企业对网络口碑营销理解的三个误区
时间:2016-05-05 | 标签: | 作者:mark | 来源:未知-小 +大
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“口碑”这个词出自宋-释普济《五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”指的是在众人心目中的形象或者是公众对于某人或某某物的评价。如何推广自己的品牌，在消费者中建立良好的形象本就是各大企业长期关注的重点。口碑恒古至今如此重要，企业又怎会不知？传统的口碑营销传播速度慢，且成本高，网络的出现像是为传统的口碑营销插上了飞翔的翅膀，现在网络口碑营销作为众多企业中独立的一种营销宣传模式，在企业产品的包装宣传上占有重要一席。但企业对网络口碑营销的理解仍然存在误区：
误区1：网络口碑百试不爽，只要做了就有好口碑
凡做口碑营销的都知道，好品质才是网络口碑的营销基石。口碑形成的最基础的要求是优秀的产品质量。低质的产品怎么可能有好的口碑，如果产品质量不过关硬要做口碑营销，得到的效果肯定是适得其反，花钱买个硕大的石头砸自己的脚。网络口碑营销能做的，是借助网络强大的人气，和众口铄金的网络传播模式来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为低质产品撒谎吹嘘。产品不够好广告做的再好又有何用，消费者使用后的亲身体验是任何营销都无法掩盖的事实证据。口碑营销的领航者博拉公司的宗旨很好的概括了口碑营销的本质：让好产品家喻户晓。
误区2：口碑营销只是软文发布，一味吹捧说好不说坏
众多企业开始重视和参与口碑营销，这早已是不争的事实。但是有许多的企业还没有真正把网络口碑营销理解清楚且还没能把它与传统硬广区分开来。比如博客口碑营销，博客口碑营销由于互动传播性强，信任程度高，口碑效应好受到大家青睐。但仍有许多客户只一味的要求博文中大面积吹捧自己的产品和出现自己的活动细节，这不仅破坏了博客的原味，浓郁的广告气息更让博客的固定读者群失去阅读兴致甚至反感。博拉是全球最大博客门户，中国第一家博客超媒体，它拥有庞大博客资源支撑着博客营销，用事实说话和高质量的博文就是其成功的基础。
误区3：以错误的方式处理负面口碑
可以说负面口碑是伴随任何产品的，只是由于负面口碑质和量的差别导致其对品牌的影响大小不尽相同。所谓 “好事不出门，坏事传千里”。口碑既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。许多企业在面对负面口碑的时候，很容易也就想到网络口碑营销，但是要知道一味的硬性抑制删除负面信息并不是处理负面口碑的最佳途径。作为置身危机漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造企业良好口碑的目的。
网络口碑营销，是这个时代伴随着企业成长进步的得力助手，它不仅快速而且有效。AC尼尔森负责产品及研究部的副总裁马旗戟曾表达了这样的观点：“所谓（网络）口碑营销，这口碑并非帖子上的一个个的字，而是在这背后，潜在的消费者对品牌的认知和价值的迁移。” 同时他认为，由于“企业在实施网络营销的时候，都要根据自己的资源来实现最好的效果。”认清自己看准市场是关键，对于网络口碑营销我们都还有很长的路要走。双刃，要理解它的本质和摸清市场规则，否则不能帮助自己一不小心还会伤了自己。
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