时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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工作中发现一个非常现实的问题:我们很多设计师容易符号化用户体验设计目标。 “两小儿辩日”
关于BD-QA导图BD-QA内容:该导图主要分为三个模块:Input(输入)、Machine(机制)、Output(输出),4个步骤:
BD-QA导图理论基础2010年Francesco从用户认知模型角度提出了体验可供性(Affordance Experience)的概念,如下所示。 从横向来看该模型,可以理解为产品外显的可供性特征决定用户复杂的内部用户体验系统。 从纵向来看该模型,可以发现用户体验的运行机制首先由用户的基本心理诉求激发出对应的顶层目标(Be-goals),如“想要和身边的朋友拉近关系”,接着为了达成该顶层目标,用户在行动层面(Do-goals)会产生一条对应序列,如“先发给微信给他,问他在不在某某城市–如果在,再问问他周末有没有空–如果有空,再唠唠,顺便邀约一下地点和时间。”最后为了将该序列落地,针对每一个行为序列点进行motor控制,如“开启微信,想一下第一句话该怎么组织。” 设计活动的目的正如该模型的横向诠释,通过产出科学合理的可供性元素,来满足用户的体验目标,具体如何去做,可以参照该模型的纵向诠释:从用户的顶层目标(Be-goals)出发梳理出用户在真实场景的下的行动序列(Do-goals),并对序列上的各个节点进行操作分析(motor-goals),进而产出科学合理的可供性元素,最终满足用户体验目标。 基于该思想,本文提出了BD-QA模型,其中“B”指代可供性模型中的顶层目标(Be-goals);同理“D”指代可供性模型中的执行目标(Do-goals);而QA(Question-Answer)是motor-goals分析的一种手段。 BD-QA导图应用过程中的要点BD-QA模型的运行机制可以简单理解为:添加(Inp奈雪的茶公关策划ut)用户顶层目标(Be-goals)至反应箱内(Machine)最后经过“化学反应”生成(Output)生成相应物质(Product Prototype or Design Prototype)的过程。 1、顶层目标(Be-Goals)Be-goals是用户期待被满足的心理诉求在特定产品上的投射,如对于微信来说,关系诉求是用户使用该产品的Be-goals,去年我们做了一款超级牙刷,其中的Be-goals对应于用户的某健康诉求。 任何一个产品得以存在的前置条件一定是有一个清晰的Be-goals;反之如果一个产品的Be-goals笼统、混乱或仅是决策者的一厢情愿,那么该产品在体验历程还没开始其实就已经夭折了。因此在金融业危机公关体验设计之前,设计师需要先确定Be-goals到底是什么,进而将其导入“反应箱”内进行具体的“化学反应”。 2、从动作序列(Do-Goals)到操作分析(Motor-goals–QA)用户特定的Be-goals会确定相应的Do-goals,如在牙健康Be-goals体验舆情分析引擎下,用户经历的Do-goals为:选择某护理健康产品–刷牙–效果评估; 用户在不同行动序列节点(Do-goals)下会产生相应的业务诉求和设计诉求。 这个阶段,设计师的主要精力就是深入用户生活针对性地挖掘用户操作的像素点(QA),形成Strategy;整个过程可以理解为Be-goals的“化学反应”过程。 3、产品画像(Product Prototype)或设计原型(Design Prototype)经由Machine阶段的化学反应,产品的Be-goals被转化成一个个具体的策略,包括从业务模式角度的产品策略以及从设计要素角度的设计策略。 如在思考如何提升用户之间的社交连接率时,我们除了从设计层面进行信息内容呈现规则的思考之外,还在业务模式角度提出了O2O思考,即通过整合线下影楼满足用户个人形象定制的魅力型需求。 BD-QA导图实际应用本节以某一电商分销场景为例,来阐释一下该模型的具体应用。 1、顶层目标(Be-Goals)用户在分销过程中主要有三类场景:单品代理、品牌店代理以及店铺管理。 这三类场景分别决定了三种Be-goals,即:代理一件感兴趣的商品、代理一家感兴趣的品牌店和管理自己的店铺。 2、从动作序列(Do-Goals)到操作分析(Motor-goals–QA)以单品代理(Be-Goals)为例: Q1:如何帮助用户快速找到商品所属的模块? A:
Q2:怎样帮助用户快速浏览到感兴趣的商品? A:
Q3:如何帮助用户快速决策是否代理? A:
Q4:关于回流 A:
综上,我们采用同样方式梳理出了分销场景下另外的两个Be-Goals,最终绘制成如下所示的BD-QA导图。 三、设计原型(Design Prototype)以单品代理中的Q3-A为例,设计原型如下 小结BD-QA导图的本质是一种辅助设计师场景化思考的结构框架,设计师首先需要明确当前业务问题存在哪些场景,这些场景下的Be-goals是什么,接着将这些Be-goals 输入到反应箱内(Machine),思考对应的行为序列(Do-goals)是什么样子; 然后再以QA的方式针对Do-goals下的每个节点进行操作分析,挖掘出客观合理的产品策略或设计策略,最后基于这些策略进行用户体验设计与规划,输出合理的原型。 #专栏作家#UE小牛犊,微信公共号:UE小牛犊,专栏作家。关注产品思考、用户体验分析、交互研究,致力于UX方法论的探索和实践。 本文于。, 题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议 |
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关键词:BD-QA导图, 用户体验设计