营销人如何正确设定社媒目标？来看这六大原则

发表时间: 2014-9-9 9:46:43

　　过去一个月，全世界有20多亿人在使用社交媒体，而这个数字还在以惊人的速度增长。这个平台上大量的受众带来了巨大的机遇，商家当然不想错过，但想要实现全球社交媒体的成功就需要在不同国家和文化下实施不同的方法。所以，营销人员如何设定“正确的”全球社交媒体目标呢？ 过去一个月，全世界有20多亿人在使用社交媒体，而这个数字还在以惊人的速度增长：

 　　这个平台上大量的受众带来了巨大的机遇，商家当然不想错过，但想要实现全球社交媒体的成功就需要在不同国家和文化下实施不同的方法。

　　所以，营销人员如何设定“正确的”全球社交媒体目标呢？

答案就是这6条社交媒体法则。

对话

围绕着不同的需求、兴趣和技术功能，全球共有上百个社交媒体网络。

所有这些平台拥有一个共同的特点，那就是：对话。

没有对话，社交媒体就不能称之为社交，对于品牌商来说，对话才是真正的关键。

对话使品牌变得更吸引人，让他们的价值超出了简单的产品或服务。

但在亚洲管理一个“区域“对话是有许多挑战的。

仅在亚太，语言就超过2000多种。

即使你的受众能够看懂英语，但他们用英语来聊天可能会觉得不舒服或不能愉快的交谈。

当提到社交对话，人们更喜欢用他们最能够表达自己的语言来说话。

即使当他们使用同样的语言，但总是有许多不同的说话方式——从日常俚语的细微变化不断发展出网络词汇表，（想一想”LOL”）.

关键要记住，成功的沟通并不是你说了什么，而是别人理解的是什么。

建议：在社交媒体上花一些时间来倾听你的受众的对话，并用同样的方式，使他们更容易与你聊天。

文化

人类是一个高度多元化的群体，这种差异性给发展一个全球统一策略的过程增加了相当大的复杂性。

首先，人们信仰的宗教种类繁多，每一个都可能影响社交媒体上品牌商的行为。

营销人员将会跟踪无数个宗教节日和庆典，还有诸如对待酒精、服装风格，甚至是颜色的态度，每个文化之间的差异是极大的。

同样的，许多亚洲文化会受“面子”影响，所以，相比西方人同龄人相比，他们可能会不太表达自己的想法。

因此，这可能难以实现高水平的受众互动。

建议：确保你的内容开发团队和媒体运营团队真正的了解你们想要互动的群体的文化。

跨平台

Qzone和Facebbook仍然是拥有全球最大社交网络用户的平台，但大多数社交媒体用户活跃于多个平台上：

 中国的腾讯在Top 5社交媒体平台里占有3个席位，显然证明了社交媒体用户会同时使用多个渠道。

聊天应用如WeChat（微信）、Whatsapp、LINE和Kabaotalk在最近几个月突然火了起来，而像Weibo、Twitter和Instagram也在持续增长：

 

 

所以，不要把所有鸡蛋都放在同一个篮子里，这对品牌商来说非常重要。

营销人员需要创作内容是可以让受众能够从一个平台上转到另一个上面的，这让人们能够继续在不同的网络上以他们的方式进行对话。

这种方法还将能够帮助避免过度依赖于一个平台的特定受众。

社交媒体用户快速采用新平台，营销人员可能发现，在一个平台上“赞”或“关注”他们的人们，随着他们移到最新的网络或应用上就变得不理会他们了。

建议：创建充满热情的社区，而不是观众的平台。

多元化需求

为了成功，你的品牌需要做些什么呢？

这个问题涉及每个市场一系列相同的挑战和机遇，不可能一下子回答，所以你需要开发一个方法能够适用于不同的当地需求。

这涉及到每个市场的受众环境，比如，他们对品牌了解多少，或者了解在本地特定的地点有着什么作用。

你需要培养受众，还是仅仅强化他们已经知道的东西？你可以利用当地文化吗？如圈内笑话或唤起想象。

你还需要使你的内容和对话方法适应品牌特定的需求，就像新产品上市或环境因素（如产品短缺）。

不要忘了当地法律，这也会对你的活动产生很大影响。许多国家有严格的法规来管理产品索赔、竞争，或者甚至某一产品是否允许公开销售（如，酒类）。

建议：即使你有了全球或区域性解决办法，那也要确保它能够足够灵活的适用于多元化的本地需求。

手机

社交媒体已然成为了移动优先体验。几乎80%的Facebook的用户通过移动设备来访问，同时WeChat（中国最火的社交平台，仅限移动登陆）几乎拥有4.38亿用户。

对营销人员来说，移动性体现了巨大的机遇，无论受众是否真正的使用了一个品牌，是否处于销售点，或者是否在与朋友聊天，品牌商都可以随时随地与受众联系。

然而，一个国家和另一个国家的移动环境的差异是相当大的，移动的差异性并不是没有挑战。

首先，在发展中国家数据连接仍然很慢，仅有1/4的亚洲18亿移动用户能够通过3G网络上网。

同时，超过80%的亚洲的40亿活跃移动接入是预付费的（相比美国是27%，英国是42%），这意味着移动数据成本——因此移动互联网接入仍然是一个重要的挑战。

所以，营销人员需要建立仔细适度的内容计划。非常鲜明的视频可能会传递“最佳体验”，但在线视频或下载对于有些国家（如印度或菲律宾）的一般移动用户来说是又慢又贵，所以也要确保简单、静态内容。

连接速度慢意味着品牌商也需要提供立即值；如果受众对品牌帖子的相关性和实用性有任何疑问，他们会在内容加载之前翻看以前的内容。

建议：确保所有你的内容是适用于移动消费体验的。

社区

如果你需要采取一个全球或区域社交媒体策略，避免按国家分类受众。

相反，寻找你想要沟通的人的共同兴趣、动机和态度，通过这些共同点来定义你的受众。

人们常被亲和力吸引，在没有国界的互联网上，这个亲和力更多的依赖于热情。

建议：以受众分享的动机来定义用户，而不是国籍。