斗鱼用户访谈小结

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作者对即将打入游戏直播市场做了对应的用户调研，并将其调研的过程总结撰写成为此文，希望给你一些启发思考。

一、明确访谈目的

公司即将打入游戏直播市场，本次调研的目的是找出斗鱼目标用户的特征，为公司新直播产品做准备和借鉴。

二、设计思路

结合资料和访谈结合，找出目标用户的社会学信息、行为特征、消费能力、喜欢的内容、心理特征，最后得出需求阐述。

由以上的信息，推导出用户画像；结合用户画像，找出可能的运营方式、推广方式、盈利方式，以及如何建立商业壁垒。

三、访谈大纲

1.基础属性

年龄，职业，教育程度

2.行为特征

• 怎么接触到游戏直播平台的？
• 使用游戏直播平台看游戏直播多久了？
• 看游戏直播的频率，一周/一个月看多少次？
• 每次大概看多长时间？
• 什么时间段看游戏直播？为什么？
• 用什么媒介看？手机、平板还是电脑？
• 最经常看哪几种内容？分别是什么？（追问为什么）
• 出于什么原因去看的呢？
• 喜欢什么类型的主播？为什么？
• 关注了多少主播？为什么会关注？
• 用过几个游戏直播平台？换平台/不换平台的可能原因？
• 使用什么功能最多？
• 从进入游戏直播平台，到看直播、退出，大致是怎么操作的？
• 打赏过直播么？为什么？

3.消费能力

• 有打赏过主播么？
• 什么情况下去打赏主播？
• 打赏免费or付费？哪一种多一些？付费一般打赏多少？

4.社会关系

• 周围的朋友/同事，有跟你一样喜欢看游戏直播的么？
• 你有特别喜欢的主播么？有没有追过一个主播的节目？有特别关注的主播么？

5.心理特征

包含在行为特征的“为什么”里

6.需求阐述

• 喜欢哪种类型的主播？不喜欢哪种类型的主播？为什么？
• 你觉得斗鱼哪里做得比较好，为什么？
• 曾经遇到过比较恼火的公司推广事情是什么？为什么？你希望怎么改善？

四、选择目标用户

根据艾瑞咨询关于2017年游戏直播用户调研结果，男性占69.6%，女性占30.4%，大概是7：3；年龄分布在19-24岁占53.3%，25-30岁占30.05%。最后访谈了7位用户，找出了4位典型用户，其中男性，本科，19-24岁（2名），25-30岁（1名），女性：19-24岁（1名），共4名。

本次调研采用深度访谈的方式进行，提前设计好问题进行访谈。采用微信聊天的方式进行。样本选择列表：

执行区域和时间：

访谈地点在公司和家里，时间分布在下午5~6点，销售管理晚上8~10点。单人访问时间为1小时左右，其中两人为微信语音（语音方式更有效，但整理难度较大），其他为微信聊天方式进行。

五、访谈结果汇总

基本信息

• 性别：以男性用户为主，大概占据70%的用户
• 年龄：主要年龄群主要分布在19-24岁，其次是25-30岁
• 教育经历：以本科学历为主，其次是专科
• 职业分布：在校学生,计算机/互联网/通讯/电信白领占主要人群

行为特征：

看游戏直播的场景集中在中午休息时间，下班时间和周末。

一般喜欢游戏打得好，解说得好，说话有趣的主播。如果上线后发现关注的主播不在，他们会选择去找别的主播来看，可替代性较强，但总是优先找之前关注过的主播。如果主播游戏打得好，但说话很死板，他们会找另外的主播来看，在选择主播的时候，会优先考虑人气高的主播。他们不喜欢说话低俗，直播内容庸俗的主播；如果主播不开摄像头，或者一段时间不说话，就会关闭直播间，找别的主播来看。

内容：

在选择观看的直播内容上，优先先选择自己最近在打的游戏，如最近在打王者荣耀，就会去找王者荣耀的直播来看。第二，看看最近热门的游戏，他们不一定会马上去玩最新出的游戏，而是先去看别人是怎么打的。有的时候，自己没时间玩，就抽点时间出来看看别人是怎么玩的。第三，时常去看竞技类游戏、英雄联赛游戏，如平台举办的大型游戏竞技类比赛。

消费：

这四位典型用户表明都有过打赏主播的行为，不过免费打赏的较多，几乎没有人愿意花钱买道具来打赏主播。但有一位用户表明，他跟着游戏直播玩德州扑克，跟着主播的松江区名贵咖啡机营销策划思路打可以赢钱，他就会去打赏那个主播，不过打赏的金额比较小。

路径走势：

打开网页或者app后，他们首先去找的是自己关注的直播在不在，如果主播看，看看他在直播什么内容，如果内容是自己感兴趣的，就会看，如果不感兴趣，会去找别的主播。如果自己关注的主播不在，可能会直接搜索大主播（人气很高的主播）看看，或者看排行榜、热门推荐。进入直播间后，使用较多的功能是切换清晰度，发弹幕等，注重跟主播的互动。

六.构建用户画像

七、主要结论：

用户分布：

19-25岁占据主要，大概70%用户为男性，学历以本科为主，这部分的用户主要为在线大学生和互联网/电信单身白领群体。根据艾瑞咨询调研显示，有50%的用户表明他们每天都会登录直播平台，使用频率较高。使用时间主要集中在晚上，和业余、课余休息时间。

运营模式：

主要有两种模式：PGC和UGC，PGC-平台签约主播，签约主播定时在平台上直播，其他的还可以跟游戏公司合作，推出大型游戏竞技比赛。UGC-用户自发成为主播，但这部分的用户质量良莠不齐，需加强审核和管理，避免低俗等内容出现。大主播能吸引大量的粉丝，增加用户的使用频率和时长，迅速帮助平台崛起。平台的在前期的投入成本，可考虑打造大主播。

用户喜欢的直播内容，一方面是内容，一方面是主播。用户更加倾向于去看自己最近在打的游戏，热门的游戏，新出的游戏，学习游戏技巧，进行娱乐消遣。其次，倾向于看自己喜欢的主播，定时去追主播直播。

盈利模式：

直播平台的盈利模式大多为广告和礼物，用以变现。初期可考虑植入跟平台定位相吻合的广告；根据艾瑞咨询调研结果，大多数用户原因打赏主播免费的道具，但是不原因付费买道具打赏主播。一方面，仍需要引导用户付费打赏主播；另一方面，寻找更多的付费途径，如“游戏讲解付费”，会员付费可看更多大IP主播直播等。

推广模式

直播用户集中的地方：广东，浙江，上海，北京。前期的推广可考虑在这几个城市的一二线城市进行推广，用户接受程度较高。推广的具体地点可考虑各大高校，互联网/电信白领所在办公区域进行。推广的方式，一方是吸引更多优质主播入住平台，一方面是吸引更多用户流量到直播平台上作为初期的种子用户。

如何建立竞争壁垒

• 主播业务，挑选优质主播入住，打造大主播，吸引大量粉丝；
• 优质内容，PGC和UGC模式上生产优质内容，建立口碑；
• 付费方式多样化，争取早日实现收支平衡。

作者：乐海洋，微信公众号：人人说产品

本文由 @乐海洋 于。，。

题图来自Pixaby，基于CC0协议