选网店客服外包的因素分析，电商网店客服外包

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客服外包行业目前已经不算是新兴行业了，因为早在几年前市场上对于客服这一角色的需求就变得越来越大，特别是电商行业。目前有很多电商网店店主都是聘请的专业的客服，按时可能很多人觉得疑惑，为什么需要选择客服外包，选择电商网店客服外包的原因有哪些?接下来就来为大家详细的介绍一下。

客服外包的含义是什么?

选择电商网店客服外包的原因有哪些?

1、现在的人工成本逐年增加。以一线城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于卖家来说，着实是个问题。但是选择客服外包，客服外包价格都是固定的，在某些程度上可以为大家节省更多的运营成本。

2、新招的客服人员因为没有什么经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑是赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能确保员工会不会离职。

3、新进客服由于时间待遇问题导致流动性大，招聘、培训都是需要一个过程，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。

4、没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，还有其他很多事情需要去做，无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

5、节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。

6、大促期间人手不足忙不过来。天猫、淘宝的双十一双十二等大型促销活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低转化。

专业的客服人员的优势就在于能够为自己争取到更多的订单，同时还可以处理好网店的各种售后问题，既给予了消费者全面的服务，也为电商网店创造了更大的价值，这也是为什么众多电商网店选择客服外包的真正原因。以上的内容就为大家介绍到这里了，如果大家还有什么疑问，欢迎大家关注上海了解更多。

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