社区平台 5 种人性需求及其应用策略

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社区产品如何满足人性需求？文章结合案例梳理分析了5种人性需求并对适合应用的产品平台策略进行了总结。

随着特斯拉改进交流电，人类社会开始进入电力时代，近一二十年，电脑、手机等电子产品开始普及并进入大家的日常生活，人类的物质生活得到了极大的改善，但是人类的本性不曾改变。比如：归属感、存在感、被认可、探索欲、掌控欲等。

需求之间存在关联：人性既希望有归属感，又希望在组织里有存在感，进而希望被认可；归属感是希望一样，存在感是寻找差异、突出个性，而被认可是凌驾组织之上。

—、归属感

概括：个体对社区群体的从属关系的认同和维系；

思考：物以类聚，人以群分，当你遇到跟你价值观相同、同一个处境、同一个目标、同一个地区的这一群人的时候，你会很认可这个群体并想办法维系关系。

多囊女孩的故事：

—个如花似玉的女孩在一个暑假突然胖了40斤，去医院检查得知患了多囊卵巢综合症（雄性激素异常增多，变胖、多毛），原本好的恋情也就此结束，男友劈腿了，劈腿的那女孩很瘦很瘦（就像她生病之前的样子）；在面对生活、恋情的打击，那阵子她得了抑郁症，尝试各种治疗，西药、避孕药、抗、抑郁药，每天晩上都是边哭边吃；后来她查阅网上各种资料（包括某某社区），发现了很多女孩也有类似经历，也认识了很多正在积极治疗的女孩，在积极瞬围的引导下，她开始每天拍摄一朵花，每天给自己做早餐，就这样逐渐走向正常，现在她是某某社区的一个生产者，分享他与多囊抗争的故事，来激励更多的多囊患者。

北漂的归属：

当我看到抖音上有关于北漂故事，看他们的坎坷、励志的经历，很有同感，我是也是一步一步过来的，个人而言北漂很不容易，看到这个视频，恰巧是一种情绪的释放和发泄。甚至我想跟他们一样，一起作为内容的生产者来分享北漂的生活。（晋升社区角色）

熟人社交的归属：

朋友圈经过我们多年的经营，新增、删除好友、屏蔽某人朋友圈，我们最后的朋友圈一 定是跟我们本人特别像的一群人，他们发布的生活、带娃、做饭、上下班儿、旅游些内容，大致都跟我们自己一模一样，熟悉的人、熟悉的生活，我当然有归属感。

职业圈子归属：

比如产品经理圈儿，在脉脉、在即刻、在豆瓣有这样的圈子。

偶然看到产品经理被程序员吐槽的话题（产品经理该如何反击、该如何防止被怼、如何让程序员多加班等等）当天我正好被程序员吐槽很不幵心，看到了有好多人跟我一样，心情好多了，仿佛自己有强大的后台支持一样。

总结：归属感可以促使消费者用户得到一定精神上满足；

产品平台策略：产品平台为营造归属感的常用方法是：社区产生与目标用户相关（兴趣、职业、经历等）内容，这些内容既满足消费者的归属感需求，又满足平台方用户活跃留存等需求，又能给与生产者一定反馈；

二、存在感

概括：在群体中突出自己的个性

思考：人是群体性动物，社会属性比较明显，每个人都会寻求接纳和认同，找寻自己的归属感，进而会在所属的社群寻求个性的存在感，随着社群的不断壮大，这种欲望会不断壮大。

案例：

我个人是微信朋友圈（熟人社区）的生产重度用户，持续在朋友圈分享了 1500余篇日常思考、职业思考等及时性的内容；

最初的目的：通过持续的分享，在朋友圈设立不一样的人设，让朋友们知道我是一个爱思考、爱折腾、比较有激情的人设；效果：如果出现有些天我没有分享，就会有朋友问我怎么没有分享，他们每天晩上看我分享已经成了习惯，我想这就是个人的存在感已经得到了体现；

总结：生产者需要存在感，满足生产者用户的存在感是为其赋能，使之增加生产者的影响力, 也促使消费者更好的辨识生产者的内容，平台方可通过一些方式提升生产者的存在感；

产品平台策略：给与生产者流量：KOL的帖子给与更多的曝光、引导关注生产者、关注的feed流；在社区促使生产者与众不同：微博的大V标识、个人成就勋章、付费玩家的 标识（会员、QQ秀等）

三、被认可

概括：在社区中发布的内容被承认价值，进而个人被尊重；

案例：作为社区的生产者来说，每当发布一篇文章，心里期待这篇内容又被多少人赞、 互动、甚至转发；

社区生产者发布内容的目的：需要被认可或商业化，商业化也需要先建立认可；

案例：

主流的社区平台，都在引导消费者去认可生产者（赞、收藏、转发等），避免负面互动评价，如果用户发的内容不是很好，那好友可以直接选择忽略掉，如果喜欢就可以直接点赞表示认可。如果增加—个负向的评价例如“踩一脚”，这是一个单向负指标，负面评价则容易使社区陷于不必要的争论，不利于生产者生产下一舆情处理措施好用吗篇内容，良好的社区生态环境无法构建；中国所有的匿名社区最后都失败了,而症结就在于匿名社交基本上是负能量高度集中的地方，变成了大家的吐槽大会；

总结: 生产者需要被认可，一旦被认可，促使社区产生飞轮效应：生产者内容足够好一一消费者会给生产者足够认可——得到更多的曝光一一促使生产者发布下一篇更优质的内容，如此循环往复建立良好的社区生态环境，营造一个充满正能量的社区，最终帮助用户得到满足。

四、探索欲

背景：体验刷抖音、看豆瓣，一篇接着一篇，每当看完一篇文章或视频那一刻，对下一篇充满了无限的好奇，我总结为下一个更有趣的效应；下一个更有趣效应：用户在逛社区时，总会期待下一个更有趣，以至于不停探索，下一个可能充满未知，充满新鲜感，而得到这一切仅仅需要滑动一下的成本；

剧情的探索欲望：电视剧、小说因为剧情的连续性让用户欲罢不能，在社区也同样适用，抖音有很多小故事被分成两〜三集来播放，利用用户对剧情连续性探索的欲望，吸引用户关注账号，等待更新，评论区也会出现很多求更新等字眼。

总结：激发用户的探索欲，减少用户连续刷帖的成本

产品平台方策略: 产品平台可以优化可连续看帖的结构，尽量引导用户在feed流里面看帖；若需要用户点击详情页，详情页也要有可连续看帖的结构。

五、掌控欲

背景：对社区内容交互（点赞、下滑、收藏、评论等），满足了用户的掌控欲

掌控是什么？个人辣妈做网络营销理解我们的行为能够左右一些事情，让这个事情随着我们的想法而改变。

可以想象一个场景，我们去现场看一个选秀节目；

点赞：对于消费者的体验是你作为观众，给表演者的打赏或鼓掌，他演的好不好你的掌声来反馈； 评论：也是如此，我要有说话的自由权，就像评委为表演者做点评一样；

收藏：我拿相机录了下来，以便以后观看；

包括转发、浏览等等消费者的行为，都能使这个内容在这个社区跟之前不 —样；

总结：产品设计中，增加对互动的引导、提示是对掌控欲的不断强化。

本文由 @李昕桓 于，未经作者许可，。

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