7种伤害品牌的方式及我们该做什么

发表时间: 2014-8-6 10:08:59

　　1.赞扬自己的品牌。
　　想象你在一个聚会上。一个男人这样介绍自己：“作为一个男士，我智慧超人，着装一流，风采出众。”你会认为他是一个愚蠢的人，对吗?
　　这与公司所宣称的“一流、创新、行业领先”是没什么差别的。人们会好奇你为什么觉得有必要展示自己。
　　替代做法：给你的顾客一个扩音器，这样让他们可以去赞扬。
　　2.过度承诺，此后不能兑现。
　　没有什么比事先得到承诺某些东西，后来却没有得到更使客户感到挫败了。举个例子，如果你保证全周全天候服务，你的客户最好不要听到电话忙音。
　　类似的，如果你宣布一项产品具有客户所想要的性能，最好该产品就具有这些性能。
　　替代做法：低调承诺，然后超额兑现。
　　3.对客户的支持要节省。
　　你知道客户讨厌什么吗?就是公司隐藏他们客户售后支持电话号码。然后，当终于找到号码打电话的时候，你得到的是等待。
　　当拿着电话的时候，他们播放恼人的音乐，间或活泼的建议您访问自助售后支持网站，还坚持说“你的来电对我们非常重要”，尽管一切证据都指向反面。
　　最后，在拿着电话等了10或20分钟后，你被连接到一个真人那里。很不幸的是，她根本不会讲你的语言，也根本不懂如何解决你的问题。
　　公司之所以做这些令人难以置信的恼人事情，是因为他们试图最小化支持成本。他们不理解的是，对大多数人来说，对客户售后支持的体验就是对品牌的定义所在。
　　替代做法：雇佣和培训你能找到的最好的做客户售后支持的人，数量越多越好，以便客户可以迅速接通电话。听起来很花钱吗?嗯，是的，但是这里有一个观念：试着发布需要更少支持的高质量产品。记住：客户打电话寻求支持，是因为产品出了问题。否则，他们不会拿起电话。
　　4.启动过多品牌。
　　如果有一个品牌很好，那么拥有50个品牌必然是好上50倍，对吗?错了。
　　品牌越多，就越难让他们脱颖而出。通用是花了30年才想清楚这个，并摆脱那些多余的品牌(如Satum)的。
　　替代做法：拥有一个企业品牌。如果你足够大的话，再拥有一个或两个子品牌。唯有如果你想进入完全不同的市场时，才推出多个品牌。
　　5.另一个品牌。
　　当我几个月前去看新的《美国队长》，电影院在播放电影之前播放了Burger King商业广告。
　　虽然如此，这里却不打算要为汉堡王做商业广告。这里本打算指出代替汉堡王的其他更好的快餐店选择。
　　我所能记得的是汉堡王的部分。事实上，当我写这篇文章，我渴望着一个弥天大谎。(完全正确)。
　　事实是：当你别人的品牌时，你只是花自己的钱来使那个品牌更强。
　　替代做法：不要提及竞争对手的名字在你的广告上。
　　6.使用CEO作为品牌形象。
　　这是一个没有赢家的场景。考虑一下：如果你的CEO在相机中乏味，丑陋，或令人讨厌，使用他或她作为发言人会让你的品牌看起来也沉闷，丑陋，烦人。
　　但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫·乔布斯)，当这位CEO离去时，你的品牌将受到重创，(就像苹果在乔布斯去世后的经历)。
　　在小公司里，这种不断变动的表演一直在上映。如果创业公司被紧紧的系于创始人的个性和形象，这家公司的品牌在创始人离开或被替换时经常受到严重打击。
　　替代做法：建立你的品牌要基于客户体验而不是首席执行官的个性。
　　7.为解决产品问题而重塑品牌。
　　我对品牌重塑并不狂热。这很耗资，而通常新老品牌形象之间的差异是一个很大沟壑。
　　有时公司重塑品牌是因为客户对品牌的感知是消极的。这绝对是因为1)产品质量差或2)糟糕的客户服务造成的。
　　你不能靠贴一个新品牌来掩盖这两个问题中的任何一个。重塑品牌只不过将更多的关注引向了那些问题。
　　替代做法：把花在品牌重塑上的钱用来做出更好的产品和提供更好的服务。当你的客户注意到这些，你的品牌将恢复其光彩。