从宁财神事件看如何处理危机公关

发表时间: 2014-7-1 9:36:39

　　近日，宁财神吸毒被北京警方抓获的消息引爆娱乐圈。宁财神是国内著名的网络文学作家之一，其担任编剧的《武林外传》曾经更是火遍大江南北，最近一年来又因为在江苏卫视王牌综艺节目《非诚勿扰》当中担任嘉宾，而被广大观众熟知。作为一个公众人物，宁财神吸毒被抓，无论是对其本人还是他的经纪公司，抑或是其所服务的机构或节目，甚至对至亲好友都是一场巨大的公关危机。
　　但是，在危机公关过程中究竟该如何做才能巧妙化解，而不会引起更大负面的效应呢？我们不妨从江苏卫视有关此次事件中的表现说开去。
　　江苏卫视《非诚勿扰》节目组在宁财神被北京警方通报吸毒被抓后，第一时间迅疾在微博上做出回应，“得知宁财神吸毒一事，《非诚勿扰》节目组深感震惊也很遗憾。我们希望他能改过自新尽快回归到社会中来。并称宁财神的签约五月底已经到期，并已经在跟其他嘉宾接洽。”言外之意即是此次宁财神吸毒跟《非诚勿扰》没有任何关系，且合同到期会再继续跟宁财神合作。
　　面对，江苏卫视的回应，很多网友在官博下方留言力挺宁财神，甚至对江苏卫视的冷血和不近人情，表达着失望和愤怒。宁财神吸毒本是错事，为何网友会对江苏卫视的公告作出如何回应？
　　我们不用着急寻求答案。我们再来看看宁财神的好朋友姚晨在这次危机公关中是如何做的？姚晨在27日零点零分，发布一条微博：混蛋！等你丫出来非狠狠踹你两脚！这条微博，毫无疑问，是姚晨针对宁财神被抓所作出的回应。这条微博的效果出奇的好，几乎获得网友一致的好评。
　　有网友二筒好青年评价这条微博称：姚晨的团队真是……这条微博既撇清了关系，又表明了立场，还坚持了友谊。其实就想说：财神吸毒我没有参与过，我是反对的哟。但我不能落井下石，又不能默不啃声，那就假装教育朋友唱个红脸的口吻吧。
　　一正一反，两个危机公关的教材，向我们揭示了网络新环境下，是将危机变为机遇，还是在危机中越陷越深，只不过是一条博文了吧。
　　事实上，这些年，娱乐圈吸毒嫖娼的丑闻极为多发，与以往一旦明星丑闻被爆出，网友集体口诛笔伐不同。在如今的网络环境下，特别是社交媒体大行其道之时，网民看待事情的角度已经更加的客观和全面，人们虽然对丑闻还是会嗤之以鼻，但是却总是能从更加娱乐化的角度去看待这个事件。
　　这次公关危机的处理当中，江苏卫视团队和姚晨团队体现出思维的差距。江苏卫视更多的顾忌自身的官媒形象，不再想与吸毒之人再有丝毫联系，反而激起民愤；而姚晨作为微博女王，自然更懂得如何进行网络舆论的引导，短短几个字，不但轻松化解质疑，还换来仗义的好名声。
　　事实上，这其中最大的差别在于对网络舆情的审时度势以及顺水推舟。我们注意到，在宁财神被爆出吸毒之后，网友们并没有对他进行讨伐谩骂，而是从娱乐化的角度，挖出宁财神的过去的博文进行调侃，甚至还有网友感叹一代男神毁了。在这种娱乐氛围下，江苏卫视做出与其一刀两断式的铁面公关，反而让网友产生了江苏卫视不近人情，落井下石的感觉。事实上作为官媒，与负面人物终止合作是很正常的，但是如果能换一种网友更能接受的说法，效果可能就会大为不同。其次，姚晨做的最好的一点就是，能够站在网友的角度，对其做错的部分进行爱之深恨之切的批评，同时语　言充满幽默和人性，这样回应方式更加容易被网友接受。
　　因此，在处理这样的网络公关危机时，无论是个人还是机构，最先做的应该是倾听，把握整个舆论的方向，然后站在网友的立场上借题发挥，而非是着急撇清和自说自话。当然，最重要的是立场要明确且正确。