时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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现在假设我们自己就是一个用户,我们用浏览器打开了一个 SaaS 网站,并与网站产生交互。作为网站主,他可以通过技术手段知道我们在 Mac 上用的是 Chrome 浏览器, IP 地址可以定位到了北京,在点击了产品详情和博客120秒后,在关键的注册环节跳出了。 网站主甚至可以从这些数据中挖掘更多有价值的信息,但他们却无法得知我们的动机,不会不知道我们的态度、想法,以及对于网站的使用体验,网站主需要更多的信息,而用户研究可以提供这些信息。 夸张点,单一的方式,碎片化的信息使得我们有时候像是“盲人摸象”,而做产品很忌讳的就是我们以为我们知道,然而我们不知道我们其实并不知道。 知道用户说什么是不够的,因为用户会撒谎,或者他不知道自己要什么。知道用户做什么是不够的,因为我们不知道用户的动机。在这些时候我们就需要做用户研究。 用户研究是什么?作为用户中心设计流程的第一步,用户研究是理解用户,匹配目标用户需求与产品设计的一种方法。它能帮助我们定义产品的目标用户群,明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。 用户研究做什么?在产品迭代的全生命周期中,用户研究都能发挥它应有的作用,这是随着产品设计研发而持续的一个过程。 用研是公司和用户中间的连接网络销售系统软件器,它能打破业务职责之间的定性思维框架,直接获取到无偏差的用户反馈。 在每个阶段,用户研究都承担着不同的作用。 下面这个图里从 Data 到 Insight 会是用户研究的工作内容,终极价值就是为产品迭代甚至营销、运营、品牌等一些列行为提供解决方案的依据。 用户研究的价值用户研究的价值简单来说就是让用户用的更爽,产品设计更棒。通过加强对用户的理解,在做产品时我们能让产品除了可用之外,更易用更友好,真正解决用户需求。对新产品来说,用户研究用来明确需求,确定产品方向;从产品迭代角度,用户研究能发现产品存在的问题,优化产品体验。 作为探究用户行为和心理的一种科学方法,用户研究就是要锚定用户,走近用户,把自己变成小白用户然后跟用户谈恋爱。360董事长周鸿祎在内部分享中说做产品信奉”用户至上,体验为王“,落到实处,他自己在花椒直播做客服,并把花椒等级作为对花椒内部同事的工作考量,用他的话说叫“一定要自己的狗食自己吃”。 用户研究的方法Frog 的 Erin Sanders 最早提出了下面这个“研究学习螺旋”,他把用户研究分为5个步骤,分别是:目标→ 假设→方法→执行→整合。前三个步骤是关于提出问题和解答问题的,从而找到你在研究中需要了解哪些内容。
用户研究的执行方法有很多,没有绝对的方法,只有适合当前产品/需求阶段的方法,具体来讲需要我们结合产品所处的阶段,以及用户的使用场景。 比如在产品开发的策划需求期,我们就可以结合定性和定量的方法,比如现场研究、调查问卷、日记研究以及数据分析。在产品发布后,我们需要用户研究来衡量产品表现,与历史版本或者竞品做一些比较,这时候就应该以定量研究为主,可以用到的方式就有A/B测试、问临沂小红书种草推选佑微营卷调查、可用性测试等。 引用 UEDC 在《什么时候使用什么用研方法?》里开篇的一句话:
参考文献:www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ www.smashingmagazine.com/2013/09/5-step-process-conducting-user-research/ colinued.leanote.com/post/用户研究工作中的14个经典方法
作者: Zoran(个人微信:zoranzhang),欢迎交流,也可以在吆喝科技公众号:appadhoc留言。 本文由 @Zoran 于。,。 |
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关键词:方法论, 用户研究价值, 调