����ǰ��λ�ã���ҳ > ��ҵ��Ѷ >

�ƶ�����

δ�������Ӫ������

����ʱ��: 2014-1-20 13:20:27




������2020��Ӫ�����桷��������92�����Һ͵�����1000��Ӫ���ߣ��ص�̽�ֵ���Ӫ���߳������ֺͱ��ֲ��ѵ�ԭ���Լ�δ��Ӫ�����Ƽ����򣬰���Ӫ������Ӧ�г��仯�Ͳ��ϸı�Ŀͻ�����

 

�����������˱ȣ�Ӫ���߸���Ҫ��һ�ֳ���Ѱ�����������ܹ�Ԥ��δ��Ӫ����չ���ơ�Ϊ�����Լ�����ʤ��Ӫ���쵼�ߵĽ�ɫ��Ӫ���߱��붴���г��仯�����Ҷ�Ʒ�ƺ�ҵ��չ���бȽ�׼ȷ��Ԥ�⣬֮������г��仯������Ӧ�ĵ���������Ʒ�Ƶ��г�����ԡ�
�������µ��г��������ݱ�����70%��Ӫ������Ϊ�Լ��ܹ�ʤ�����ڵĹ���������̸��5��֮��ֻ��56%��Ӫ������Ϊ�Լ���ʤ��δ���Ĺ�����
������ݡ�2020��Ӫ�����桷��Ҫ̽��δ��Ӫ���߰��ݵĽ�ɫ���Լ�ѯ��Ʒ������δ��10������ο�չ�����Ա�������������ߵ�Ԥ�ڡ�����˴ε��е�1000λ�ܷ�������������أ�����250λ���缶Ʒ�Ƶ�Ӫ�������˽�������ȷ�̸��
����������й�����ִ��������ѯ����EffectiveBrands�Ĺ����ϻ�������ɳ���¿���ά��(Teresa Octavio)������Ϊ��������г����������˺ܴ�ı仯������������ҵ�ṹȴ��Ȼ������Ծ�ֹ�����״̬�����ڹ�ȥ��20��������Ӫ����֯û��̫��ı仯��������δ��5�����DZ���ת�䡣���Ʒ�ƴ����µ���ս��������Լ���Ӫ����֯����׼������ӦѸ�ٱ仯���г�������Ϊ��ҵ���������Ե���������
�����˴ε��н��ܷ��߷�Ϊ���࣬һ���dz��������ߣ�һ���DZ��ֲ����ߡ�һЩ�˶ԱȾ������ֵ�ӯ����������Ϊ�Լ����ڵ���ҵ���ֲ��ѡ�����һЩ������Ϊ�Լ����ڵ���ҵ���ֳ����˾������֡�
�������ݵ�������EffectiveBrands�ܽ������ԭ���Ա����Ӫ������2020��֮�����Ʒ�ƶ�λ������ҵʵ��������ȡ�óɹ���

ȷ��Ʒ�Ƶ�Ŀ��
���������ø����ִ�����������Ӫ��ʱ���������ƶ����罻ý�廹�Ǵ����ݣ�Ӫ���߶����ܺ����Լ�Ʒ��֮���Դ��ڵ�ԭ�򡣱�����ֲ����ߣ����������߶����Լ���Ʒ�ƺ��Դ������Ÿ�ǿ����֪��ʶ����84%�ij��������߱�ʾΪ�Լ���Ʒ��Ŀ�ĸе��Ժ������֮�£�ֻ��72%�ı��ֲ�������ͬ�����Ժ��С�
��������������ϯӪ���ټ洫���ٻ�˹������(Keith Weed)��Ϊ��Ӫ���Ѳ���ֻ���漰�����Ĺ��������档�෴��Ӫ�����뺭�ǹ���Ʒ�ƽ�ɫ�ĸ��㷺���壬���ұ���������ȫ��Χ����˵�������DZ����������˽������ߣ������˽���������ʵ�����еľ������󣬲�רע�����Ϊ�����ṩ���õķ��񡣡�
�����˴ε������ֳ�����Ʒ�ƣ�һ����ֻ�й�����Ŀ�ĵ�Ʒ�ƣ��Լ���һ�ֲ����й�����Ŀ�ģ�ͬʱ���С������Ŀ�ġ���Ʒ�ơ�Ӫ����Խ��Խ���Եظо���������Ʒ�ƶ��ԣ���������չʾ�Լ���Ϊ���������õĸ������Խ��Խ��Ҫ����Ӧ��ֻ�Ǽ򵥵�չʾ�Լ��IJ�Ʒ�ͷ��񡣵��н��������������������Ϊ�Լ�����ҵ�С������Ŀ�ġ��ı���Ϊ56%�����Ա�֮�£��ڱ��ֲ���������һ���ݽ�Ϊ51%��
����������ŵ����(AkzoNobel)��Ϳ��Ʒ�ƶ���ʿ(Dulux)���õķ���������������Ʒ�������Ŀ�ĵ����ӡ�����ʿ��չ��һ���������Ƕ��˶�ʡ�(Let��s Colour)Ʒ���˶���Ա����Ϊ־Ը�����ö���ʿ������Ϳ�ϣ���һЩ�����������Ը��ƺ�������Ϊ�ˣ�����ʿ������50����Ϳ�ϣ���ЩͿ����Ҫ���ڰ���ƶ�������Լ�Ӣ����300�������������Ŀ��
��������ʿ�߼�Ʒ�ƾ��������ء�������(Renet Colaco)˵���������Ƕ��˶�ʡ�Ʒ���˶���������ʿ������һ���ܸ���������ֵ��Ʒ��������Ȼ����׷�ٴ˴�Ʒ���˶��Բ�Ʒ���۴�����ʲô����Ӱ�죬������˵������ȷ�����ݱ������˾��������ÿͻ���Ա����Ʒ�ƽ��и�����Ļ�������˵�����㲻ֻ�Ǹı��Լ��ҵ���ɫ��ͬʱ���漰����������ݡ����㻹���Ըı��Լ���ס���������˴�Ʒ���˶��ȿ���ͨ����ɫ�����ǵ������������Ե�Ӱ�죬�������������ʿ��ɫ��Ȩ������Ʒ�����󡣡�

����һ����
������֤�ݱ�����ӵ��ǿ�ҵ�Ʒ��Ŀ�ģ�������Ʒ���ڲ�ͬ�Ĵ�����������Ʒ��һ���ԡ�Ʃ�磬72%���ܷ������ţ��Լ���Ʒ���������Ŀ�ģ�����������Ϊ�Լ��ܹ������ֻ����г������б���Ʒ��һ���ԡ���������Щȱ�������Ŀ��Ʒ�ƣ������ܷ�������һ�����½���61%��
�������Ȼ�Ʒ��Nespresso����Ѱ�ұ���Ʒ��һ���Եķ�����Ϊ�ˣ�Nespresso��������������ŵ�����κ������������߶�����Nespresso��õĿ������顣NespressoӢ���г��ܾ�������Ĭ���޺�(Brema Drohan)����˵����Ϊ���Ȼ�������ҵ������ͨ��������������ͻ������۾�Ʒ�ꡢ����;���͵绰���񡣵���Nespressoϣ������һ�������Ĺؼ���Чָ�꣬�����������е�ҵ����˵����������һ��ȫ���Ե�Ʒ�ƣ�����ȫ�������ϵ�ԣ������뱾��Ӫ������������ܣ���ȫ��Ӫ�����ŵĺ���Ҳ�dz����ܡ����Dz��������Լ��������������������еĹ˿��ҳ϶ȷ���ָ�꾻�Ƽ�ֵ(Net Promoter Score)��ָ�꣬��ȷ��Ʒ���ڸ�����������һ���ԡ���
������2020���г�Ӫ�����桷�������������������нϸߵı���(ռ67%)��Ϊ�Լ�Ʒ�ƵĹؼ���Чָ������ҵ����ҵ������н������Ĺ������Ա�֮�£����ֲ��������ⷽ��ı���ֻ��46%��ͬʱ������������и���ij���������(ռ42%)��Ϊ�Լ��ܹ��������е����ݺͷ������棬����Ӫ�������Ч�ԣ��Ա�֮�£����ڱ��ֲ������еı���ֻ��33%��
�����޺�����˵��Nespresso��Ŀ����ͨ�����ݺ������߶��������Ϊ�ͻ��ṩ���Ի��ķ������顣Ϊ�ˣ�Nespresso�Ѽ���ͻ���صĸ�����Ϣ�������ͻ�ӵ��ʲô���͵Ŀ��Ȼ�������ƫ�ã�Ȼ����Ŀ��ͻ�����������Եĵ����ʼ�����Ҳ����Nespresso�����û����ֲ���ԭ����˵�������Dz�������ͻ���ϲ�ã�Ҳ�������ǵ�DZ���������еĹؼ����������߶Ի�����˫���໥�����˽�Ĺ����У������ܹ����õ��˽�ͻ����󡣡�

��������Դ����IT���Ѻ��ദ
����Ӫ�������յ�����Խ�࣬�������ߵĶ���Խ�Ʒ�Ƶ�Ŀ��Խ��ȷ����ô���ǵľ��߶���ҵ���巢չ�������������Խ�ؼ������Ӫ��������ҵִ�ж��»��һԱ������Ӫ��������ҵ�������ź������У�Ʃ��������Դ����IT������ôӪ���ߵ�ս���Ե�λ���ý�����Ҫ����Ϊ�����ܹ����õ�����ҵ�ڲ�����Ʒ�Ƽ�ֵ����������Ҳ�ܹ��������õļ�����Ӧ��ϵͳ��
������Ӫ����������������ҵ��ɹ�֮���������Ե�����ԡ�̸���Լ�����ҵ���Ƿ�Ӫ����Ϊ����ҵ��������һ��ս�������ء������������߶Դ˱�ʾ�϶��ı���(52%)���Ը��ڱ��ֲ�����(38%)��
��������һ���ϣ���ͬ����ҵ�������ԵIJ��졣Ʃ�磬�ڿ�������Ʒ��ҵ��64%���ܷ���ͬ�⡮Ӫ����������ϯӪ����Ӧ���ܺ������������ܴ�����ҵս���Է�չ�ƻ�����������Դ�͹�����ҵ������һ�����½���34%����ͳ�ֱ���������Щ�������и���ѡ�񡢸�����������Ȩ����ҵ��Ӫ���𵽵����ø�ͻ����
�����Ƶ�Ԥ��������վHotels.com��ϯӪ�����νܶ��������ֶ�(Nigel Pocklington)�Դ˱�ʾͬ�⣬����ΪӪ���ھ�����ҵ���巢չ�����������ش����á�ͬʱ��ָ����������������ҵһ��������Ӫ��֧������������һ�֧������ҵ��������������Ӫ����֧������ء���
����Hotels.com��������һ�����ӣ�����2011�����Ʒ���ؽ���ȷ����Ʒ����80������ұ���һ���ԡ�
���������ֶ�ָ������ϯӪ�����ڴ��������У��Լ�����ȷƷ����ּ�Ĺ����ж���������Ҫ�����á��ͺ��߶��ԣ�����ΪHotels.com���������߶�����һλ���������ѡ�������ֻ���ṩ�Ƶ�Ԥ�����񡣡�Ӫ������������Ҫ�����Ϲ��ܡ�����˵����һ��Ӫ���Ŷӣ������ܹ�����ҵ��������߿�չ��Ӫ���ȫ��������������

��Ա��ѵ
������ȻӪ����Ҫ����ҵ�������ű��ֽ��ܺ����Ĺ�ϵ����������Ӫ���߷��ֺ������������ʼ�Ӫ����������ҵ�ڲ��Ŀ�չ���ʱ��ֻ��33%���ܷ���ͬ�⡰Ӫ���������Ǻ�IT���ű��ֽ��ܵĺ�����ϵ����ͬ��������ҵ�ͻ���ϵ�����ʹ�����ս�ԡ���
�������ͬʱ��ֻ��18%���ܷ��߱�ʾ��Ӫ����������Ƹ�����κ��˲ŷ�չ�ƻ��ϣ���������Դ���ű��ֽ��ܵĺ�����ϵ�����֮�£���ͳ�Ĺ���Ӫ������ͻ������77%���ܷ��߱�ʾ��Ӫ�����ű���������桢���������ػ�Ⱦ��ߡ�
����Ȼ������Ȼ��56%��Ӫ������Ϊ�Լ��ļ����ܹ�����δ��5���ڵĹ�����Ҫ�����ܷ��߶����Լ��Ƿ��ܹ���Ӧδ�����г��ձ鵣�ǡ�
�������������ҵ�Ƿ�ΪӪ�����ṩ��ѵ�йء���33%���ܷ��߱�ʾ�Լ�û�н��ܹ���ʽ��Ӫ����ѵ��ֻ��24%���ܷ��߱�ʾ�Լ�ÿ���г���3�����ѵ�����������������ⷽ�������Ϊ35%���ڱ��ֲ���������һ���ݽ�Ϊ19%��
�����ֿ�˹����������˾(Vauxhall Motors)Ӫ���ܼ�˵á�����(Peter Hope)��Ϊ����Щרע�������Ӧ�г�����רҵ���ܵ���ҵ�����пɹ۵Ļر�����˵�����г�����Խ��Խ���ӣ������ҵ������ߵ�Ҫ�󣬰���׷��DZ�ڿͻ��������̡��ھ��罻�����ֻ����ݡ�����������Ե���ҵ��ȡ����ڣ����Ƕ���Щ���Ͷ�ʻر����Խ��Խ�˽⡣��
����������ѵ������������ѹ����Ӫ����Ҳ������˼����δ�������������Ĺ�ϵ��������ϯӪ�����ڷ�̸�б�ʾ��ѡ����ʵĺ����������Ը��õ�ִ����Ŀ����һ��dz��ؼ�����Ӧ��ֻ���������еĺ�����������ʵ�ϣ���Щ����������������ҵ�ĺ�����飬Ҫ�ȱ��ֲ����ߵĺ���������ٶ��5�����ϡ�
��������һ�����á��������Ѿ���ʱ�ˡ������¿���ȫ��Ӫ������(Global Nutrition Group)��ϯӪ���ٸ�ũ����˹(Gannon Jones)˵�������ض��������ҵ���õĺ�����飬����һ����ͬ�����һ����ѧ�Ƶ��Ŷӣ�����һ�����˵ĺ���ģ�͡���

��Ȩ�����Ŷ�����Ч��
�������������ֻ��г����������������������Ҫ������������Ʒ�ƶ���Ѱ�Ұ취��ϣ��Ѹ�ٻ�Ӧ���������߲����ֻ�������ΪӪ�������ߴ����˾޴����ս����Ϊ���DZ���ȷ���Լ���ȫ��Χ�ڱ���Ʒ��һ���ԡ�
������ͬ�����Ӫ�������ߣ�������ҵս�Ե�̬���������ԵIJ��졣83%��ȫ��Ӫ�������ʾ֧���Լ���Ʒ��ս�ԣ������嵽�������ܺ͵ط�һ�����ܣ�ǰ�ߵ��������Ϊ72%�����ߵ��������Ϊ66%��
����Ϊ�˽��������⣬����ȷ�����е����������֧����ҵս�ԣ��ɿڿ����ܲ���ȡ�˵ط���������Ȩ�ƣ������������ֻ�ƽ̨���ò�ͬ������Ŷӽ�����Ŀ������������ҵ�ڲ��������Ϲ�����Ʃ�磬��Ϊ�¹�����֮ǰ�й��ɹ��������ɿڿ�����Ȩ�¹������Ŷ��ƶ�ʥ����Ӫ�������������¹��Ŷӵ�ʥ����Ӫ��ս�Լ�ִ�з����ƹ���ȫ��
������ȫ��������ʳ��������߼���һ�������ɿڿ���ִ�и��ܲ��ǡ����ﲨ��(Joe Tripodi)˵���������������Ļ�����������ʵ�塪��Ҫ������Щ�ܰѹ���������õ��ˣ�����ع����������ǣ�����������ȫ��Χ���罻������
����Ŀǰ���Ϸ�װ����Ʒ��Zappos.comҲ������Ա����Ȩ���
����Zappos.com�Ĵ��°����ԡ��Ļ����ˡ�(Culture Review)��������ļ�Ч���ˣ�Ҫ��Ա������ͬ�µĸ�����Ϊ�������ۡ���������Ա����ȡ������һ�������������ǰ�����ڣ���˭��������˳���ҵ����ô�������2000��Ԫ����Zappos.com��Ϊ���ּ�����ʽ����ȷ�����е���Ա���ڹ�����ȫ���Ը���
����Zappos.com�ġ��Ļ������ߡ��ǡ��ֶ�˹��(Jon Wolske)��Ϊ����ȷ��ҵ�ļ�ֵ�ۺ�Ԥ�ڣ����Դ�����Ա���������Ѷȣ�����������ҵ������������Ҫ�����á�