想将江滨西大道的一处高级住宅卖出去，就在一家房产中介的门店登记了信息，交易很快就完成了。但自此以后，她登记的家中固定电话几乎每天都要接到10多个陌生来电，有的推销房子、店面，有的劝说投资，还有的问她需不需要贷款。“我在休息或忙得焦头烂额时，家里电话突然响起，不接就一直响，拒绝了一个，另一个又打来。”林女士说，有时到深夜11点，营销电话仍会打来骚扰。
　　昨日，记者登录“福州市便民呼叫中心12345”网站，检索“骚扰”这个关键词，结果显示，从今年初以来，福州市民对骚扰电话、骚扰短信的投诉达165条，投诉多集中在房产中介、信贷担保、投资理财等行业。
　　近来，新浪正在开展关于“你是否接听过中介的推销电话”的网络调查，截至昨日16时的调查显示，在参与投票的网民中，84.6%网民经常接到这类电话；88%对此表示反感；77%认为“这是对人的骚扰，不可取”，11%认为“为了业绩，偶尔可以使用”，12%认为“这是一种销售手段，无可厚非”。

业内人士：盲目营销产生骚扰
　　据了解，电话营销自上世纪70年代在美国出现以来，因销售成本低、速度快、覆盖面广等特点，逐渐形成一个强有力的营销模式。我国大陆地区的电话营销业务是从1999年开始。然而，随着各种营销电话的增多，市民的抱怨质疑声一直不绝于耳。
　　一种被国外广泛接受、被国内颇为看好的营销渠道，如今在许多市民眼中怎么就和“电话骚扰”等同起来了呢？从一名从事房产中介的业内人士那里了解到，许多中介企业对业务员的考核指标不仅是业绩考核，还包括工作态度的量化考核，例如每日拨打电话的数量、每周带看量等等。“如此一来，必定给业务员带来很大压力。为了在激烈的竞争中生存，一些业务员的营销理念出现了偏差，想在最短时间完成考核，就盲目拨打大量电话、广撒网，因此就制造了骚扰电话。”该人士说。
　　记者在采访中了解到，许多市民接到这类骚扰营销电话，担心自己的个人资料被泄露，隐私权受到侵犯，因此本能地对推销人员保持高度警惕。“陌生人对你的个人信息了如指掌，让人非常没有安全感。”市民周小姐认为，尽管有些业务员态度和善，但在休息时间或工作繁忙时打来这类电话，还是很让人困扰，更何况自己稍加抱怨，有时还会遭到对方恶语相向。

他山之石
美国：“别打我电话”行动
　　为了让消费者免于被主动营销的电话骚扰，美国进行了行政干预。2003年，美国发起了“DoNotCal(别打我电话)”行动，让那些不愿意接受电话营销的消费者可以上网注册，确认不再接受这类营销电话。如果企业向注册过的美国公民进行电话营销，公民提出控告，那么推销商将面临上万美元的罚款。据统计，这些措施正式实施后可阻拦80%的骚扰电话。