七年用研之悟：用户研究总会以某种形式存在，

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7年坚持做同一件事情，这是值得我们学习的。

和之前写过的文章不同，今天想分享的并不是方法论或者是研究窍门，仅仅是用研之路坚持走了七年的感慨。

刚走过的七月初，在北方，带着产品经理、软件经理和初入职场的用研菜鸟，浩浩荡荡、舟车劳顿在不同的城市做产品人群回访；某个黄昏，我们完成当天的最后一场访问，乘车往市区赶，大家颇有感慨小结完用户特点和各自发现，就疲惫睡去，斜阳洒落在车厢内，汽车走过的曲折的小路，尘土扬起，耳机里正好放起平凡之路，其中有两句歌词是“我曾经跨过山和大海，也穿过人山人海，我曾经失落失望，失掉所有方向”。

想起这是第七个年头，七年来，数不清的出差次数，作为一个收集癖，攒了满满一大盒的机票，换过N个贴成大片红色易碎标签的旅行箱，路过无数个城市，已不知跨过多少山和大海，穿过多少人山人海。

用户遍布全国各个角落，由于工作性质，出差对于用户研究从业者而言是再正常不过的了。时不时突然从自己的城市飞走，在别人的城市辗转，有时候一周跑了七八个城市，于是朋友圈出现了两类人：一类是“真羡慕你的工作啊，可以到处去长见识”；一类是“你总是这样出差不累么”。我也常在考虑“累不累”的问题，觉得疲惫的时候，对比一下圈子里的乙方公司小伙伴们，白天做访谈晚上写报告，没有停歇的飞行，连生病的资格都没有；作为甲方的用研人员，如此一比又好像幸福多了。

用研七年的坚持，有各种各样的缘由支撑，其中对于不同的文化差异和不同的人群属性浓郁的探知兴趣，是十分重要的一点。

在产品不同的研发流程阶段，我们有不同的原因需要与用户面对面沟通交流，这样的信息获取方式显然有online无可替代的优势，我们能更直观地了解及观察到产品另一端，到底是怎样网络营销与传统营销整合发的一群人在使用，他们有着什么样的面貌、生活状态和群体特征；开发人员认为使用起来方便又简易的功能，最终为之买单的人又怎么看；产品经理心心念念要拿下的目标群体，他们的需求到底是否真的和产品吻合，在购买时是否能顺利待在他们的决策池里。

由于品牌调性，我们经常接触的一群人是青中年男性群体，他们或许已成家立业，有良好的经济收入和社会地位，拥有世人所定义的“成功”，他们会分享自己在人生道路上、事业发展上的不同历程和心得体会，会阐述对自身和家庭的看法，人生哲学甚至是宗教感悟；他们也或许是正在人个人小型程序生及事业道路上奋力向上的青年人，有着当下阶段的无奈和迷茫，也有对生活的期望和向往；不同的人，拥有不同的价值观和人生观，在看起来有差异化的不同人生，往往又能找到重叠的影子。

我热衷于了解这些不同的人，听不同的故事，揣测分析他们的言语及行为背后的根本动机。由于职业影响，我养成了每到一个城市，和当地或外地司机闲聊瞎扯的习惯，也总能有收获和感慨，产生对自身的反思。在一路向前淘宝代运营 收入确认又曲折不断的人生中，总会选择性喝一些对自己而言有营养的鸡汤，然后以更好的姿态继续走下去，我想这就是用户研究从业者的福利。

年初的时候，我在印度做一个自拍研究项目。在孟买机场，偶然认识了一个正在自拍的印度女大学生susan，和产品团队的小伙伴一起，我们从自拍切入了话题，由于航班延误，我们在一起度过了挺长的一段时间，从自拍到聊到手机，再到她的校园生活等等。回到德里后，susan的父母来机场接她，她很兴奋在电话里和父母讲述了和我们的偶遇，随后激动地表示她的父母就在停车场等待，很想见见我。

去印度之前，对于女性在印度的社会地位、观念及一些事故并非一无所知，心中充满忐忑不安，但又对传统的印度家庭充满探索欲望，几乎是抱着冒险的心态，只身和眼前这个黑瘦又热情的女孩儿去了停车场。在那里，我见到了她的爸爸妈妈，在一阵愉快轻松的彼此介绍后，我们拥抱告别；几天后，经过沟通，我们正式入户访问了susan，那是一次顺利又难忘的入户，从前看过不少宝莱坞电影，也读过一些印度文化书籍，对印度社会及宗教有了粗略的了解，而如今因工作关系，有幸能真正踏入印度家庭，对异国文化有了更直面的接触方式，心中自然充满了雀跃；那天susan一家热情地准备了午餐和过节才有的下午点心，为我们团队的每个人准备了鲜花，介绍了他们的家庭、宗教信仰，我们合影后告别，临走时susan妈妈紧紧拥抱了我，叮嘱有机会一定要回印度看望他们，那时竟发现，因为不舍，susan妈妈一直在偷偷抹眼泪，那一瞬间真切地感受到了印度人民的淳朴和热情，我想这些都是书籍中无法获得的感受和宝贵经历。

访问过许多用户，倾听过无数种生活方式及期待，这些不同的生活方式及期待，都会被投射进手机这样极具个人属性的电子产品里，这样想来，我们了解用户群体的不同文化及价值观、人生观，生活状态和生活方式，是十分理所当然的事情，如同美国认知心理学家Donald Arthur Norman在他的代表著作《设计心理学》书中所说，“为什么我们要了解人类的思维？因为产品是因为人们的使用而设计的。如果不能深入的了解人，设计往往会失败，产品会难以使用，难以理解。” 曾有幸在用户研究峰会上见过老先生一面，在分享会上，他又再次强调了这个观点，受益匪浅，影响至深。

认识到用户研究对于产品设计而言的重要性的企业，并不代表这个企业和产品相关的开发人员都能意识到用研的重要性，在并非一帆风顺的环境中，用户研究从业者要有许多自己的坚持。

比如，我曾在一篇可用性测试方法介绍的文章里也强调过，在任何一种研究项目中，都应该坚持让与项目强相关的不同角色进行参与，与用户面对面所能得到的触动绝不是窝在办公室里看报告能得到的，这也是衡量一个产品人是否真正注重自己的产品的重要标准；坚持保持客观的态度及看法，独立思考；坚持追踪每一次研究结果的何去何从，并非所有研究结果都能得到完美落地。通过用户研究而得到的产品改善也并不容易得到量化，但只要有部分研究结果能得到接纳和认可，辅助产品以更好的水准呈现在用户面前，我想这就是用户研究工作的价值所在和坚持的驱动力。

七年的用研之路，对社会文化、人生及价值观念产生了更广泛的了解及深刻的思考，这无非也是一种自我提升及升华方式。无论日后在这条道路上会走多远多久，已是充满感恩及收获；而我同样确信，未来用户研究在发展道路上不论产生了怎样的转变，它都会以某种形式存在，服务于产品设计。

作者：考拉

来源：公众号“考拉碎碎念（ID：kaolasuisuinian）”

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