2014年互联网巨头O2O竞争升级

发表时间: 2014-1-14 16:13:04

　　13年到处有人在谈互联网思维，叶sir从传统企业的实践中体会到，这个互联网思维到底存在不存在？即使存在，互联网思维也已经落后了，而是要移步给移动互联网，移动社交。说白了，未来传统企业转型的重点，在于基于移动互联网的O2O，而不再是传统互联网的电子商务。

一说起O2O，2013年不可谓不热闹。
　　只要某个企业一沾上O2O，就会成为热点。已经有好几个企业因为O2O而连续涨停板，叶sir的客户也遇到过连续3个涨停板。类似的故事网上一搜就是一大把。
　　再看电子商务的巨头，典型代表比如天猫、苏宁、京东，无一不在谈O2O：苏宁易购的O2O购物节，阿里入股日日顺、天猫的线下O2O和淘宝点点的餐饮O2O，京东2014年的战略重点也是O2O。
　　反观目前汉拓科技的客户，在消费电子、手机、女装、快消品、家电、零售、电商等行业，除了第一阶段在微博微信交互运营方面的SocialCRM之外，二期的重点全部都是O2O，当然还有部分是粉丝社区，前者走价值转化，后者走粉丝关系。
　　一时间内，2014年将会是巨头们的O2O争夺战，而这种争夺战，恰好给中小企业的转型指明了方向。

国内O2O的发展如果简单总结一下，可以分为一下几个模式：
1、信息点评类：携程、大众点评网为中国最早的O2O 模式；
2、导航导流类：地图导航、垂直网站、生活导航、优惠模式；
3、支付类：团购、支付、预付、预约、点卡券模式的兴起；
 4、二维码类：产品二维码、品牌二维码和促销二维码。

　　这四类O2O有个通病，都是信息的传播，或者信息+物的传播，而缺少人，缺少人就意味着缺少了客户体验，没有人和客户体验的O2O实际上是一种静态的O2O，没有生命力。要考虑人和客户体验，就要考虑消费者的消费状态、生命周期阶段、接触点等，比如某些场景：消费者订了团购外卖打八折，这实际上是在同一个接触点上同一个消费阶段，毫无意义；而改进时如果考虑消费阶段或者接触点，则可以是消费者预付成功后返回一个活动二维码，扫描分享此次交易到朋友圈，截图回复公众号可以获得XX元现金券，这是从一个交易到口碑分享的阶段变化，也从交易的接触点跳转到线上分享的接触点，这个就很有意义。
　　也有很多企业认为O2O的核心就是二维码，从而为了二维码而二维码。其实，O2O的核心是一个企业基于品类管理的数字化和营运能力的精细化，实现电子商务或O2O的实时促销。
　　比如餐饮企业的O2O不到具体的菜品则毫无意义。如果我们到每个餐饮企业的餐前会上听听，所有的促销、推荐、任务等都是跟具体菜品结合的，比如中午两条苏眉鱼要尽快推销出去、增加XX菜品的推荐、对老年人群主推XX菜品、对部分客户进行新品赠送等等，而这些如果能够设计到不同的O2O活动中，才真正的与餐饮企业的具体运营相结合了，企业才可能真正的愿意付费和主动应用。
　　企业的品类数字化，每一个菜品或者服务产品都要有数字凭证，信息和数据都要实现网络化，而且还要管理物与物之间的关联关系。而运营能力的精细化，意味着对商品、服务、价格、促销、人员、渠道等进行精细化管理，分级分类，然后可以在O2O中进行各种细分后的元素进行组合，形成真正的O2O实时促销。