企业规划微信的三个误区

发表时间: 2013-12-4 13:34:42

　　这些日子，接触了一些想创建或优化企业微信的相关负责人。在和他们的聊天中，我总结了三个值得思考的现象，且称为“企业规划微信的三个误区”吧，来和大家聊聊。

现象一：“现在微博不火了，大家都在玩微信。我们要改为在微信上做‘信息推送’！”
　　是的，不止一家企业，做微信的目的很明确，就是“信息推送”！他们要求至少一周推送3至4条软文。最好天天推送！即使是服务号的微信，也要运用技术手段，打破“一月推送一条”的寻常路。
　　微信现在确实成为了很多人生活不可分割的一部分；但是，大家对微信上瘾，惦记微信里的内容，大多还是在关注一个相对封闭、专属的朋友圈子，或发自内心、真心喜欢的公众号，有谁会天天追着看一个企业的“信息推送”呢？
　　更何况，现在习惯使用微信的人，他们的“订阅号折叠夹”里至少有5、6个公众号吧，谁每天有心思读企业的“信息推送”呢？现在的很多“信息推送”已被折叠夹里、浩如烟渺的信息埋葬了吧。
　　如果企业只是想在微信上做“信息推送”，这就是“在街头发恼人小广告、小传单”的网络翻版。只不过，在微信上拒绝这些“推送”，容易多了。
　　不要因为微信火热而一叶障目；不要以为粉丝关注了企业的微信号，就一定会顺理成章地看你推送的软文，这真是自欺欺人。与其挖空心思用微信做信息推送，不如想想企业的官网、微博怎么进一步地优化？微博的媒体属性发挥得当了，企业官网的社区营造地有群众基础了，这些都是微信无法取代的。

微博、微信、网站等都是好工具，要物尽其用。
现象二：“什么？5万块！这么贵！别忽悠我了，现在几千元，甚至不要钱就能搭建一个齐全的微信公众平台！”
　　现在市面上林林总总的微信技术公司让人眼花缭乱。不少技术公司做好某个行业的微信模板，以几千元批量卖出，不在少数。比如：我就听说一些中小餐饮业的老板，乐滋滋地花2000元买微信模板，长的样子和2万元搭建的，乍一看，就是双胞胎，其实是“貌合神离”，功能各方面经不起考验。
　　和一些乙方同行交流时，他们也颇为苦恼，费劲心思为客户规划了微信的运营方案，却往往被那些报价1万元左右的微信技术公司淘汰了。
　　个人认为：微信最有魅力的地方是，它带来了一场技术的变革，它颠覆了企业以往的部分运营手段，它让便捷、创意的互联网技术融入至企业的常规流程。
　　比如招商银行的微信，它以“微信银行”的整体概念运作，通过“智能客服机器人”等实现在线客服功能，通过微信平台与招商银行手机银行网页版等支持平台链接，实现借记卡、信用卡客户账户查询、转账、业务开通等在线业务办理功能。还有一些企业的微信，和粉丝绑定，实现客户关系管理（CRM）；还有一些企业开通了微信的微支付功能等等。
　　但是，现在就是有一些企业一边流着口水，羡慕别的企业用微信实现了某种突破；一边又觉得投入数万元不值得；却一边又愿意花几十万投给报纸做软文。真是矛盾！

现象三：“我们现在正和市场部谈，微信就应该由品牌部负责！”
　　这是在不少大公司存在的“打架现象”，到底由哪个部门管理微信？
　　和之前一个企业有无数微博、杂乱无章的局面如出一辙，现在也有一些企业拥有N多微信，且是认证的。于是，混乱、迷茫的局面又重演了：当消费者想找一个企业的微信，输入企业名称的关键字，长相差不多的微信号一个个跃入眼帘，到底哪个是真的啊？
　　所以还是那个问题：一个企业到底要有几个微信号？如果一个企业真的需要多个微信号，怎么统一规划？各自的主要功能是什么？各担当什么角色？
　　一些大公司的品牌部（或公共关系所属部门）和市场部（或和营销相关的部门）在争夺微信的所有权，都认为微信应该由各自部门来掌管。
　　我的建议仍是：成立社会化媒体委员会，统一运筹帷幄公司的所有社会化媒体账号。如果条件所限，无法成立该委员会，则把握该微信号的侧重点是什么？比如：如果这个微信号是服务号，非常侧重服务功能，其对技术的要求很高；那么，正常程序是：这个号的牵头部门是市场部，市场部根据营销的具体实践，反馈最新情况，交给技术部门跟进。