拥有“喷子”员工，能让公司避免思维固化

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说到“喷子”大家第一反应就是“一个不堪的群体”。放在社会大环境中，这种观点是无可厚非的。但是在一个公司的运转中，一个或者两三个“喷子”的存在，或许会在一定程度上避免公司陷入盲目的从众，避免思维固化。

有一个真实的小故事：

会议即将开始，CEO走进了会议室，询问大家：“经过了一周的讨论，我们是否对于这个问题的解决方案达成了一致？”

大家纷纷点头表示同意，经历了一周的讨论，这个令人身心俱疲的问题终于能够得以解决了。

突然CEO话锋一转：“既然如此，我相信这个解决方案依然有问题。我们将于下周重新讨论这个方案中存在的风险，希望大家能够提前做好准备。会议结束。”

为什么明明公司已经达成了一致，CEO却要求重新思考，强行让大家找出其中的缺点呢？

因为如果没有“喷子”，公司就会陷入盲目的从众效应之中。

心理学家曾经做过类似的试验：

心理学家邀请了7个人来参加试验，然而实际上只有1个人是真正的受试者，其他6个人都是助手。所有人被安排在一起参加实验：比较一条直线X与其他三条直线A,B,C的长度。

受试者被刻意安排在了最后一个回答问题，而实验助手们会给出错误的答案，由受试者最后来判断哪条直线和直线X一样长。

最后的结果是：高达75%的人服从了其他人的错误答案，而没有遵从自己的判断，选择一眼就能看出来的正确结论。

社会心理学家Goldstein将这种从众行为定义为：改变个人传漾网络科技的行为使其与其他人相匹配。

而从众行为的危害，相信大家已经很清楚了：

• 在别人闯红灯的时候跟着闯红灯。
• 在日本核电站爆炸后疯狂买盐。
• 在股市峰值时大量购买股票。

那么，这些“喷子”可以给公司带来什么好处呢？

一、“喷子”的好处

1. 避免公司思维

很多公司经常陷入“公司思维”，他们仅仅关注于公司是否稳定，是否和其他公司产生竞争关系，而很少去关注大环境的变化。

例如：康师傅，统一，今麦郎等等方便面公司，在过去的几十年，肇庆全网营销他们的竞争方式往往是依靠以下几点：

• 新口味：泡姜仔鸡面，花旗参炖乌鸡面，黑胡椒牛排面……
• 低价：买方便面送火腿肠，第二包半价。
• 推广：对商场进行补贴，请汪涵来代言。

这种公司思维，在只有方便面这一种快餐时特别有效。

然而，随着饿了么，美团等外卖公司的崛起，更美味又方便的外卖能够直接送到客户面前，客户为何还要选择方便面？

这时候，方便面公司才开始手忙脚乱的改良品质，提升价格，以客户的满意度为核心来提升自己的影响力。经过了数年的补救，直到方便面公司推出汤达人等高端产品，他们才止住了不断下跌的销量。

如果在方便面公司有“喷子”，他们一定会提前发现公司思维的错误，减少公司之间的互相竞争，增强客户的体验，提前用高端方便面占领市场。

“现在的公司都知道客户的重要性，我们都会站在客户的角度上去思考问题，解决客户的痛点。”

2. 避免客户思维

仅仅站在“客户思维”上思考，让客户满意，我们公司的产品就能够成功么？

Bluesmart公司在2015年推出了智能行李箱，这个创新的产品让多少客户心潮澎湃——自带GPS，可以给手机充电，还有屏幕显示登机牌。我再也不用担心行李丢失，忘带充电宝，或者没时间办理登机手续啦！

解决了如此之多的客户痛点，智能行李箱理所应当的成为当年旅游类产品众筹金额最高的项目。

然而，如果Bluesmart公司在产品设计阶段咨询了“喷子”的意见，他们就不会忘记一个关键性问题：登机的行李箱内是不允许有电池的，更何况是一个拥有GPS定位的电池。

因为航空公司担心恐怖分子会改装行李箱内的电池，远程引爆行李箱，因此禁止了这种行李箱的登机。

由于Bulsmart公司丝毫没有考虑到电池无法托运的问题，电池的拆卸变得异常艰难。因此，在禁令发布5个月后，Bulsmart公司就因为资金困难，停止了运营。

如果智能行李箱公司有“喷子”，他们会提前发现电池难于登机的问题，将电池设计为易于插拔的方式，方便机场检验，减少客户的不必要操作。

“站在公司的角度也不对，站在客户的角度也不对，那么我们应该站在谁的角度呢？”

并不是站在哪个角度上看问题，问题就能够解决。不同的公司都有自己的角度。

比如说，同样是大型连锁超市：

沃尔玛（Walmart）是站在公司的角度上看问题，因此他们想法设法的压低供应商价格，提升产品销售价格，从中赚取差价。

艾伯森（Albertson’s）是站在客户的角度上看问题，因此为他们客户提供了各种额外的服务：自动售货机，简易面包房，杂志架等等，鼓励客户在超市呆的更久。

好市多（Costco）是站在供应商的角度看问题，因此他们只和少数几个拥有优质产品的供应商合作，减少供应商之间的竞争关系，从而能够拿到更加便宜的货。

站在任何角度上思考问题都会有失偏颇，学会采用“喷子”思维，合理的质疑决策，才是正确的思维方式。

那么，如何人力资源服务选商方案才能让公司拥有合格的“喷子”呢？

想要拥有合格的“喷子”，并不是培养员工反对一切，敌视一切，“在鸡蛋里挑骨头”。而是利用批判性思维（Critical Thinking），去分析其中隐含的问题。

很多人容易从字面上理解批判性思维：对一切事物都持有批判的态度。

因此，批判性思维并不是对一切事物都持有批判的态度。批判性思维指的是：在有着充足的证据后，对于事物进行合理且中立的评价。

二、如何培养员工的批判性思维

1. 刨根问底

批判性思维的第一步其实很简单：多问为什么？

因此，想要让员工拥有批判性思维，就需要鼓励他们多问为什么，哪怕天马行空的问题，也是值得被公司所关注。

2. 寻求证据

单纯的问为什么，很容易被其他人理解成抬杠。因此，拥有足够的证据，是证明批判性思维的最好方式。

由于以色列在第四次中东战争时过于自大，让他们在前三周就便承受了美国十年越战的伤亡比例。为了防止再次发生类似的错误，以色列军方决定成立一个名为“魔鬼代言人”的部门。

这个部门又被称为“第十人”，他们的任务不是提供情报，也不是提供结论，他们只做一件事情：想尽办法，推翻其他情报部门的假设。不论前“九个人”的理论多么的完美，他们都必须尽可能的找到漏洞，并且提出可能存在的问题。

为了让他们的结论更加有说服力，他们可以任意调用军队中的资料，不受限制的访问从将军到士兵的各种信息。因此，他们也能得出更加有说服力的总结报告，提供给决策部门进行判断。

因此，想要让员工拥有批判性思维，就需要给予其更多的机会去了解公司的每个方面，使其拥有更加准确的判断力。

3. 排除干扰

仅仅让员工懂得寻求问题，找到证据还不够，我们需要排除由于外界压力所带来的干扰。

孪生素数猜想，是一直困扰数学界多年的一个问题。为此，美国国立数学研究所在2008年专门召集了一批顶尖的数学专家，开会讨论这个问题是否有解决方案。经过为期一周的讨论，结果是：在当前情况下，用目前的办法不能够解决这个问题。

然而在2013年，美籍华裔数学家张益唐成功的对这个猜想取得了重大的研究突破。为什么在短短的5年内，一个无人能解的问题就能得到如此大的进展呢？

因为张益唐在2008年时默默无名，所以没有资格参加会议，也不知道会议讨论的结果。这反而减少了他在研究时的顾虑，在其他数学家都打退堂鼓时，他能够保持自我判断能力，选择正确的研究方向。

因此，想要让员工拥有批判性思维，就要学会减少外界不必要的干扰，从而使其保持更加中立的态度。

总结

一个运作良好的公司，需要学会自我批评，而一个拥有批判性思维的“喷子”，就能帮助公司避免思维固化，减少错误的决策。

想要拥有批判性思维的员工，公司需要注意以下三点：

1. 刨根问底：鼓励多问“为什么？”。
2. 寻找证据：提供收集更多信息的机会。
3. 排除干扰：减少来自公司的压力。

#专栏作家#

卤豆干，微信公众号：卤豆干，专栏作家。90后英国博士在读。让我们用科学的手段，找到合适你的商业模式。

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