新手淘宝客服需要注意什么？淘宝客服需要注意

时间:2021-07-09 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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淘宝客服是淘宝网店中比较重要的组成部门，客服环节做的好店铺的销量、评分才会提升，而退款退货率也会得到相应的下降，对于淘宝客服来说，其实入行的门槛跟其他的行业相比低很多。那么新手入门淘宝客服需要注意哪些问题，上海有限公司简单的为大家介绍一下。

一：熟悉店铺产品

客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二：热情接待客户

淘宝客服是店铺接触用户的第1扇窗户。一个好的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。这一点可以参考一下专业的客服外包团队怎么做的。

三：做好备注和评价

修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

四：做好本职工作和分外工作

现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是比较基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味。因此在自己的本职工作之外，可以适当的学习一些新的知识或者参与店铺其他方面的管理，这样每天都可以体会到新的事物，新的挑战！

以上就是新手入门淘宝客服需要注意的问题了，想了解更多的淘宝运营知识的就联系上海吧。

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