服装行业社群营销方案，社群+直播提升转化率

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随着私域流量的发展沉淀，社群营销的玩法基本定型，基本上都是：流量→入群→成员唤醒→流程设计→转化

但能否抛开这套玩法，根据不同行业定制一套私域打法组合，效果又会怎么样？

01、案例解析

1.案例规模：人均产出15元/月，转化率达15%，基于企业微信的人设打造式运营模式拆解

2.模式概述 : 企微社群 + 人设打造 + 小程序商城 + 直播卖货

3.适用类型 : 服饰、美妆行业、高价高频产品

4.案例描述上海做网络优化的公司:

该男装品牌本身家喻户晓，且很早就布局企业微信，做私域客户运营。

经数月测试，已初步形成私域抖音街坊设备转化闭环：电商平台引流→私域深度维护→小程序成交转化→小程序复购”

实现加粉率10%，与月均互动10w次，人均产出15元/月，转化率高达15%！

02、用户引流

在电商行业里，客户沉淀的标准流程，基本是通过包裹卡吸引客户加好友，在添加后提供一定的福利或奖品。

私域客户沉淀的流程:

通过渠道激活码，客户加好友时，系统自动记录客户的添加渠道，并按渠道自动打上对应的标签，非常智能高效。

2、包裹卡设计迭代优化，包括外观样式、提供的福利等，不断提高添加率。

3、客户扫码添加，无需验证自动通过，并自动推送欢迎语，引导客户提供订单信息。

03、客户维护

1.打造IP，立人设，建立信任

由于引流流程的顺畅，让运营人员把精力放在客户的维护上。

该品牌所属的服饰类大多是非标品，因此只会在大促、冲业绩等极少场景下使用私信群发这种打扰方式，其它时间主要通过社群运营来做进行客户维护。

2.客户维护

①、客户添加好友后，进行用户分层管理，依据客户购买金额、次数等，将客户进行分级，并将分配至【福利活动群】或【VIP用户群】。

②、在粉丝群内，运营人员统一IP，与售后“客服经理”两种人设进行搭配服务。

a，“客服经理”负责处理一切品牌相关问题，包括其他平台产生的订单问题，为客户负责到底。

b，IP号则起到每天的互动交流，提升用户活跃度。每月与客户互动超过10万次。

3、对非活跃用户，根据需求，针对性提供特色商品推荐。

4、利用直播，进一步提升转化和复购率，同时也加强了IP人设的真实性舆情监测预警，深化客户对品牌的信任度。

5、利用素材库和快捷回复，将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏，一键点击发送，提升运营及客服工作效率。

04、客户转化

小程序商城承接转化，搭建独家私域渠道

通过自建小程序，做独家私域渠道与会员体系，优点是自由控制售卖产品、价格、优惠额度等。

该品牌现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购，最终目的是要打造私域品牌严选，因此用自有小程序做客户转化承接也非常必要。

05、总结

1、企业微信被动加粉，建议每日每号添加好友数小于300人，并善用激活码功能进行分流。

2、客户已普遍对包裹卡带有审美疲劳，因此美观和福利设计上需要更加用心。

3、欢迎话术与引流页面内容逻辑必须一致，比如引流页面上写添加好友送优惠券，而欢迎语却引导客户注册会员，那客户肯定会感到困惑，引起不必要的客户流失。

4、私域运营是CEO工程、一把手工程，因为最开始私域里的客户往往是企业已有的客户，企业高层需要为私域运营铺好路，给予足够的重视，才能进行高效推进。

5、对于非标产品的群发推广，不适合推爆款产品，可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。

6、人设的打造最好能符合该员工真实身份、性格特质。

7、在社群中，20%的活跃客户能贡献80%的销售额，因此将主要精力花在活跃用户上，将能产生更大价值。

8、做私域一定要考虑好目的，是做品牌，还是做复购，或者是做扩展品类测试，这些都将决定你该如何构建私域。

9、私域工具虽然不是万能钥匙，但工具可以帮你提高业务效率，做数据化管理，再搭配上好的运营方法和运营团队，将会事半功倍！