中小商家如何在疫情中透过官方帐号与顾客LINE在

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在五月的第二周，某个小岛陷入了全球新冠疫情以来最严峻的防疫危机麦当劳危机公关案例ppt，焦虑与恐慌感更盛去年，消费者的购物习惯又再度回到了线上平台，冲击最大的莫过于实体商家，在面对突如其来的疫情爆发，中小商家该如何善用官方帐号快速的应对呢？以下提供不同的情境内容，说明商家如何透过官方帐号与顾客「连结」在一起，持续保持与熟客的互动。

服务型态调整通知

1.面对服务型态的转换，餐饮商家可以运用满版的图文讯息与简单的文字讯息通知好友，近期内不再提供内用服务、鼓励顾客多使用外带外送与宅配服务等。

2.将主打的新服务内容放置在永久置底的图文选单，让好友可以方便随时使用此服务内容。

3.提供外带服务的餐饮商家，可以开启LINE Cal l功能，提供顾客多一个订餐管道之外，忙线的自动回覆功能，让你不错过任何一笔订单！

4.基本档案与状态消息新增外带外送的服务与优惠内容，让你的新服务尽可能地曝光。

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与你的顾客保持互动品牌形象营造重于推销

面于疫情的肆虐，消费者的购物行为转趋保守，许多产业甚至在短时间内很难快速转换其销售方式，或是服务性质本身实体接触的必要性(像是美业相关产业)，对商家造成不小的冲击。

景气低迷的社会氛围下，消费者的心情也是郁闷不安，在无法提供服务的这段时间，商家可以试着将沟通的内容转为简单的游戏互动、抽奖或是线上直播互动通知等，陪顾客们一起度过这段难关。像是健身房可以试着透过官方帐号，推播给好友免费的线上课程、邀请好友回传运动照片等，让好友无法出门期间，也可以在家中持续保持健康的运动习惯，让熟客觉得品牌一直贴心的陪伴在身边。

在疫情中增加更多好友的机会

在疫情之下，餐饮业除了外带外送的需求明显增加之外，可能疫情爆发后的外带外送客群会与爆发前的客群不一致，由于许多公司已经开始执行Work From Home政策，消费者的饮食范围与生活重心基本上都仅围绕在自己家附近，所以在此时商家有机会透过外送平台的再获得新客群，商家可以借此机会，让这群新客群成为自己的官方帐号好友。

1.你可在外送的餐点中，夹带商家的官方帐号加好友QR Code，鼓励顾客加好友后可享额外的外带外送优惠，或提供LINE POINTS礼物卡，让顾客兑换完成后，自动成为帐号好友，在这段期间内持续累积好友数。

2.申请LINE热点服务，除了可以增加自己商店的曝光机会，消费者如需要与商家进行咨询，也可以直接在这里加入你的官方帐号之后，与商家做一对一聊天的互动。什么是LINE热点？

从消费者角度出发创造宅经济

除了一般防疫产品之外，消费者长时间的居家生活可能会产生新的购物需求，商家可以思考目前品牌的产品，是否可以与防疫、居家生活做连结，可以透过从顾客生活型态还有心情上的改变，来提供他们需要的产品、服务与沟通内容。

像是炎炎夏日在家上班没有冷气，消费者会需要更多消暑相关的产品、提供消费者免运+30天免费宣传片动画公司鉴赏期的试穿服务、安抚妈妈每天在家工作兼照顾小孩的疲惫感、推荐可以享受户外时光的家具，与自己在家也可以用的美甲保养商品等，除此之外，商家甚至可以尝试创造出新的需求与消费模式。

即时更新营业时间 调北京天与空广告有限公司整顾客消费时间

疫情持续未稳定的状况之下，业者往往需要根据政府政令与每天的新闻数据，来决定商店营业状况的调整。商家可以透过以下方式来与好友沟通。

1.简单的文字讯息推播，快速、即时的传递最新的营业时间给好友，避免消费者扑空的状况。

2.永久置底的图文选单，可以免费与随时调整图档素材、所带关键字与连结，让新旧好友都可以在帐号中，随时掌握最新营业资讯。

3.更新基本档案营业时间，尽可能透过所有管道，让你的好友知道商店的营业时间调整。

防疫与卫生管理措施说明 让顾客安心消费

1.商家可以试着透过文字讯息、照片与影片的方式，让消费者理解商家每天的进行的消毒作业，与进入店内需要做的注意事项，让顾客能够安心至门市消费。

2.商家可以也可以将店内的防疫措施放置在图文选单中，带出对应的文字，让让新旧好友都可以接受到资讯。

善用脚步慢下来的期间等待商机复苏

在这段艰难的时间中，可以说大部分的商家业绩都受到不小的影响，但疫情会有结束的一天，未来都还是有消费需求存在。除了透过官方帐号持续与好友互动，储备顾客好感度之外，商家需要先稳住自己的心情，可以在现在较不忙碌的时候，做内部资源的整顿、器材的维修与保养、专业知识的学习，以及投入更多的时间在规划自己的数位门面等。

美业可以花更多时间累积作品集与思考未来是否走入电商、餐饮业尝试开发更多适合外带外送的新餐点、实体零售业试着线上贩售与介绍产品；商家也可预先规划当市场逐渐复苏时，要提供消费者的行销活动内容，准备迎接在疫情期间所累积的潜在顾客能量，也让商家在未来可以更快速地面对市场的变化。