新媒体时代下的危机公关如何才能做好？

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　　下的危机公关如何才能做好?伴随着网络的迅速发展，人们现在都离不开网络，更是可以在网络上百事可乐病毒性营销案例自由发言，只要你有爆点新闻，谁都可以是媒体，那么在这种新媒体模式下，如何做好危机公关?接下来小编将为大家分享相关内容，希望能为大家解惑。

　　1、新媒体上的舆论危机更难应对

　　在纸媒和电视时代，大型机构或者集团对于舆论控制往往游刃有余。但新媒体时代的传播呈多元化、分散化、小众化、情绪化等特征，导致众多机构面对突如其来的危机时经常无从应对或应对失误。中国传媒大学文化发展研究院教授张春河认为，纸媒时代的危机公关“有充足的时间走流程、处理危机”“容易找到适当的公关公司或中间人摆平问题”“危机的利益相关者较少，集中、提前做好几家大媒体的公关工作即可”，而进入新媒体时代，危机的引爆点更多来自“个人情绪”，受众相当分散，媒介相当分散，媒体的利益点相当分散，传播速度惊人，事先预防越来越难，消除影响也越来越难。

　　2、新媒体时代需要强大的危机诊断

　　新媒体时代，几乎每隔一段时间就会爆出一些单位的负面新闻，这些负面的新闻传播不再限于本行业，很多会迅速发展成社会新闻，引起各阶层的注意。如果说这样的舆论危机是一种病，那么第一件事必定是诊断病情。机构不要期待像从前一样用压制的手段消灭所有的不同声音。不同声音的存在本来就是新闻的舆论监督作用，是媒体的职责，也是机构发展的良性监督，并不是所有的“不同声音”都是危机。要学会判断危机的种类和严重性，这里面包括三个指标：

　　一是事态本身的性质和严重程度，是否触犯了社会大众的核心利益或触犯法律;二是危机与机构核心价值、品牌价值的相关度，越相关就越严重;三是与政治环境和社会环境的相关众元网络培训学校度。近半年来爆发的“大数据侵犯隐私”舆论浪潮就是典型案例，这一波危机不是单一机构或企业面临的，而是整个互联网行业的行为模式受到了人们日益进步的价值观的质疑。

　　3、新媒体时代危机防范要靠监测与预警

　　今天，机构正确对待舆论危机的方式应该是建立长期的舆论监测和预警制度。在新媒体时代，用专业的态度研究舆论环境已经是机构可持续发展必须具备的思维。

　　以微信公众号为例，常见的危机爆发流程是：第一波爆点引发第一波转发，之后是各家自媒体公众号入局追热点，这会制造第二波更大范围的转发，这一波的公号因为其作者的分散性和不可控性，会制造出更多的角度和解读，也会卷入更大范围的大众读者。如果出现当事人或机构回应不当的情况，又会给危机的第三轮传播“助燃”，将会引起更大面积的转发，危机进入失控状态。

　　总而言之，危机公关有效时间不超过24小时，这是机构能够从整体战略上全面制定危机公关应对策略的宝贵抢救时间。机构应当提前意识到危机随时爆发的可能性，并在品牌公关工作中，提前设计危机一旦发生的汇报、决策、应对流程，提前设定危机应对策略。对于大型机构来说，长期有舆情监控团队是必不可少的。

　　关于新媒体的公关危机处理方式，小编就跟大家介绍到这了，公关危机危害巨大，我们一定要提早发现，提早解决。