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之前看过一个段子：吃苹果的时候，吃到几条虫最可怕？答案是半条虫。看似搞笑的，真实却在奈雪的茶顾客身上上演。5月5日来自南昌的消费者孙女士在奈雪的茶买了一份欧包，回家吃到第二份（奈雪的欧包都会切片）的时候发现欧包上的草莓长出了白毛。随后，孙女士通过奈雪的茶官方微博进行反映。不仅仅是欧包长毛，没有明确告知食用期限并且没有提供购物小票的奈雪，更是让孙女士体验跌落谷底。 5月9日，奈雪的茶官微对此发出深夜道歉：对于顾客不好的购物体验，深感愧疚，并已于接到反馈后第一时间向顾客致歉。第一时间深夜道歉的值得原谅么？判断一个人的好坏，不要看他说了什么，而要看他做了什么。拥有金钱否决权的消费者在判断品牌危机公关好坏的时候，也是如此。先来看道歉声明的响应时间，看似符合黄金4小时的危机公......